Verfügbarkeit: Systemische Organisations- und Unternehmensberatung

Systemische Organisations- und Unternehmensberatung: Praxishandbuch für Berater und Führungskräfte

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Gabler 2002
Ausgabe:	1. Aufl.
Schlagworte:	Organisationsberatung Systemdenken Unternehmensberatung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	360 S. Ill., graph. Darst.
ISBN:	3409119507

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT . 5 1. SYSTEMISCHE KONZEPTE UND TECHNIKEN . 15 1.1 EINFUEHRUNG . 15 1.1.1 WAS IST SYSTEMISCH? . 15 1.1.2 FUNKTIONSWEISE SOZIALER SYSTEME . 19 1.1.3 STABILITAET UND LABILITAET . 21 1.1.4 INDIVIDUELLE OPERATIONSLOGIK SOZIALER SYSTEME . 23 1.1.5 BERATUNGSBEDARF . 24 1.1.6 PROZESSBERATUNG . 25 1.2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN . 29 1.2.1 EINFUEHRUNG . 29 1.2.2 SYSTEMTHEORIE . 30 1.2.3 KYBERNETIK . 32 1.2.4 CHAOS UND STRUKTUR, SELBSTORGANISATION . 32 1.2.5 KOGNITIVE SELBSTORGANISATION . 36 1.3 DIE SIEBEN GRUNDELEMENTE SYSTEMISCHER BERATUNG . 40 1.3.1 KONTEXTANALYSE . 40 1.3.2 ANERKENNUNG BEREITS GEFUNDENER PROBLEMLOESUNGEN . 41 1.3.3 VERAENDERUNGSPROZESS ALS DIALOG . 41 1.3.4 SELBSTREFERENZ . 42 1.3.5 WANDLUNG UND ENTWICKLUNG . 44 1.3.6 SELBSTWERT UND KONGRUENZ . 45 1.3.7 SELBSTORGANISATION . 45 1.4 METHODISCHE GRUNDLAGEN SYSTEMISCHER BERATUNG . 46 1.4.1 EINFUEHRUNG . 46 1.4.2 AKTIVIEREN DURCH FRAGEN . 47 1.4.3 HALTUNG VON NEUTRALITAET UND NEUGIER . 48 1.4.4 HYPOTHESENBILDUNG . 49 1.4.5 LOESUNGSORIENTIERTES VORGEHEN . 49 1.4.6 STRUKTURIEREN . 50 1.4.7 PHASEN IM BERATUNGSGESPRAECH . 51 1.5 SYSTEMISCHE FRAGE-, GESPRAECHS UND INTERVENTIONSTECHNIKEN . 54 1.5.1 KOPPELN . 54 1.5.2 FRAGEN ZUR KONTEXTANALYSE . 55 8 INHALTSVERZEICHNIS 1.5.3 FRAGEN ZUR KONKRETISIERUNG . 57 1.5.4 FRAGEN ZUM WECHSEL DER BEOBACHTUNGSSTANDPUNKTE . 59 1.5.5 REFRAMING . 62 1.5.6 SKULPTURARBEIT . 63 1.5.7 METAPHERN, BEISPIELE UND SZENARIOS . 64 1.5.8 FOKUSSIEREN . 64 1.5.9 WIDERSPIEGELN . 65 1.5.10 DAS REFLECTING TEAM . 65 1.5.11 VERAENDERN VON VERHALTEN, REGELN UND SUBJEKTIVEN DEUTUNGEN . 65 1.5.12 FEEDBACK . 71 1.5.13 MODERATIONSTECHNIKEN . 72 1.5.14 TECHNIKEN ZUR INFORMATIONSGEWINNUNG IN DER ORGANISATIONSENTWICKLUNG . 78 2. VERAENDERUNGSMANAGEMENT . 83 2.1 GRUNDLAGEN FUER VERAENDERUNG . 83 2.1.1 HERAUSFORDERUNGEN UND ZIELE VON UNTERNEHMEN . 