Entwicklung eines strategischen Führungsinformationssystems im Data Warehousing: Gestaltung, Methodenkomponenten und Anwendung
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2002
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Abbildungsverzeichnis VII
Tabellenverzeichnis 11
Abkürzungsverzeichnis XIII
1 Einleitung 1
1.1 Ausgangslage 1
1.2 Ziele, Forschungskonzeption und Aufbau der Arbeit 6
1.2.1 Ziele 6
1.2.2 Forschungskonzeption 7
1.2.3 Aulbau der Arbeit 11
2 Theoretische Grundlagen 13
2.1 Strategie und Unternehmensstrategie 14
2.2 Strategische Führung 17
2.2.1 Relevanz der strategischen Führung 17
2.2.2 Strategische Führungsaufgaben 20
2.2.3 Strategische Führungsentscheidungen 23
2.2.4 Strategische Führungsinformationen 25
2.3 Stand der Entwicklungen von Führungsinformationssystemen 29
2.4 Inhaltliche Ausrichtung strategischer Führungsinformationssysteme 33
2.4.1 Unterstützungspotenzial im strategischen Entscheidungsprozess 33
2.4.2 Unterstützungspotenzial im strategischen Führungsprozess 35
2.4.2.1 Führungsinformationen und methodische Unterstützung der
strategischen Planung 36
2.4.2.2 Führungsinformationen und methodische Unterstützung der
strategischen Steuerung 38
2.4.2.3 Führungsinformationen und methodische Unterstützung der
strategischen Kontrolle 39
2.5 Gestaltungskriterien strategischer Führungsinformationssysteme 42
2.6 Mögliche Bestandteile eines projektspezifischen Vorgehensmodells 48
2.6.1 Konkretisierung des projektspezifischen Vorgehensmodells 48
2.6.2 Informationsbedarfsanalyse 55
IV Inhaltsverzeichnis
2.6.2.1 Abgrenzung der Gestaltungsdeterminanten des Informationsbe¬
darfs 55
2.6.2.2 Vorauswahl der Methoden 58
2.6.2.3 Methoden der totalen Bedarfserhebung 59
2.6.2.4 Key Indicator Method 62
2.6.2.5 Critical Success Factors 62
2.6.2.6 Methode strategischer Erfolgsfaktoren 63
2.6.3 Fachkonzept (Semantische Modellierung) 65
2.6.3.1 Vorauswahl der Modellierungsmethoden 66
2.6.3.2 Application Design for Analytical Processing Technologies 68
2.6.3.3 Dimensional Fact Modeling 71
2.6.3.4 Multidimensionale Entity-Relationship-Modell 72
2.6.3.5 Kubenstrukturmodell 73
2.6.4 DV-Konzept (Logische Modellierung) 76
2.6.4.1 Vorauswahl der Modellierungsmethoden 76
2.6.4.2 Star-Schema 78
2.6.4.3 Snowflake-Schema 78
2.6.4.4 Galaxy-Schema 79
2.6.5 Zielsystemdefinition am Beispiel der Balanced Scorecard 80
2.6.6 Die Rolle des Controllings für die Systemkonzeption 84
2.7 Das Data Warehouse als perfekte Technologie 85
2.7.1 Data Warehouse 86
2.7.2 Data Warehousing 90
2.7.3 Begründung 94
3 Methodologischer Ansatz zur Entwicklung eines strategischen Führungsin-
formationssystems 99
3.1 Methodenevaluation und -auswahl für die Informationsbedarfsanalyse 100
3.1.1 Auswahl der Bewertungskategorien und -kriterien 100
3.1.2 Methodenevaluation 104
3.1.2.1 Methodenbewertung anhand der Kategorie „Vollständigkeit .. 104
3.1.2.2 Methodenbewertung anhand der Kategorie „Handhabbarkeit . 107
3.1.2.3 Methodenbewertung anhand der Kategorie .Aufwand 109
3.1.3 Methodenauswahl 1 j j
3.2 Forschungsansatz und Konzeption der empirischen Untersuchung 113
Inhaltsverzeichnis V
3.3 Methodenevaluation und -auswahl für das Fachkonzept (Semantische Mo¬
dellierung) 116
3.3.1 Auswahl der Bewertungskriterien 116
3.3.2 Methodenevaluation 122
3.3.2.1 Application Design for Analytical Processing Technologies 122
3.3.2.2 Dimensional FactModeling 125
3.3.2.3 ME/R-Modell 127
3.3.2.4 Kubenstrukturmodell 131
3.3.3 Methodenauswahl 133
3.4 Methodenevaluation und -auswahl für das DV-Konzept (Logische Modellie¬
rung) 135
3.4.1 Auswahl der Bewertungskriterien 135
3.4.2 Methodenevaluation 136
3.4.3 Methodenauswahl 138
3.5 Begründung der Auswahl der Balanced Scorecard als Zielsystem 140
