Balanced Scorecard für KMU: Kennzahlenermittlung mit ISO 9001:2000 leicht gemacht
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin u.a.
Springer
2002
|
| Ausgabe: | 2., neubearb. und erw. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XI, 215 S. Ill., graph. Darst. 1 CD-ROM (12 cm) |
| ISBN: | 3540436790 |
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Datensatz im Suchindex
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Balanced Scorecards 1
1.1 Kennzahlen im Unternehmen 3
1.2 Ermittlung von Kennzahlen 4
1.3 Qualitätsmanagement und Qualitätsziele 9
1.4 Vergleich zwischen Balanced Scorecard
und klassischen Kennzahlensystemen 10
1.5 Balanced Scorecard, ein
Kennzahlensystem? 11
1.6 Ursache-Wirkungsmodell Balanced
Scorecard 12
1.7 Umsetzung von Mission, Vision und
Strategie 14
1.8 Vermitteln und Verknüpfen von
strategischen Zielen 16
1.9 Zusammenhang von strategischem
Lernen und Unternehmenserfolg 18
1.10 Balanced Scorecard und ISO 9001:2000 21
2 Ständige Verbesserung 25
2.1 Finanzen 28
2.2 Kunden 29
2.3 Prozesse 32
2.4 Mitarbeiter 37
3 Umsetzung im Unternehmen 41
3.1 DIN EN ISO 9001:2000 und Balanced
Scorecard in 6 Schritten 42
3.2 Umsetzung 1. Schritt: die Kernprozesse
des Unternehmens 46
3.3 Umsetzung 2. Schritt: Mission, Vision
und Strategie 48
3.4 Umsetzung 3. Schritt: Bewertung der
Arbeitsaufgaben 52
X Inhaltsverzeichnis 3.5 Umsetzung 4. Schritt: Konsolidierung
der Daten 54
3.6 Umsetzung 5. Schritt: Mission, Vision
und Strategie 56
3.7 Umsetzung 6. Schritt: strategische
Kennzahlen 64
3.8 Weitere strategische Kennzahlen 67
3.9 Interne Bereiche der Balanced
Scorecard 68
4 DINEN ISO 9001:2000 75
4.1 Dialog über Normen der ISO-9000-
Familie 76
4.2 Ständige Verbesserung 78
4.3 DIN EN ISO 9000:2000
Dokumentationsanforderungen 79
4.4 DINEN ISO 9001:2000
Dokumentationsanforderungen 79
4.5 Planung der Prozessabläufe 82
4.6 Die Produkte nach ISO 9000:2000 84
4.7 Die Produkte nach ISO 9001:2000 85
4.8 Die Ausschlüsse 87
4.9 Die Wahlmöglichkeiten 88
4.10 Das Unternehmen ist die Basis 93
4.11 Darstellung der Arbeitsaufgaben 93
4.12 Zuordnung der ISO-Elemente zu den
Tätigkeiten 96
4.13 Umsetzung in der Organaisation 98
4.14 Qualitätssicherung in der Orgnanisation 100
4.15 Zuordnung der Arbeitsaufgaben 102
4.16 QM-Verfahren 04 Gesamtübersicht 104
4.17 Vertrieb / Entwicklung 106
4.18 Beschaffung 118
4.19 Zeitwirtschaft, AV, Produktion,
Montage 126
4.20 Lager / Versand 138
4.21 Verantwortung der Leitung 142
4.22 Ständige Verbesserung des
QM-Systems 148
4.23 Dokumentation des QM-Systems 172
4.24 Mitarbeiter 178
4.25 GOM, Grundsätze ordnungsmäßiger
Modellierung ] 84
Inhaltsverzeichnis XI
5 Zeichnen mit Excel 187
5.1 Aktivieren der Excel-Zeichnen-
Funktion 187
Literatur 203
Sachverzeichnis 209
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