83 2.1.2 VERAENDERUNGEN IN HUMANSYSTEMEN . 84 2.1.3 WODURCH ZIELE ERREICHBAR WERDEN . 85 2.1.4 UNTEMEHMENSVERAENDERUNG ALS PROZESS . 87 2.1.5 VERLAUF VON VERAENDERUNG - EINE NEUE ORDNUNG ERMOEGLICHEN . 88 2.1.6 SELBSTORGANISATION UND STEUERUNG - KEIN WIDERSPRUCH . 90 2.2 METHODEN IM VORGEHEN . 91 2.2.1 VORBEREITUNG . 91 2.2.2 VERAENDERN VON TRANSAKTIONSMUSTERN . 93 2.2.3 ANFORDERUNGEN AN BERATER UND FUEHRUNGSKRAEFTE . 95 2.2.4 BETEILIGEN DER MITARBEITER . 103 2.2.5 DAS 1X1 DES VERAENDERUNGSPROZESSES . 106 2.3 AUFSETZEN VON VERAENDERUNGSPROZESSEN . 108 2.3.1 BERATUNGSVERSTAENDNIS UND KUNDENNUTZEN . 108 2.3.2 ZIELSETZUNG . 109 2.3.3 PHASEN IM VERAENDERUNGSPROZESS . 109 2.4 KONSEQUENZEN FUER ORGANISATIONEN UND UNTERNEHMEN . 112 2.4.1 VISIONEN UND WERTE . 113 2.4.2 SELBSTORGANISATION IM UNTERNEHMEN . 114 2.4.3 KONSEQUENZEN FUER DAS MANAGEMENT . 115 2.4.4 VERAENDERUNG UND SELBSTORGANISATION IM FUEHRUNGSALLTAG . 116 INHALTSVERZEICHNIS 9 2.5 PRAXISBEISPIELE . 117 2.5.1 VERBESSERUNG DER ZUSAMMENARBEIT IN EINER STAEDTISCHEN EINRICHTUNG . 117 2.5.2 NEUAUSRICHTUNG IM BEREICH YYSTRATEGISCHE ORGANISATIONSENTWICKLUNG " . 121 3. KREATIVITAET UND INNOVATION . 125 3.1 KREATIVITAET . 125 3.1.1 EINFUEHRUNG UND DEFINITION . 125 3.1.2 STADIEN DES KREATIVEN PROZESSES . 128 3.1.3 VORAUSSETZUNGEN FUER KREATIVITAET . 129 3.1.4 WEITERE ERFORDERNISSE FUER KREATIVITAET . 134 3.1.5 HINDERNISSE FUER KREATIVITAET . 136 3.1.6 KREATIVITAET UND STRESS . 138 3.2 KREATIVE PROZESSE IN UNTERNEHMEN UND ORGANISATIONEN . 140 3.2.1 BALANCE ZWISCHEN INNOVATION UND STABILITAET . 140 3.2.2 SCHWACHSTELLEN IM INNOVATIONSPROZESS IN ORGANISATIONEN . 141 3.2.3 RAHMENBEDINGUNGEN FUER INNOVATION UND KREATIVITAET IN ORGANISATIONEN . 143 3.2.4 SIEBEN GOLDENE REGELN DER KREATIVITAETSFOERDERUNG . 147 3.2.5 EROEFFNEN KREATIVER FELDER IM VERAENDERUNGSPROZESS . 150 3.3 METHODEN UND TECHNIKEN FUER KREATIVE PROZESSE . 152 3.3.1 GRUNDREGELN DES KREATIVEN ARBEITENS . 153 3.3.2 KREATIVITAETSAUFGABE . 153 3.3.3 BRAINSTORMING . 154 3.3.4 KARTENABFRAGE (NACH METAPLAN) . 155 3.3.5 HUETCHENSPIEL . 156 3.3.6 PERSOENLICHE ANALOGIE . 158 3.3.7 UMKEHRUNG ZUM ZIEL . 158 3.3.8 DIE 3-5 METHODE . 159 3.3.9 MARKT DER EREIGNISSE . 159 3.3.10 VERNISSAGE . 160 3.3.11 MIND-MAPPING . 160 3.3.12 PUNKTEN . 161 3.3.13 BEWERTUNGSMATRIX . 162 3.4 FALLBEISPIEL - KREATIVITAET UND INNOVATION . 