Der zufriedene Patient: Qualitäts- und Praxismanagement für den Arzt
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer
2002
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| Beschreibung: | XII, 137 S. Ill., graph. Darst. |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Der Patient als Kunde l
Was ist eigentlich Qualität? 1
Qualitätsprinzipien 2
Qualitätsmanagement 3
ISO9000ff 3
Total Quality Management 4
KTQ Kooperation für Transparenz und Qualität 6
Die logische Schlussfolgerung 7
Rechtliche Aspekte einer Qualitätsoptimierung
für die niedergelassene Praxis 8
Die rechtliche Beziehung Arzt und Patient 8
Der Arzt und seine Mitarbeiter 9
Wichtige Aspekte 9
Qualitätsmanagement für die niedergelassene Praxis 10
Qualitätsmanagement warum? 11
Der zufriedene Patient 12
Mögliche Qualitätskriterien, die sich der Patient erwartet. 12
Der Praxisinhaber die Mitarbeiter 12
Gibt es Probleme? 13
Der Beginn die Einführung 13
Die vier Phasen bei der Einführung
eines Qualitätsmanagementsystems 14
Zertifizierung 15
Aufbau der Dokumentation 17
Qualitätsmanagementhandbuch 17
Verfahrensanweisungen 17
Arbeitsanweisungen 18
Lenkung von Dokumenten,
Daten, Qualitätsaufzeichnungen 19
Die Verantwortung der Leitung 27
Leitbild 28
Leitbild (1) der Praxis eines niedergelassenen Arztes 30
Leitbild (2) der Praxis eines niedergelassenen Arztes 31
VIII Inhaltsverzeichnis
Leitbild (3) der Praxis eines Zahnarztes 32
Leitbild (4) eines Routinelabors 33
Leitbild (5) eines Klinik Forschungslabors 34
Qualitätsziele, Qualitätsplanung 35
Interne Kommunikation 37
Organisation 38
Finanzen 38
Personal, Ressourcen 43
Einschulung neuer Mitarbeiter 43
Schulung, Aus und Weiterbildung 44
Mitarbeiterzufriedenheit 44
Unterweisungen, Notfälle 45
EDV 45
Instandhaltung, Wartung 46
Laborordnung, Laborkontrollgänge 46
Hygiene 46
Entsorgung 46
Dienstleistungsrealisierung
im Gesundheitswesen 63
Patientenbeziehungsprozesse 63
Kommunikation mit dem Patienten 65
Patientenbeschwerden 66
Eigentum des Kunden (Patienten) 66
Rückverfolgbarkeit der Dienstleistungen 67
Produktkonservierung 67
Beschaffung 68
Lieferantenauswahl 68
Wer kauft was ein? 68
Überprüfen des Wareneingangs, eingetroffene Befunde ... 69
Lieferantenbewertung 69
Überwachungs und Messmittel 70
Forschung 71
Planung von Forschungsprozessen 71
Inhaltsverzeichnis IX
Messung, Analyse und Verbesserung 93
Patientenzufriedenheit 94
Fehlermanagement 96
Auswertungen 97
Interne Qualitätsaudits 97
Verbesserung, Vorbeugung 97
Bewertung des Managementsystems 98
Der Nutzen eines Qualitätsmanagementsystems 99
Nachwort Hl
Anhang
Muster für ein Qualitätsmanagementhandbuch 113
Sachverzeichnis 135
Mustervorlagenverzeichnis
Um den Gebrauchswert dieses Buches für die praktische Anwen¬
dung von Qualitätsmanagement in der Arztpraxis zu erhöhen, ha¬
ben wir zahlreiche Mustervorlagen abgedruckt, die Sie oft nur
mit geringen Anpassungen übernehmen können.
D Dokumentenmatrix 21
D Checkliste Mundhygiene Erstuntersuchung 23
D Aufbewahrungsfristen in der ärztlichen Praxis A 24
D Aufbewahrungsfristen in der ärztlichen Praxis D 25
D Besprechungsprotokoll 39
D Stellenbeschreibung 40
Q Urlaubsplan 41
D Mindestinhalt eines Dienstvertrages 42
D Checkliste Einführung neuer Mitarbeiter 47
D Anwesenheitsliste bei Schulung 48
D Interner Schulungsplan 49
D Externer Schulungsplan 50
D Mitarbeiterbefragung Fragebogen 51
D Arbeitsanweisung Sicherheitsunterweisungen 54
D Checkliste Instandhaltung 58
D Laborordnung 59
D Hygieneplan 60
D Checkliste Abfall 61
0 Verfahrensanweisung Neupatient 73
D Verfahrensanweisung Rezeptausstellung 75
D Arbeitsanweisung Terminvergabe 77
Q Verfahrensanweisung Prozess Routinelabor 78
D Verfahrensanweisung Prozess Beschaffung 80
D Checkliste Lieferantenauswahl 82
XII Mustervorlagenverzeichnis
D Checkliste Wareneingang 83
D Lieferantenbewertungsblatt 84
D Gerätestammblatt 85
D Checkliste Wartungsliste Zahnarzt 86
0 Verfahrensanweisung Überwachungs und Messmittel 88
D Verfahrensanweisung Prozess Forschung 91
U Patientenbefragung Fragebogen 100
D Fehlermeldeblatt 103
D Fehlerstrichliste 104
D Arbeitsanweisung Fehlermanagement 105
D Verbesserungsblatt 107
U Bewertungsblatt Qualitätsmanagementsystem 108
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