CRM für den Mittelstand: Voraussetzungen und Ideen für die erfolgreiche Implementierung
Gespeichert in:
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|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2002
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Sales business
|
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 189 S. Ill., graph. Darst. |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
.
5
WARUM
NOCH
EIN
BUCH
UEBER
CRM?
.
9
EINLEITUNG
.
15
1.
DER
CRM-MARKT
AUS
DER
SICHT
EINES
MITTELSTAENDISCHEN
YYBAUHERRN"
.
23
EIN
DYNAMISCHES
SPEKTRUM
AN
ANBIETERN
UND
LOESUNGEN
.
24
MODERNE
TECHNIK
UND
BRANCHENSTANDARDS
SETZEN
SICH
DURCH
.
26
ZWISCHEN
YYVERSTEH
'
ICH
NICHT!
"
UND
YYBRAUCH
'
ICH
NICHT!
"
:
DIE
ANWENDER
.
27
2.
MENSCHEN,
PROZESSE,
TECHNOLOGIEN:
DIE
TRAGENDEN
SAEULEN
EINES
CRM-GEBAEUDES
.
33
CRM
VON
MENSCH
ZU
MENSCH
.
34
ORGANISATION:
KUNDENZENTRIERTE
GESCHAEFTSPROZESSE
ENTSCHEIDEN
38
TECHNOLOGIE
ALS
WERKZEUG
FUER
CRM
.
45
3.
MIT
PRAGMATISMUS
ZUM
GROSSEN
ZIEL:
DER
BAU
DES
CRM-GEBAEUDES
.
57
STEP
BY
STEP:
EIN
HAUSBAU
IN
VIELEN
KLEINEN
SCHRITTEN
.
59
LEITIDEEN
FUER
DAS
CRM-PROJEKTMANAGEMENT
.
98
MIT
EINEM
VERLAESSLICHEN
KOSTEN
UND
MASSNAHMENPLAN
DURCH
DAS
CRM-PROJEKT
.
104
4.
DIE
PASSENDEN
WERKZEUGE
UND
PARTNER
FUER
DEN
BAU
EINES
CRM-GEBAEUDES
.
109
ECKPUNKTE
FUER
DIE
SYSTEMAUSWAHL
.
109
DIE
RICHTIGEN
PARTNER
FINDEN
.
118
VOM
ALLGEMEINEN
ZUM
KONKRETEN
.
122
5.
LOHNT
SICH
DER
BAU
EINES
CRM-GEBAEUDES?
GEDANKEN
ZUR
WIRTSCHAFTLICHKEIT
.
127
VERSCHIEDENE
SICHTEN
AUF
DIE
WIRTSCHAFTLICHKEIT
VON
CRM
.
.128
MITTELSTANDSOPTIMIERTE
WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNGEN
.
134
FAZIT:
KEIN
GRUND
ZUR
HILFLOSIGKEIT
.
156
6.
DAS
CRM-HAUS
VON
MORGEN
.
161
THESEN
ZUR
ENTWICKLUNG
DES
CRM-MARKTES
.
161
TECHNOLOGIE-TRENDS
.
163
SONSTIGE
CRM-TRENDS
.
169
SCHLUSSPLAEDOYER
FUER
DEN
BAU
EINES
CRM-GEBAEUDES
.
175
NACHWORT
VON
WOLFGANG
SCHWETZ
.
177
ANMERKUNGEN
.
181
LITERATURVERZEICHNIS
.
185
DER
AUTOR
.
189
8
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