Storbacka, K., & Lehtinen, J. R. (2001). Customer relationship management: Creating competitive advantage through win-win relationship strategies. McGraw-Hill.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Storbacka, Kaj, und Jarmo R. Lehtinen. Customer Relationship Management: Creating Competitive Advantage Through Win-win Relationship Strategies. Singapore u.a: McGraw-Hill, 2001.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Storbacka, Kaj, und Jarmo R. Lehtinen. Customer Relationship Management: Creating Competitive Advantage Through Win-win Relationship Strategies. McGraw-Hill, 2001.
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