(2002). CRM-Systeme mit EAI: Konzeption, Implementierung und Evaluation ; mit 8 Tabellen (1. Aufl.). Vieweg.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)CRM-Systeme Mit EAI: Konzeption, Implementierung Und Evaluation ; Mit 8 Tabellen. 1. Aufl. Braunschweig [u.a.]: Vieweg, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)CRM-Systeme Mit EAI: Konzeption, Implementierung Und Evaluation ; Mit 8 Tabellen. 1. Aufl. Vieweg, 2002.
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