Verfügbarkeit: Praxis des Customer-Relationship-Management

Praxis des Customer-Relationship-Management: Branchenlösungen und Erfahrungsberichte

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Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Gabler 2002
Ausgabe:	1. Aufl.
Schlagworte:	Kundenmanagement Aufsatzsammlung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XIII, 432 S. graph. Darst.
ISBN:	340911890X

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adam_text	Inhaltsverzeichnis Autorenverzeichnis XI Teil I: Gestaltungs und Anwendungsbereiche von CRM Instrumenten Wilhelm Dangelmaier, Matthias F. Uebel und Stefan Helmke Grundrahmen des Customer Relationship Management Ansatzes 3 Axel Hahn Produktkataloge als integraler Bestandteil des Kundenmanagements 17 Simon Walter und Matthias Schmidt Kundenkarte und CRM im Handel 35 Uwe Kalyta Ein Data Warehouse ist unverzichtbar Wie sich Investitionen in Business Intelligence bezahlt machen 55 Tanja S. Kade Mehr Durchblick im CRM Zeitalter Produktivitätssteigerungen mit analytischem CRM 73 Christian Klein Mit Web Mining dem Internet User auf der Spur 101 Peter Gentsch Potentiale des CRM im Internet: eMarketing und Personalisierung in der Praxis 111 Winfried Felser, Matthias Hahn und Stefan Kolbeck Erfolgreiche Kundenakquisition im B2B Bereich durch „intelligente Online Werbung 135 VIII Hagen J. Sexauer und Marc Wellner Electronic Customer Relationship Management (eCRM) in deutschen Unternehmen 147 : Jürgen Zirke und Angelika Wiersgalla e CRM im Partnervertrieb Abbildung von B2B Prozessen in indirekten , Vertriebskanälen 163 Bernhard Kölmel und Peter Weiß ¦ Kundenmanagement in virtuellen Organisationen 183 Michael Zapf und Katja Storch ¦ Praktische Erfahrungen beim Einsatz von Simulation für die Gestaltung von Communication Center Prozessen 197 Stephan Wirth Datenschutzrechtliche Aspekte bei CRM Systemen 213 * Teil II: CRM Branchenlösungen Heinrich Holland CRM bei der Lufthansa Systems Group 227 Michael Hartmannsgruber ; Gestaltung des Implementierungsprozesses für Customer Relationship ! Management bei der FESTO AG Co 249 ; Matthias F. Uebel und Stefan Helmke CRM Projekt für ein Unternehmen der Maschinenbaubranche 267 Klaus Peter Wiedmann und Jürgen Greilich Customer Relationship Management (CRM) in der Chemischen Industrie Forschungsergebnisse und Tendenzen 279 Joachim Bochberg Konsumenten beim Wort genommen Ein Beitrag zu Geschichte und Praxis des Consumer Relationship Management 301 Johannes Kleinsorg Vom Abnehmer zum Kunden CRM im liberalisierten Energiemarkt: Die ; N ERGIE Aktiengesellschaft auf dem Weg in die Zukunft 315 [ IX Ulrike Eberhardt Kundenwertprogramm der Deutschen Telekom „Happy Digits Konzeption und Monitoring 327 Marc Buzina und Thomas Bögge Evolution statt Revolution: CRM in Schritten bei ISIS Multimedia Net 345 Stefan Helmke, Matthias F. Uebel und Dörte Brinker Kundenzufriedenheitsanalyse als CRM Instrument für ein Unternehmen der Tourismusbranche 355 Marc Michel CRM in Banken Es geschieht nichts Gutes, außer man tut es 375 Gerd Kappes CRM im Vertrieb der BHW Gruppe 389 Klaus Kornmann Bedarfsgerechtes Kundenbindungsmanagement Von der Marktanalyse bis zur Implementierung einer Stornoprävention , 405 Christine Vietor und Volker Nitz CRM für die TK 421
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