Prozessfähigkeit reengineerter Geschäftsprozesse: empirische Untersuchung und Modellanalyse
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| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
München
TCW Transfer-Centrum
2001
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| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | TCW
13 |
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INHALTSVERZEICHNIS
V
INHALTSVERZEICHNIS
GELEITWORT
.
I
VORWORT
.
III
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
IX
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
XIII
1
EINFUEHRUNG
.
1
1.1
AUSGANGSSITUATION
UND
PROBLEMSTELLUNG
.
1
1.2
BEHANDLUNG
DER
THEMATIK
IN
DER
LITERATUR
.
11
1.3
CHARAKTERISIERUNG
DER
VERWENDETEN
FALLSTUDIEN
.
24
1.4
ZIELSETZUNG
UND
VORGEHENSWEISE
DER
ARBEIT
.
30
2
GESCHAEFTSPROZESSE
UND
PROZESSFAEHIGKEIT
.
35
2.1
DETAILLIERUNG
VON
GESCHAEFTSPROZESSEN
.
39
2.1.1
TYPOLOGISIERUNG
VON
GESCHAEFTSPROZESSEN
.
47
2.1.2
BEWERTUNGSKRITERIEN
VON
GESCHAEFTSPROZESSEN
.
53
2.2
GESCHAEFTSPROZESS
AUFTRAGSABWICKLUNG
ALS
UNTERSUCHUNGSGEGEN
STAND
.
68
2.2.1
DISPOSITIVE
TAETIGKEITEN
DER
AUFTRAGSABWICKLUNG
.
71
2.2.2
TECHNISCHE
AUFGABEN
DER
AUFTRAGSABWICKLUNG
.
73
2.3
INSTRUMENTE
ZUR
ANALYSE
VON
GESCHAEFTSPROZESSEN
.74
2.4
DEFINITION
VON
PROZESSFAEHIGKEIT
.
77
2.4.1
PROZESSFAEHIGKEIT
ALS
FOLGE
DES
VERLUSTVERSTAENDNISSES
NACH
TAGUCHI
.
79
2.4.2
STATISTICAL PROCESS
CONTROL
ALS
BASIS
VON
FAEHIGKEITSBERECHNUNGEN
.
85
2.4.3
PROZESSFAHIGKEIT
UND
BENCHMARKING
.
87
2.4.4
TYPOLOGISIERUNG
VON
PROZESSFAHIGKEITSEINFLUSSGROESSEN
.
91
2.4.5
METHODEN
ZUM
NACHWEIS
VON
PROZESSFAEHIGKEIT
.
101
2.5
AUFGABEN
UND
LEITLINIEN
EINES
PROZESSFAHIGKEITSMODELLS
.
115
3
THEORETISCHER
BEZUGSRAHMEN
ZUR
ABLEITUNG
UND AUSGESTALTUNG
EINES
PROZESSFAEHIGKEITSMODELLS
VON
GESCHAEFTSPROZESSEN
.
119
3.1
BEZUGSRAHMEN
ZUR
AUSGESTALTUNG EINES
PROZESSFAHIGKEITSMODELLS
122
3.1.1
EINFLUESSE
DER
KONTINGENZTHEORIE
.
122
3.1.2
NOTWENDIGKEIT
VON
KENNZAHLEN
.
123
3.1.3
EINSATZ
VON
REGELKARTEN
.
126
3.1.4
MODELLIERUNG
.
128
VORWORT
VI
3.1.5
ANFORDERUNGEN
AN
MESSINSTRUMENTE
.
132
3.2
SYSTEMTHEORIE
.
133
3.2.1
ANPASSUNGSVORGAENGE
VON
SYSTEMEN
.
137
3.2.2
KYBERNETIK
ALS
GRUNDLAGE
EINES
PROZESSFAEHIGKEITSREGELKREISES
.
140
3.2.3
ORGANISATORISCHE
REGELUNGEN
.
145
3.2.4
PRODUKTLEBENSZYKLUS
ALS
BASIS
EINES
PROZESSLEBENSZYKLUS
.
154
3.3
REORGANISATIONSSTRATEGIEN
.
157
3.4
ZUSAMMENFASSUNG
DER
THEORETISCHEN
BEZUGSRAHMEN
.
167
4
INSTRUMENTE
ZUR
STEIGERUNG
UND
STABILISIERUNG VON
PROZESSFAEHIGKEIT.L71
4.1
STEIGERUNG
DER
PROZESSFAEHIGKEIT
DURCH
KUNDENORIENTIERUNG
.
173
4.1.1
CUSTOMER
VALUE
ANALYSIS
(CVA)
.
177
4.1.2
CUSTOMER
SATISFACTION
SURVEY
(CSS)
.
179
4.1.3
QUALITY
FUNCTION
DEPLOYMENT
(QFD)
.
181
4.2
STEIGERUNG
DER
PROZESSFAHIGKEIT
DURCH
PROZESSMANAGEMENT
.
