Produktmanagement für Dienstleistungsunternehmen:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Münster
Förderkreis für Industriemarketing
2001
|
| Schriftenreihe: | Arbeitspapiere des Betriebswirtschaftlichen Instituts für Anlagen und Systemtechnologien
29 |
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| Beschreibung: | II, 43 S. |
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Inhaltsverzeichnis Seite
Abkürzungsverzeichnis II
Abbildungsverzeichnis II
Produktmanagement - ein altes Konzept für neue Anwendungsbereiche? 1
1. Produktmanagement als eine Koordinationsform der marktorientierten
Unternehmensführung 4
1.1 Begriff, Zielsetzung und Aktionsfelder des Produktmanagements 4
1.2 Der Koordinationsbedarf als Ausgangspunkt des Produktmanagements 5
1.2.1 Ursachen für den gesteigerten Koordinationsbedarf 5
1.2.2 Erfüllung des internen und externen Koordinationsbedarfs 8
1.3 Zentrale Parameter des Produktmanagements 9
1.3.1 Aufgaben 9
1.3.2 Kompetenzen, Verantwortlichkeiten und Instrumente 12
1.3.3 Das Produkt als konstitutives Element des Produktmanagements 13
2. Die Übertragung des Produktmanagementkonzepts auf den Dienstlei¬
stungsbereich 17
2.1 Veränderte Anforderungen an das Produktmanagement für Dienstlei¬
stungsunternehmen 17
2.1.1 Definition und Abgrenzung des Dienstleistungsbegriffs 17
2.1.2 Die Besonderheiten von Dienstleistungen 19
2.1.3 Implikationen dienstleistungsspezifischer Charakteristika für das
Produktmanagement 20
2.2 Die Bedeutung der Leistungsstandardisierung für die Implementierung
eines „Dienstleistungs-Produktmanagements 24
2.2.1 Leistungsstandardisierung vs. individuelle Leistungserstellung 24
2.2.2 Ansatzpunkte und Arten einer Dienstleistungsstandardisierung 25
2.2.3 Determinanten des Standardisierungspotenzials 28
2.2.4 Leistungsstandardisierung und -abgrenzung im Luftfrachtbereich
- Das Beispiel Lufthansa Cargo AG 31
3. Zusammenfassung und Ausblick 36
Literaturverzeichnis 38
-II-
Abkürzungsverzeichnis
CIM Computer Integrated Manufacturing
DMG-Netservice Deckel Maho Gildemeister-Netservice
et al. et aliter
F E Forschung Entwicklung
IATA International Air Transport Association
o.V. ohne Verfasser
PIMS Profit Impact of Market Strategies
ROI Return on Investment
SWOT Strengths Weaknesses Opportunities Threats
td. time definite
ZFP Zeitschrift für Forschung und Praxis
Abbildungsverzeichnis
Seite
Abb. 1 Ursachen für den gesteigerten Koordinationsbedarf 7
Abb. 2 Koordinationsmöglichkeiten in Abhängigkeit vom Komplexitätsgrad 8
Abb. 3 Der Produktmanager als Institution zur Koordination der unterneh¬
mensinternen und unternehmensexternen Schnittstellen 10
Abb. 4 Instrumente des Produktmanagers 14
Abb. 5 Arten unterschiedlicher Produktkonzepte 15
Abb. 6 Dienstleistungstypologie in Anlehnung an Engelhardt et al. 22
Abb. 7 Auswirkungen des Integrationsgrades und des Immaterialitätsgrades
auf den Individualitätsgrad 23
Abb. 8 Ansatzpunkte einer Standardisierung 28
Abb. 9 Leistungsspezifische Determinanten des Standardisierungspotenzials 29
Abb. 10 Die „td.Services der Lufthansa Cargo AG 33
Abb. 11 Service Packages der Lufthansa Cargo AG 34
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