Neukonzeption des Performance Measurements: der GOPE-Ansatz
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Sternenfels
Verl. Wiss. und Praxis
2002
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Zugl.: Mannheim, Univ., Diss., 2001 |
| Beschreibung: | XVIII, 266 S. Ill. |
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INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
XII
T
ABELLENVERZEICHNIS
.
XVII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.XVIII
1
PERFORMANCE
MEASUREMENT
AM
SCHEIDEPUNKT
.
1
1.1
VERHAFTUNG
BESTEHENDER
SYSTEME
IN
FESTEN
PERFORMANCE-STRUKTUREN
.
1
1.2
NOTWENDIGKEIT
EINES
INTEGRATIVEN
ANSATZES
.
4
1.3
VORGEHEN
BEI
DER
ABLEITUNG
DES
GOPE-PROZESSES
.
5
2
RELEVANTE
GRUNDLAGEN
.
8
2.1
PERFORMANCE-BEGRIFF.
.
8
2.2
QUALITAETSBEGRIFF.
.
14
2.3
KENNZAHLEN,
INDIKATOREN
UND
MASSGROESSEN
.
16
2.4
PERFORMANCE
MEASUREMENT-SYSTEME
.
19
2.4.1
KLASSISCHE
KENNZAHLENSYSTEME
VS.
MODERNES
PERFORMANCE
MEASUREMENT
.
19
2.4.2
BALANCED-SCORECARD-ANSATZ
.
22
2.4.2.1
ENTSTEHUNG
UND
ZIELSETZUNG
.
22
2.4.2.2
AUFBAU
DER
BALANCED
SCORECARD
.
25
2.4.3
ANDERE
STRATEGIEBASIERTE
ANSAETZE
.
29
2.5
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT-SYSTEME
.
33
2.5.1
GRUNDANSATZ
.
33
2.5.2
OPERATIVE
QUALITAETSMODELLE
.
35
2.5.3
STRATEGISCHE
QUALITAETSMODELLE:
DAS
BUSINESS-EXCELLENCE-MODELL
DER
EUROPEAN
FOUNDATION
FOR
QUALITY
MANAGEMENT
.
37
2.5.3.1
ENTSTEHUNG,
ZIELSETZUNG
UND
AUFBAU
.
37
2.5.3.2
BEWERTUNGSVERFAHREN
.
41
2.6
GRUNDZUEGE
DER
ALLGEMEINEN
MESSTHEORIE
.
43
2.6.1
BEGRIFF
DES
MESSENS
.
44
2.6.2
VOM
DIREKTEN
ZUM
INDIREKTEN
MESSEN
.
47
2.6.3
PRAGMATISCHE
THEORIE
DES
MESSENS
.
49
3
KONZEPTIONELLER
VERGLEICH
ZWISCHEN
BALANCED
SCORECARD
UND
EFQM-MODELL
.
51
3.1
BESTEHENDE
ANSAETZE
ZUR
ANALYSE
VON
PERFORMANCE
MEASUREMENT-SYSTEMEN
.
51
3.2
ANALYSERAHMEN
ZUM
VERGLEICH
VON
PERFORMANCE
MEASUREMENT-SYSTEMEN
.
61
3.2.1
ZIELE
UND
FUNKTIONEN
.
63
3.2.2
PERFORMANCE-KATEGORIEN
.
68
3.2.3
MESSANSATZ
.
72
3.3
ABGLEICH
MIT
BESTEHENDEN
ANSAETZEN
.
75
3.4
EINORDNUNG
VON
BALANCED
SCORECARD
UND
EFQM-MODELL
IN
DEN
ANALYSERAHMEN
.
78
3.4.1
ZIELE
UND
FUNKTIONEN
.
78
3.4.2
PERFORMANCE-KATEGORIEN
.
81
3.4.3
MESSANSATZ
.
88
3.5
FAZIT:
EINORDNUNG
DER
SYSTEME
.
94
4
INTEGRATION
VON
BALANCED
SCORECARD
UND
EFQM
IM
RAHMEN
EINES
PROZESSMODELLS:
DER
GOPE-ANSATZ
.
99
4.1
MERKMALE
UND
PROZESSSCHRITTE
VON
GOPE
.
99
4.2
EMPIRISCHE
EBENE:
ERSTELLUNG
DES
GRUNDMODELLS
.
104
4.2.1
METHODIK
.
104
IX
4.2.2
VOM
PRAKTISCHEN
PROBLEM
ZUM
EMPIRISCHEN
PHAENOMEN
.
