Die Kieler Zufriedenheitsstudie: Evaluation und Intervention auf konstruktiver Grundlage
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| Veröffentlicht: |
Münster ; New York ; München ; Berlin
Waxmann
2002
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| adam_text | Inhalt
1 Vorwort 1
2 Einleitung 3
3 Zur Geschichte der Zufriedenheitsforschung 5
4 Das konstruktive Programm 13
4.1 Das Paradigma 13
4.2 Der Anfang wissenschaftlicher Erkenntnis 14
4.3 Die konstruktive Handlungstheorie 18
4.4 Der Untersuchungsgegenstand 20
5 Der Aufbau einer konstruktiven Zufriedenheitsmessung 24
5.1 Terminologie 24
5.1.1 Begehren 25
5.1.2 Bedarf 26
5.1.3 Zufriedenheit 29
5.1.4 Zufriedenheit und Begehren 30
5.1.5 Zufriedenheit und Bedarf 31
5.2 Fragebogenentwicklung 35
5.2.1 Lebenswelt und Zufriedenheit 35
5.2.2 Vertragsbedingungen 37
5.2.3 Dimensionen von Zufriedenheit 37
5.2.4 Die Teilnahme an den Spielen 45
5.2.5 Zusammenfassungen der Dimensionen 46
6 Die Messung der Zufriedenheit 47
6.1 Der Fragebogen 47
6.1.1 Die Häufigkeit von Wünschen als Ausgangspunkt 47
6.1.2 Die Itemkonstruktion 48
«I
6.1.3 Die Verständlichkeit der Items 51
6.1.4 Der Fragebogen der Zufriedenheit, Form 50 52
6.1.5 Vorbereitung der Erhebung 53
6.1.6 Die Gütekriterien des Fragebogens der Zufriedenheit 54
6.1.7 Trennschärfe als Auswahlkriterium 57
6.1.8 Die Vollständigkeit des Fragebogens 58
6.1.9 Die Wirkung von Hilfestellung 60
6.2 Die Erhebungen 62
6.2.1 Zur Chronologie 62
6.2.2 Die Voruntersuchung 62
6.2.3 Die Hauptuntersuchung 64
7 Ergebnisse 65
7.1 Beschreibung der Daten 65
7.1.1 Fragebogen Rücklauf 65
7.1.2 Die Auswertung 66
7.2 Der Zufttedenheits Unzufriedenheits Quotient 67
7.2.1 Die Funktion des Zufriedenheits Unzufriedenheits Quotienten 67
7.2.2 Die Berechnung des Zufriedenheits Unzufriedenheits Quotienten 68
7.2.3 Die Interpretation des Zufriedenheits Unzufriedenheits Quotienten 70
7.3 Ergebnisübersicht 71
7.4 Präferenzen der befragten Auszubildenden 73
7.5 Die acht Bereiche des Fragebogens der Zufriedenheit, Form 50 76
7.6 Zufriedenheit und Unzufriedenheit in den Ausbildungsbereichen 77
7.7 Die sieben Einrichtungen des Diakonie Hilfswerkes 78
8 Diskussion 83
8.1 Ausbildung und Geld 83
8.2 Schule und Ausbildung 86
8.3 Antworthilfen als Problem 90
8.4 Das Tableau der Zufriedenheit als Grundlage
für Interventionsstrategien 91
8.5 Zur Interpretation von Zufriedenheit und Unzufriedenheit 92
8.6 Rationale Entscheidungen über unverträgliche Zwecke 95
8.7 Anschlussmaßnamen ^
8.8 Die Prozessanalyse als Diagnose und Interventionsinstrument.., 103
9 Zusammenfassung 105
10 Literatur 107
11 Anhang 112
11.1 Der Fragebogen der Zufriedenheit, Form 50 112
11.2 Der Fragebogen der Zufriedenheit, Form 100G 120
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