4 Umsetzung der Systemkonzeption eines strategischen Führungsinformati-
onssystems 147
4.1 Fallstudie - Einführende Betrachtungen am Beispiel eines Schweizer Versi¬
cherungsunternehmens 148
4.1.1 Charakteristika der ausgewählten Versicherung 148
4.1.2 Implikationen für die Gestaltung des strategischen Führungsinformati¬
onssystems 152
4.1.3 Implikationen für die Informationssystemarchitektur der Versicherung 154
4.2 Informationsbedarfsanalyse mit der Methode strategischer Erfolgsfaktoren.. 156
4.2.1 Anwendungskonzept 156
4.2.2 Ergebnisdokumentation 162
4.2.2.1 Strategisches Zielsystem analysieren 162
4.2.2.2 Identifizierung und Gewichtung individueller strategischer Er¬
folgsfaktoren 164
4.2.2.3 Ableitung unternehmensspezifischer strategischer Erfolgsfakto¬
ren 166
4.2.2.4 Generierung der Messkriterien ftlr jeden strategischen Erfolgs¬
faktor 168
4.2.2.5 Bestätigung unternehmensspezifischer strategischer Erfolgs¬
faktoren und Messkriterien 170
VI Inhaltsverzeichnis
4.3 Vorgaben für die konzeptionelle Modellierung 172
4.4 Semantische Modellierung mit dem Kubenstrukturmodell 175
4.5 Logische Modellierung mit dem Star-Schema 180
4.6 Zielsystemdefinition am Beispiel derBalanced Scorecard 183
4.6.1 Vorgaben für die Aufbereitung der Balanced Scorecard 184
4.6.2 Aufbereitung der Balanced Scorecard mit der Gentia Renaissance Ba¬
lanced Scorecard 187
5 Zusammenfassung, kritische Würdigung und Ausblick 197
5.1 Zusammenfassung 197
5.2 Kritische Würdigung 199
5.2.1 Würdigung der Ergebnisse 199
5.2.2 Generalisierbarkeit 201
5.3 Ausblick 202
Anhang 205
Literaturverzeichnis 227
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Problemfelder strategischer Unternehmensfiihrung 2
Abbildung 2: Konzeptioneller Rahmen zur Untersuchung der strategischen
Unternehmensfiihrung 3
Abbildung 3: Idealisierter Forschungsprozess angewandter Wissenschaften 9
Abbildung 4: Aufbau der Arbeit 11
Abbildung 5: Komponenten und Aufbau der Strategieentwicklung 16
Abbildung 6: Perspektiven des Strategiebezugs der strategischen Führung 18
Abbildung 7: Grundrichtungen strategischer Führung 19
Abbildung 8: Strategische Führungsaufgaben der Unternehmensführung 21
Abbildung 9: Grundschema des Führungsprozesses 23
Abbildung 10: Struktur des Informationsprozesses 29
Abbildung 11: Historische Entwicklung der Systemkonzeptionen von
Management-Unterstützungssystemen 30
Abbildung 12: Neufassung des strategischen Führungsprozesses 36
Abbildung 13: Zusammenhang zwischen Erfolgsfaktoren und
Erfolgspotenzialen 37
Abbildung 14: Informationstypen und ihre Verwendung im strategischen
Führungsprozess 41
Abbildung 15: Metamodell des Method Engineering 50
Abbildung 16: Phasen des Projektmodells 53
Abbildung 17: Integrationssichten des Methodeneinsatzes 55
Abbildung 18: Verhältnis der Informationsteilmengen des Informationsbedarfs 56
Abbildung 19: Beispiel für ein ADAPT-Modell 69
Abbildung 20: Beispiel für ein Dimensional Fact Model 71
Abbildung 21: Beispiel für ein ME/R-Modell 73
Abbildung 22: Beispiel für ein Kubenstrukturmodell 75
Abbildung 23: Beispiel für ein Star-Schema 78
VIII Abbildungsverzeichnis
Abbildung 24: Beispiel für ein Snowflake-Schema 79
Abbildung 25: Beispiel fllr ein Galaxy-Schema 79
Abbildung 26: Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard 81
Abbildung 27: Data-Warehouse-Referenzarchitektur 88
Abbildung 28: Relative Häufigkeiten der Nennungen fllr jedes
Bewertungskriterium 119
Abbildung 29: Berechnungsvorschrift in der ADAPT-Notation 123
Abbildung 30: Beispiel einer Parallelen Hierarchie im Dimensional Fact Model... 127
Abbildung 31: Beispiel einer Parallelen Hierarchie im ME/R-Modell 130
Abbildung 32: Ablaufszenario und Aktivitäten der Methode strategischer
