Network-Relationship-Management: mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern zum Erfolg
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2002
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Sales-Business
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 225 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3409118640 |
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Vorwort 5
Einleitung 9
1 Network Relationship Management 13
Komplexität und Vernetzung — Unternehmensweise
Interaktion 13
Kunden, Partner und Mitarbeiter Der gemeinsame Weg
zum Erfolg 24
Erfolg durch glaubwürdige Kommunikation 34
Kanäle der Selbstpräsentation 36
Die Glaubwürdigkeit der Information 39
NRM Prozessdesign Der Weg in die Zukunft 45
Werteorientierung Aufbruch in eine neue Ära 54
Technologie als Umsetzungsinstrument 65
2 Employee Relationship Management 75
Der Mensch im Fokus Business Talente und
Unternehmenskultur 75
Trends im Bereich der Business Talente 75
Business Talente gewinnen, managen und binden 80
Mit diesen Kulturmerkmalen können Sie Talent Trends
begegnen 84
Verborgene Netze: Meinungsführung und Steuerung
von Interaktionsprozessen 98
Sustainability Die neue Herausforderung 112
Neue Technologien für Mitarbeiter in wissensbasierten
Organisationen 120
Inhalt 7
3 Customer Relationship Management 143
Kundenlebenszyklus und Standortbestimmung
mit dem CRM Index 143
CRM Prozesse 156
Kundenzugang zum Unternehmen Customer Touchpoint
Integration 161
Value Exchange Der Kern von CRM 170
Sechs CRM Erfolgsfaktoren zur Entsprechung
von Kundenerwartungen 176
4 Partner Relationship Management 189
Partnerschaften im Wettbewerb managen 189
Fünf Erfolgsfaktoren für wirkungsvolles
Partnering/Tn Grouping 191
Deeskalation in Konfliktsituationen 197
Kooperationsmanagement mit eBusiness 199
Partnerinteraktion Wie Aral im B2B Geschäft
zum Service Leader wurde 207
5 Aufbruch in die neue Ära nach CRM 221
Literatur 223
Der Autor 225
8 Inhalt
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