163 10 INHALTSVERZEICHNIS 4. STRATEGIE UND PROZESS-MANAGEMENT . 165 4.1 STRATEGISCHE PLANUNGSPROZESSE . 166 4.1.1 ANALYSE DER AUSGANGSLAGE . 166 4.1.2 STRATEGIEENTWICKLUNG . 168 4.1.3 STRATEGIEUMSETZUNG . 170 4.1.4 STRATEGIEKONTROLLE . 170 4.2 METHODEN DER SYSTEMGESTALTUNG . 171 4.2.1 GESCHAEFTSPROZESSE . 171 4.2.2 PROZESSORIENTIERUNG . 173 4.2.3 PROZESSOPTIMIERUNG . 174 4.2.4 BERATUNGSMETHODEN (BEISPIELE) . 180 4.3 METHODEN DES PROJEKTMANAGEMENTS . 195 4.3.1 PROJEKTUMFELD ANALYSIEREN UND BEZIEHUNGEN AUFBAUEN . 196 4.3.2 AUFTRAG UND ZIELE KLAEREN UND DAS TEAM MOTIVIEREN . 198 4.3.3 PROJEKT STRUKTURIEREN UND ARBEITSPAKETE VEREINBAREN . 199 4.3.4 PROJEKTSTATUS VERFOLGEN UND ABWEICHUNG MANAGEN . 201 4.3.5 KOMMUNIKATION FOERDERN UND KONFLIKTE LOESEN . 202 5. T EAMENTWICKLUNG . 205 5.1 GRUNDLAGEN . 206 5.1.1 EINFUEHRUNG VON TEAMARBEIT IST KULTURWANDEL . 206 5.1.2 DIE BASIS ERFOLGREICHER TEAMARBEIT . 208 5.1.3 HIGH PERFORMANCE TEAMS (SPITZENTEAMS) . 214 5.2 AUFGABEN VON FUEHRUNG UND TEAM IN DER KOOPERATION . 215 5.2.1 GRUNDGEDANKEN . 215 5.2.2 AUFGABEN DER FUEHRUNG . 216 5.2.3 AUFGABEN DES TEAMS . 218 5.2.4 DAS ZUSAMMENSPIEL . 218 5.2.5 TEAMBILDUNG - GEMEINSAM DURCHSTARTEN . 221 5.3 TIPPS UND TOOLS FUER ERFOLGREICHE TEAMARBEIT . 224 5.3.1 REGELN FUER KREATIVES TEAMWORK . 224 5.3.2 FEEDBACK - INFORMATION STATT ANGRIFF . 225 5.3.3 REGELN FUER TEAMSITZUNGEN . 227 5.3.4 REGELN FUER PROZESSBEOBACHTER . 229 5.3.5 TEAMCHECK . 230 INHALTSVERZEICHNIS 11 5.4 TEAMS GO OUTDOOR . 231 5.5 ZUSAMMENARBEIT IN INTERKULTURELLEN TEAMS . 234 5.6 PRAXISBEISPIEL/FALLSTUDIE . 237 6. BERATUNGSMODELLE FUER STRESS-, KRISEN UND KONFLIKTMANAGEMENT . 243 6.1 EINFUEHRUNG IN STRESS-, KRISEN UND KONFLIKTMANAGEMENT . 243 6.2 STRESSMANAGEMENT . 245 6.2.1 GRUNDLAGEN . 245 6.2.2 PERSOENLICHE STRESSMUSTER . 248 6.2.3 STRESSMANAGEMENT . 249 6.3 KRISENMANAGEMENT . 251 6.3.1 GRUNDLAGEN . 251 6.3.2 PERSOENLICHE MUSTER IM UMGANG MIT KRISEN . 254 6.3.3 KRISENMANAGEMENT . 255 6.4 KONFLIKTMANAGEMENT . 256 6.4.1 GRUNDLAGEN . 256 6.4.2 PERSOENLICHE KONFLIKTMUSTER . 259 6.4.3 KONFLIKTARTEN . 259 6.4.4 DIE GRUNDMUSTER DER KONFLIKTLOESUNG . 259 6.4.5 KONFLIKTE ERKENNEN UND BEWAELTIGEN . 263 6.5 FALLBEISPIEL KRISEN UND KONFLIKTMANAGEMENT . 270 7. COACHING UND LEADERSHIP - KONZEPTE FUER ENTWICKLUNG, WANDEL UND FUEHRUNG . 