Erfolgsfaktoren 157
Abbildung 33: Ableitung unternehmensspezifischer strategischer
Erfolgsfaktoren 167
Abbildung 34: Ableitung der typisierten Dimensionselemente für die
Zeitdimension 175
Abbildung 35: Ableitung der typisierten Dimensionselemente für die
Produktdimension 176
Abbildung 36: Ableitung der typisierten Dimensionselemente für die
Vertragsdimension 177
Abbildung 37: Ableitung der typisierten Dimensionselemente für die
Vertriebsdimension 178
Abbildung 38: Ableitung der typisierten Dimensionselemente für die
Kundendimension 179
Abbildung 39: Kubenstrukturmodell des Analysebereichs „Wirtschaftliches
Wachstum 180
Abbildung 40: Star-Schema des Analysebereichs „Wirtschaftliches Wachstum ... 181
Abbi Idung 41: Teilweise Normalisierung der Dimensionstabelle
„DT-Zeitdimension 182
Abbildung 42: Vollständig normalisierte Dimensionstabelle
„DT-Zeitdimension 182
Abbildungsverzeichnis IX
Abbildung 43: Ursache-Wirkungskette des erfolgsorientierten
Kunden-Managements 186
Abbildung 44: Perspektiven des Analysebereichs „Wirtschaftliches Wachstum ... 188
Abbildung 45: Themenbezogene Sicht auf den Analysebereich
„Wirtschaftliches Wachstum 189
Abbildung 46: Ausgangsbildschirm zur Balanced-Scorecard-Analyse 190
Abbildung 47: Bildschirmausschnitt zur Anzeige ausgewählter Messkriterien 191
Abbildung 48: Ursache-Wirkungsdiagramm des Themas „Wirtschaftliches
Wachstum 192
Abbildung 49: Analyse des Messkriteriums „DB Versicherungskunde 193
Abbildung 50: Analyse des Messkriteriums „Bruttoprämie 193
Abbildung 51: Vergleichende Analyse der Messkriterien der Deckungsbeiträge
des Vertriebs 194
Abbildung 52: Strategische Durchführungskontrolle auf Basis eines
Ist/Soll-Vergleichs 195
Abbildung 53: Strategische Prämissenkontrolle auf Basis eines
Ist/Wird-Vergleichs 195
Abbildung 54: Strategische Planfortschrittskontrolle auf Basis eines
Soll/Wird-Vergleichs 196
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Kriterien zur Systematisierung von Entscheidungen 24
Tabelle 2: Morphologischer Kasten der Informationsdefinition 25
Tabelle 3: Merkmale und Merkmalsausprägungen von Führungsinformationen.... 26
Tabelle 4: Gegenüberstellung von Bewertungskategorien und -kriterien für
Methoden der Informationsbedarfsanalyse 101
Tabelle 5: Ausgewählte Bewertungskriterien und Gewichtungen zur
Bewertung von Methoden der Informationsbedarfsanalyse 102
Tabelle 6: Bewertung der Methoden zur Analyse des Informationsbedarfs 111
Tabelle 7: Einzelgewichte zur Bewertung der Dimensionsstrukturen 121
Tabelle 8: Absolute und relative Gewichtung der Bewertungskriterien 121
Tabelle 9: Bewertung der Methoden des Fachkonzepts 134
Tabelle 10: Bewertung der Methoden des DV-Konzepts 139
Tabelle 11: Aufgaben und Ergebnisdokumente der Methode strategischer
Erfolgsfaktoren (Teil 1) 157
Tabelle 12: Aufgaben und Ergebnisdokumente der Methode strategischer
Erfolgsfaktoren (Teil 2) 158
Tabelle 13: Stichprobenauswahl nach dem Quota-Verfahren 160
Tabelle 14: Katalog individueller strategischer Erfolgsfaktoren 164
Tabelle 15: Bewertete individuelle Erfolgsfaktoren 165
Tabelle 16: Rangfolge und Gewichtung der individuellen strategischen
Erfolgsfaktoren 166
Tabelle 17: Messkriterien unternehmensspezifischer strategischer
Erfolgsfaktoren (Teil 1) 168
Tabelle 18: Messkriterien unternehmensspezifischer strategischer
Erfolgsfaktoren (Teil 2) 169
Tabelle 19: Rating-Skala zur Beurteilung der Bedeutung von Messkriterien 171
XII Tabellenverzeichnis
Tabelle 20: Perspektivenzuordnung unternehmensspezifischer strategischer
Erfolgsfaktoren 185
Tabelle 21: Kombinationsmöglichkeiten und Bedeutung der Indikatoren 190
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