185
4.2.1
IS0
9000FF.
.
186
4.2.2
CAPABILITY
MATURITY
MODEL
(CMM)
.
190
4.2.3
BOOTSTRAP
.
194
4.2.4
SPICE
.
196
4.2.5
EUROPEAN
QUALITY
AWARD
(EQA)
.
199
4.2.6
QUALITY
GATES
UND
AUDITIERUNG
.
207
4.3
STEIGERUNG
DER
PROZESSFAEHIGKEIT
DURCH
MITARBEITERORIENTIERUNG
.
211
4.3.1
QUALIFIKATION
UND
SCHULUNG
.
214
4.3.2
PROBLEMLOESUNGSGRUPPEN
(BZW.
QUALITAETSZIRKEL)
.
217
4.3.3
GENESIS
.
223
4.3.4
BETRIEBLICHES
VORSCHLAGSWESEN
.
226
4.3.5
VISUALISIERUNG
.
228
4.4
STEIGERUNG
DER
PROZESSFAEHIGKEIT
DURCH
PRAEVENTION
.
230
4.4.1
BASISINSTRUMENTE
ZUR
PROZESSVERBESSERUNG
.
230
4.4.2
FAEHIGKEITSEINFLUSSGROESSEN
NACH
DER
METHODE
VON
SHAININ
.
233
4.4.3
FEHLERMOEGLICHKEITS
UND
EINFLUSSANALYSE
(FMEA)
.
239
4.4.4
POKA-YOKE
.
241
4.4.5
MANAGING
VON
VERBESSERUNGSPOTENZIALEN
.
242
4.5
EINSATZ
DER
FAEHIGKEITSINSTRUMENTE
IN
DER
PRAXIS
.
245
5
GESTALTUNGSASPEKTE EINES
PROZESSFAEHIGKEITSMODELLS
VON
GESCHAEFTSPROZESSEN
.
249
5.1
DEFINITION
FAEHIGKEITSINDEX
PROZESSTYP
A
.
250
INHALTSVERZEICHNIS
VII
5.1.1
BESTIMMUNG
DER
FAEHIGKEITSKOMPONENTEN
.
252
5.1.1.1
BERECHNUNG
DES
KOSTENINDEX
.
252
5.1.1.2
BERECHNUNG
DES
LEISTUNGSINDEX
.
253
5.1.2
BERECHNUNG
DES
PROZESSFAEHIGKEITSWERTES
.
255
5.1.3
ERFASSUNG
UND
AUSWERTUNG
DER
PROZESSFAEHIGKEITSKOMPONENTEN
.
2
5
8
5.1.4
FALLSTUDIE
ZUM
PROZESSFAEHIGKEITSINDEX
TYP
A
.
260
5.2
DEFINITION
FAEHIGKEITSINDEX PROZESSTYP
B
.
265
5.2.1
BESTIMMUNG
DER
FAEHIGKEITSKOMPONENTEN
.
266
5.2.1.1
BERECHNUNG
DES
PROJEKTINDEX
.
268
5.2.1.2
BERECHNUNG
DES
PRAEVENTIONSINDEX
.
269
5.2.2
ERFASSUNG
UND
AUSWERTUNG
DER
PROZESSFAEHIGKEITSKOMPONENTEN
.
273
5.2.3
FALLSTUDIE
ZUM
PROZESSFAEHIGKEITSINDEX
TYP
B
.
274
5.3
DEFINITION
PROZESSLEBENSZYKLUS
.
279
5.4
GESTALTUNGSFELDER
EINES
PROZESSFAEHIGKEITSMODELLS
.
283
5.4.1
GESTALTUNGSFELD
PERSONAL
.
283
5.4.2
GESTALTUNGSFELD
ORGANISATION
-
PROZESSFAEHIGKEITSREGELKREIS
.
287
5.4.3
GESTALTUNGSFELD
INFORMATIONSFLUSS
.
290
5.5
EINSATZ
VON
FAEHIGKEITSINSTRUMENTEN
UND
VERAENDERUNGSSTRATEGIEN.
292
5.5.1
PHASEN
1
UND
5:
PLANUNG
.
293
5.5.2
PHASE
2:
EINFUEHRUNG
.
296
5.5.3
PHASE
3:
LERNEN
UND
STABILISIEREN
.
298
5.5.4
PHASE
4:
DEGENERATION
.
298
5.6
ALGORITHMUS
ZUR
IMPLEMENTIERUNG
EINES
PROZESSFAHIGKEITS
MODELLS
.
299
5.7
EINHALTUNG
DER
PROZESSFAEHIGKEITSAUFGABEN
UND
-LEITLINIEN
.
301
6
PROZESSFAEHIGKEIT REENGINEERTER
GESCHAEFTSPROZESSE:
ZUSAMMENFASSUNG
UND
AUSBLICK
.
304
7
LITERATURVERZEICHNIS
.
314 |
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