273 7.1 COACHING DURCH EXTERNE BERATER . 273 7.1.1 WAS WILL COACHING? . 273 7.1.2 COACHING ALS ERWEITERUNG DER SYSTEMISCHEN BERATUNG . 274 7.1.3 DIE ANFORDERUNGEN AN EINEN GUTEN COACH . 276 7.1.4 DAS COACHING-GESPRAECH . 277 7.1.5 COACHING-TECHNIK - INSTRUMENTE FUER DIE PRAXIS . 279 7.1.6 FALLSTUDIE: BEREICHSLEITER SUCHT UNTERSTUETZUNG . 283 7.2 VOM CHEF ZUM COACH . 288 7.2.1 COACHING ALS FUEHRUNGSKULTUR . 289 7.2.2 DIE BEZIEHUNG ZWISCHEN COACH UND MITARBEITER . 290 7.2.3 MOTIVATIONSSTEIGERUNG IM COACHING-PROZESS . 292 12 INHALTSVERZEICHNIS 7.2.4 FALLSTUDIE: DER CHEF ALS COACH . 294 7.3 LEADERSHIP - KOMPETENZ FUER BERATER UND MANAGER . 298 7.3.1 FUEHRUNGSKOMPETENZ IN IHRER HOHEN KUNST . 300 7.3.2 DER ALLTAG DES MANAGERS . 300 7.3.3 FUEHREN IN OFFENEN SYSTEMEN . 304 7.4 VISIONEN UND WERTE - SELBSTREFLEXION . 307 7.4.1 FRAGEBOGEN ZUR PERSOENLICHEN VISION . 307 7.4.2 FRAGEBOGEN ZU PERSOENLICHEN WERTEN . 308 8. UNTEMEHMENSKULTUR . 311 8.1 HERAUSFORDERUNGEN AN DIE UNTEMEHMENSKULTUR . 311 8.2 WAS LAESST UNTERNEHMEN ERFOLGREICH SEIN? . 316 8.3 LERNENDE UNTERNEHMEN UND LERNENDE FUEHRUNG . 318 8.4 TEILASPEKTE DER UNTEMEHMENSAUSRICHTUNG . 319 8.4.1 TEILASPEKT PROFITMAXIMIERUNG . 319 8.4.2 TEILASPEKT KUNDENZUFRIEDENHEIT . 322 8.4.3 TEILASPEKT MITARBEITERZUFFIEDENHEIT . 325 8.5 UNTEMEHMENSKULTUR ALS INTEGRIERTER PROZESS . 327 8.5.1 UNTEMEHMENSKULTUR AUS SICHT VON KUNDEN, MITARBEITERN UND UNTERNEHMEN . 328 8.5.2 BEZIEHUNGEN ZWISCHEN KUNDEN, MITARBEITERN UND UNTERNEHMEN . 329 8.5.3 WORAN VERSUCHE SCHEITERN . 330 8.5.4 WORAN MAN EIN INTEGRIERTES VORGEHEN ERKENNT . 331 9. PERSOENLICHKEITSENTWICKLUNG . 333 9.1 ARBEIT AN SICH SELBST - EINE FORTWAEHRENDE HERAUSFORDERUNG . 333 9.1.1 SELBSTERKENNTNIS UND PERSOENLICHE WEITERENTWICKLUNG . 334 9.1.2 ENTWICKLUNGSSTUFEN, LEBENSUMBRUECHE UND WACHSTUM . 335 9.1.3 VITALE ZUKUNFTSGESTALTUNG . 336 9.1.4 PERSOENLICHE LEMPROGRAMME . 337 9.1.5 EIN WEITES BEWUSSTSEIN ENTWICKELN . 338 9.1.6 UMGANG MIT KRISEN . 340 INHALTSVERZEICHNIS 13 9.2 PERSOENLICHE ENTWICKLUNGSPROGRAMME STARTEN . 341 9.2.1 UNSERE ERFAHRUNG IST UNSERE KOMPETENZ . 341 9.2.2 WIR BETRETEN NEUE LANDSCHAFTEN . 342 9.2.3 PERSOENLICHKEITSENTWICKLUNG UND LEADERSHIP - EIN PERSOENLICHES ENTWICKLUNGSPROGRAMM . 344 LITERATUR . 347 STICHWORTREGISTER . 355 DIE AUTOREN . 361
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