Customer- und Shareholder-Relationship-Management: erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxis
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer
2003
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Inhaltsverzeichnis
Teil 1: Grundlagen und Entwicklung
Customer Relationship Management Strategie und Realisierung
Hajo Hippner, Klaus D. Wilde, Katholische Universität Eichstätt 3
Teil 2: Instrumente
Das CRM Audit als Basis für erfolgreiche CRM Projekte
Martin Nitsche, Dirk Reuscher, Dynamic CRM 55
eCRM Mythos, Hype oder gezielte Waffe im Wettbewerb
Sänke Johannsen, Marc A. Runge, Pixelpark 65
Shareholder Relationship Management
Anke Bloechl, Jan Schemuth, pepper technologies 86
Customer Relationship Management Konzeption aus Kundensicht
Olaf Göttgens, Axel Schmidt, BBDO Consulting 98
Analyseverfahren im analytischen CRM
Andreas Zipser, SAS Institute 122
Die Einführung von Customer Relationship Management Systemen
und das Betreuungs Unterstützungs System der Dresdner Bank
Christian Engels, Harry Ritter, Accenture 135
Teil 3: Fallstudien
Integriertes Customer Relationship Management bei der
BMW Group Deutschland
Michael Braekler. Roman Dichl, Ulrike Wortmann, BMW 149
Innovation und Tradition
Michael F. Fischer, Deutsche Bank 161
Online Migration zur Profitabilisierung der Kundenbeziehung
Jochen Hahn, Martin Nitsche. Dynamic CRM 169
Die digitale „Tante Emma" als Herz des eCRM
Julia Anik Haehmarm, Kiwilogic 178
VIII Inhaltsverzeichnis
Einsatz von CRM am Beispiel eines City Carriers in der
Telekommunikationsbranche
Andreas Lamken, Ralf Werner, MIT OC Consulting 187
Knorr Capital Shares More als Praxisbeispiel eines Shareholder
Relationship Management
Christiane Hörn, Jan Schemuth, pepper technologies 199
Von der Vision in die Realität eCRM bei Financial Times
Deutschland
Sänke Johannsen, Pixelpark 211
Customer Relationship Management im Gasmarkt die
CRM Ausrichtung der MITGAS GmbH
Olaf Göttgens, Walter Schmees, Axel Schmidt, BBDO Consulting 229
Einführung einer ganzheitlichen CRM Strategie bei Schott Glas:
Konzeption und Vorgehensweise
Ines Dombrowski, Alexander Messinger, SAP, Schott Glas 242
Anhang
Abkürzungsverzeichnis 249
Glossar 251
Autoren 267
Literaturverzeichnis 273
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