Kaufverhalten bei Bankdienstleistungen:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2002
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Zugl.: Mainz, Univ., Diss., 2001 |
| Beschreibung: | XVII, 259 S. graph. Darst. |
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INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS
.
IX
ABBIIDUNGSVERZEICHNIS.
.
XIII
TABELLENVERZEICHNIS.
XV
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
XVII
A.
ZUR
NOTWENDIGKEIT
EINER
ANALYSE
DES
KAUFVERHALTENS
BEI
BANKDIENSTLEISTUNGEN
.
1
I.
PROBLEMSTELLUNG,
ZIEL
UND
AUFBAU
DER
ARBEIT
.
1
II.
BEGRIFFLICHE
GRUNDLAGEN
.
5
1.
EINE
DEFINITION
VON
DIENSTLEISTUNGEN
UND
GUETERN
.
5
2.
EINE
DEFINITION
VON
BANK
UND
FINANZDIENSTLEISTUNGEN
.
6
HI.
ZUR
ABGRENZUNG
ZWISCHEN
GUETERN
UND
DIENSTLEISTUNGEN
IM
LICHTE
DES
MARKETING
.
7
IV.
BESONDERHEITEN
DER
BANKDIENSTLEISTUNGEN
IM
KANON
DER
DIENSTLEISTUNGEN
.
11
1.
PRAEZISIERUNG
VON
BANKDIENSTLEISTUNGEN
.
11
2.
CHARAKTER
DES
DIENSTLEISTUNGSPROZESSES
.
12
3.
METHODE
DER
SERVICEERBRINGUNG
.
14
4.
CHARAKTER
DER
SERVICEERFAHRUNG
.
15
5.
ART
DER
BEZIEHUNG
MIT
DEM
KUNDEN
.
17
6.
VORSTANDARDISIERUNG
UND
EINFLUSSMOEGLICHKEITEN
DES
PERSONALS
.
19
7.
SCHWIERIGKEIT
DER
BEURTEILUNG
EINER
DIENSTLEISTUNG
.
21
8.
ZUSAMMENFASSUNG
ZU
DEN
BESONDERHEITEN
VON
BANKDIENSTLEISTUNGEN
.
28
V.
KAUFVERHALTENSRELEVANTE
SYSTEMATISIERUNG
DER
VERSCHIEDENEN
BANKDIENSTLEISTUNGEN
.
29
1.
SYSTEMATISIERUNGEN
IM
UEBERBLICK
.
29
2.
SYSTEMATISIERUNG
NACH
KONTAKTFREQUENZ
UND
KONTAKTINTENSITAET
.
30
3.
SYSTEMATISIERUNG
NACH
EINFLUSS
DES
EXTERNEN
FAKTORS
UND
VARIABILITAET
.
32
4.
SYSTEMATISIERUNG
NACH
EINFLUSS
DES
SERVICEPERSONALS
UND
BEURTEILBARKEIT
DER
ORIGINAEREN
LEISTUNG
.
34
5.
ZUR
AUSWAHL
DER
PRODUKTE
.
39
B.
EIN
ANSATZ
ZUR
ANALYSE
DES
KAUFVERHALTENS
BEI
BANKDIENSTLEISTUNGEN
.
41
I.
BISHERIGE
ANSAETZE
ZUR
ANALYSE
DES
KAUFVERHALTENS
.
41
1.
ANSATZ
AUS
DER
KONSUMENTENVERHALTENSFORSCHUNG
.
41
2.
BEITRAEGE
AUS
DEM
DIENSTLEISTUNGSMARKETING
.
43
3.
BEITRAEGE
DER
BANKBEZOGENEN
FORSCHUNG
.
43
4.
FAZIT
.
45
II.
KOGNITIVE
MODELLE
DES
KAUFVERHALTENS
.
45
1.
STRUKTURMODELLE
VERSUS
PARTIALMODELLE
DES
KAUFVERHALTENS
.
45
2.
DAS
KAUFVERHALTENSMODELL
VON
ENGEL-KOLLAT-BLACKWELL
.
46
3.
MODELLE
ZUR
ABBILDUNG
VON
KAUFENTSCHEIDUNGEN
.
49
4.
AUSSAGEKRAFT
VON
STRUKTURMODELLEN
.
52
HI.
EIN
ANSATZ
ZUR
VERKNUEPFUNG
AUSGEWAEHLTER
KONSTRUKTE
.
53
1.
DIE
ZU
BETRACHTENDEN
PHASEN
DES
KAUFPROZESSES
.
53
2.
AUSWAHL
RELEVANTER
KONSTRUKTE
.
54
3.
KRITISCHE
DISKUSSION
DES
ANSATZES
.
56
IV.
INVOLVEMENT
ALS
DETERMINANTE
DES
KAUFVERHALTENS
.
62
1.
DIMENSIONEN
DES
KONSTRUKTES
INVOLVEMENT
.
62
2.
INVOLVEMENT
BEI
DIENSTLEISTUNGEN
UND
BANKDIENSTLEISTUNGEN
.
74
3.
OPERATIONALISIERUNG
UND
MESSUNG
VON
INVOLVEMENT
.
78
V.
DIE
REKONSTRUKTION
DES
KAUFPROZESSES
MITTELS
AUSGEWAEHLTER
KONSTRUKTE
.
83
1.
AUSMASS
DER
INFORMATIONSSUCHE
.
83
2.
QUELLEN
DER
INFORMATIONSSUCHE
.
91
3.
GROESSE
DES
EVOKED-SET
.
96
4.
ART
UND
ZAHL
DER
VORKAUF-BEURTEILUNGSKRITERIEN
.
99
C.
EINE
EMPIRISCHE
UNTERSUCHUNG.
.
106
I.
UNTERSUCHUNGSDESIGN
UND
VORGEHENSWEISE
.
106
1.
AUFBAU
DES
FRAGEBOGENS
UND
BEFRAGTE
GRUPPE
.
106
2.
ZUR
KRITIK
AN
DER
BEFRAGUNG
.
107
II.
INVESTMENTFONDS
.
110
X
1.
DER
MARKT
FUER
INVESTMENTFONDS
.
110
2.
DAS
KAUFVERHALTEN
BEI
INVESTMENTFONDS
.
128
3.
IMPLIKATIONEN
FUER
DAS
MARKETING
VON
INVESTMENTFONDS
.
150
IIL
BAUFINANZIERUNGEN
.
157
1.
DER
MARKT
FUER
BAUFINANZIERUNGEN
.
157
2.
DAS
KAUFVERHALTEN
BEI
BAUFINANZIERUNGEN
.
167
3.
IMPLIKATIONEN
FUER
DAS
MARKETING
VON
BAUFINANZIERUNGEN
.
178
LV.
KREDITKARTEN
.
184
1.
DER
MARKT
FUER
KREDITKARTEN
.
184
2.
DAS
KAUFVERHALTEN
BEI
KREDITKARTEN
.
195
3.
IMPLIKATIONEN
FUER
DAS
MARKETING
VON
KREDITKARTEN
.
208
D.
ZUSAMMENFASSUNG
DER
ERGEBNISSE
UND
AUSBLICK
.
211
I.
ZUSAMMENFASSUNG
DER
ERGEBNISSE
.
211
H.
AUSBLICK
FUER
DIE
WEITERE
FORSCHUNG
ZU
BANKDIENSTLEISTUNGEN
.
223
LITERATURVERZEICHNIS
.
227
ANHANG
.
241
XI |
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