(2002). Vom Kunden zur Dienstleistung: Fallstudien zur kundenorientierten Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen. Fraunhofer-Inst. für Arbeitswirtschaft und Organisation.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Vom Kunden Zur Dienstleistung: Fallstudien Zur Kundenorientierten Dienstleistungsentwicklung in Deutschen Unternehmen. Stuttgart: Fraunhofer-Inst. für Arbeitswirtschaft und Organisation, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Vom Kunden Zur Dienstleistung: Fallstudien Zur Kundenorientierten Dienstleistungsentwicklung in Deutschen Unternehmen. Fraunhofer-Inst. für Arbeitswirtschaft und Organisation, 2002.
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