106
4.2.2.1
ABLEITUNG
DER
FAKTORENSTRUKTUR
.
106
4.2.2.2
EINORDNUNG
DER
ANALYSIERTEN
SYSTEME
.
111
4.2.3
MASSGROESSENERMITTLUNG
.
113
4.2.3.1
VORGEHEN
UND
ZU
BEACHTENDE
REGELN
.
114
4.2.3.2
EINORDNUNG
DER
ANALYSIERTEN
SYSTEME
.
122
4.3
NUMERISCHE
EBENE:
QUANTIFIZIERUNG
DES
GRUNDMODELLS
.
125
4.3.1
SKALIERUNG
.
127
4.3.1.1
SKALIERUNG
DER
MASSGROESSEN
.
127
4.3.1.2
SKALIERUNG
DER
PERFORMANCE
.
133
4.3.1.3
EINORDNUNG
DER
ANALYSIERTEN
SYSTEME
.
136
4.3.2
ABBILDUNG
DER
PRAEFERENZSTRUKTUR:
MODELLIERUNG
DER
"PERFORMANCE-FUNKTION"
.
140
4.3.2.1
GRUNDMODELL
UND
ANFORDERUNGEN
.
140
4.3.2.2
ADAEQUATE
ABBILDUNG
DER
PRAEFERENZEN
.
142
4.3.2.3
FUNKTIONSVARIANTEN
UND
ZENTRALE
PARAMETER.
142
4.3.2.4
ERMITTLUNG
DER
PERFORMAPCE-FUNKTION
.
151
4.3.2.5
EINORDNUNG
DER
ANALYSIERTEN
SYSTEME
.
172
4.3.3
KONSOLIDIERUNG
DER
PERFORMANCE-WERTE
.
174
4.3.3.1
KONSOLIDIERUNGSMECHANISMUS
UND
GEWICHTUNG
.
174
4.3.3.2
EINORDNUNG
DER
ANALYSIERTEN
SYSTEME
.
180
4.4
ZUSAMMENFASSUNG
DES
GOPE-PROZESSES
.
182
5
EXEMPLARISCHE
ANWENDUNG
DES
PROZESSMODELLS
.
189
5.1
F
ALLSTUDIENUNTEMEHMEN
.
189
5.1.1
MEDICAL
GRUPPE
UND
DER
MEDICAL
EXCELLENCE
CHECK.
189
X
5.1.2
SITUATION
IM
UNTEMEHMENSBEREICH
PHARMA
ETHICALS.
192
5.2
VORGEHENSWEISE
.
195
5.2.1
ZUSAMMENSETZUNG
DER
PROJEKTTEAMS
UND
PROJEKTABLAUF.
.
196
5.2.2
STRUKTURIERUNG
DES
ABLEITUNGSPROZESSES
.
198
5.3
ANWENDUNG
DES
PROZESSSCHEMAS:
EMPIRISCHE
EBENE
.
203
5.3.1
PROBLEMSTELLUNG
UND
EMPIRISCHES
PHAENOMEN
.
203
5.3.2
MASSGROESSENERMITTLUNG
.
206
5.3.2.1
PROZESS
DER
MASSGROESSENERMITTLUNG
.
206
5.3.2.2
MASSGROESSEN
IM
BEREICH
"BEFAHIGER"
.
209
5.3.2.3
MASSGROESSEN
IM
BEREICH
"ERGEBNISSE"
.
215
'
5.3.2.4
ZUORDNUNG
ZUR
STRATEGIESICHT
.
221
5.3.2.5
DATENHERKUNFT,
DATENERHEBUNG
UND
METHODISCHE
ASPEKTE
.
223
5.4
ANWENDUNG
DES
PROZESSSCHEMAS:
NUMERISCHE
EBENE
.
228
5.4.1
SKALIERUNG
.
228
5.4.2
ABBILDUNG
DER
PRAEFERENZSTRUKTUR:
MODELLIERUNG
DER
PERFORMANCE-FUNKTION
.
230
5.4.3
INTEGRATION
UND
ERGEBNISSIMULATION
.
233
5.5
ORGANISATORISCHE
UMSETZUNG
.
235
5.6
INFORMATIONSTECHNISCHE
UMSETZUNG
.
239
5.7
SCHLUSSFOLGERUNGEN
.
241
6
ABSCHLIESSENDE
DARSTELLUNG
UND
AUSBLICK
.
188
LITERATURVERZEICHNIS
.
250
XI |
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