Evaluation des Qualitätsmanagements der Jugendhilfe am Beispiel des Eckehardter Modells:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Ibidem-Verl.
2002
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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| Beschreibung: | 308 S. Ill., graph. Darst. : 21 cm |
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GLIEDERUNG
1.
GLIEDERUNG
7
2.
EINLEITUNG
13
3.
QUALITAETSENTWICKLUNG
DURCH
EIN
EIGENSTAENDIGES
REGELUNGSSYSTEM
IN
DER
JUGENDHILFE:
GESETZLICHER
RAHMEN
19
3.1
IMPLIKATION
DES
KJHG
FUER
QUALITAETSMODELLE
19
3.1.1
VORBEMERKUNG
ZU
DEN
§
§
78
A
G
KJHG
19
3.1.2
§§
78
A
BIS
78
G
KJHG
21
3.1.2.1
§
78
A
KJHG
ANWENDUNGSBEREICH
21
3.1.2.2
§
78
B
KJHG
VORAUSSETZUNGEN
FUER
DIE
UEBERNAHME
DES
LEISTUNGSENTGELTS
23
3.1.2.3
§
78
C
KJHG
INHALT
DER
LEISTUNGS
UND
ENTGELTVEREINBARUNGEN
24
3.2
KRITISCHE
DISKUSSION
DER
NOVELLIERUNG
25
3.2.1
VEREINBARUNGEN,
QUALITAETSENTWICKLUNGSVEREINBARUNG
25
3.2.2
ABSCHLUSS
DER
VEREINBARUNGEN
28
3.2.3
LEISTUNGS
UND
ENTGELTVEREINBARUNG
29
4.
QUALITAETSENTWICKLUNG
IN
EINRICHTUNGEN
UND
DIENSTEN
DER
ERZIEHUNGSHILFE:
QUALITAETSMODELLE
31
4.1
VERSCHAERFTE
SOZIALPOLITISCHE
BEDINGUNGEN
ALS
KONTEXT
DER
MODELLDISKUSSION
31
4.2
QUALITAETSKRITERIEN
32
4.3
MODELLE
DER
QUALITAETSBEMESSUNG
33
4.3.1
KONZEPTIONEN
ZUR
QUALITAETSBEMESSUNG
SOZIALER
ARBEIT
35
4.3.1.1
ANBIETERORIENTIERTE
QUALITAETSBEMESSUNG
37
4.3.1.2
NACHFRAGEORIENTIERTE
QUALITAETSBEMESSUNG
38
4.3.1.3
PHASENBEZOGENE
QUALITAETSBEMESSUNG
40
4.4
QUALITAETSSICHERUNG
ODER/UND
QUALITAETSENTWICKLUNG
45
4.4.1
MODELLE
DER
QUALITAETSSICHERUNG
49
4.4.1.1
KONZEPTE
DER
SELBSTEVALUATION
50
4.4.1.2
QUALITAETSMANAGEMENTMODELLE
NACH
DIN
ISO
9000FF.
54
4.4.1.3
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
58
4.4.1.4
DAS
MODELL
DER
EUROPEAN
FOUNDATION
OF
QUALITY
MANAGEMENT
(EFQM)
62
4.4.1.5
ADRESSATEN
-
UND
KUNDENBEFRAGUNGEN
65
4.5
GEFAHREN
DER
QUALITAETSSICHERUNG
68
4.6
AUSGEWAEHLTE
SYSTEME
UND
ANSAETZE
IN
DER
PRAXIS
70
4.6.1
QUALITAETSENTWICKLUNGSPROJEKT
YYFAIR
HANDELN
"
70
GLIEDERUNG
4.6.2
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
DER
CARITAS
JUGENDHILFE
GMBH
KOELN
74
4.6.3
TQM-ANSATZ
AM
BEISPIEL
DER
EV.
HEIMSTIFTUNG
PFALZ
78
5.
DAS
MODELL
ZUR
QUALITAETSSICHERUNG
IN
BETHEL/
TEILANSTALT
ECKHARDTSHEIM
83
5.1.
LEIT-/QUALITAETSZIELE
FUER
DIE
ARBEIT
IN
DEN
V.
BODELSCHWINGHSCHEN
ANSTALTEN
BETHEL/
TEILANSTALT
ECKHARDTSHEIM
83
5.2
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
ECKHARDTSHEIM
89
5.2.1
EINFUEHRUNG
89
5.2.2
QUALITAET
90
5.2.3
QUALITAETSMANAGEMENT
91
5.3
GRUNDANNAHMEN
DES
ECKHARDTSHEITNER
QM-SYSTEMS
95
5.3.1
INTERNES/EXTERNES
QM
95
5.3.2
INTEGRATION
IN
BESTEHENDE
STRUKTUREN
96
5.4
DIE
QUALITAETSMATRIX
97
5.4.1
LEITFRAGEN
ZU
DEN
ZIELEN
DER
QUALITAETSMATRIX
98
5.4.2
DIE
EINZELNEN
LEISTUNGSBEREICHE
107
5.5
AUFBAU
DES
QM-SYSTEMS
108
5.6
LEITFADEN
111
5.7
BEURTEILUNG
UND
PERSPEKTIVEN
117
6.
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
DER
JUGENDHILFE
ECKEHARDT
121
6.1.
STRUKTURELLE
VERAENDERUNGEN
DER
JUGENDHILFE
ECKEHARDT
121
6.2
DAS
LEITBILD
DES
FACHBEREICHS
ERZIEHUNGSHILFEN
122
6.2.1
SCHLUESSELPROZESSE
ALS
QUALITAETSMERKMALE
125
6.2.2
LEISTUNGSBESCHREIBUNG
DES
FACHBEREICHS
127
6.3
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
DER
EINRICHTUNG
130
6.3.1
REFLEXION
DER
BISHERIGEN
MASSNAHMEN
131
6.3.2
QUALITAETSZIRKEL
DER
EINRICHTUNG
133
6.4
QUALITAETSDIALOG
MIT
DEM
OEFFENTLICHEN
TRAEGER
136
7.
ANALYSE
DES
QUALITAETSDIALOGS:
EINE
EMPIRISCHE
ERHEBUNG
143
7.1
DAS
ECKEHARDTER
MODELL:
EVALUATIONSFORSCHUNG
IM
BEREICH
ERZIEHERISCHER
HILFEN
143
7.1.1
ENTWICKLUNG
DER
EVALUATIONSFORSCHUNG
148
7.1.2
DAS
EVALUATIONSVERSTAENDNIS
DER
ERHEBUNG
152
7.1.2.1
VORANNAHMEN
UND
GRUNDLEGENDE
PRAEMISSEN
DER
ERHEBUNG
157
7.1.2.2
DER
EVALUATIONSANSATZ
DER
ERHEBUNG
160
7.2
ANLAGE
UND
DURCHFUEHRUNG
DER
ERHEBUNG
163
8
GLIEDERUNG
7.2.1
ANLAGE
DER
ERHEBUNG
163
7.2.2
METHODISCHES
VORGEHEN
UND
STANDARDISIERTER
FRAGEBOGEN
165
7.2.3
DURCHFUEHRUNG
DER
EMPIRISCHEN
ERHEBUNG
171
8.
ERGEBNISSE
DER
EMPIRISCHEN
UNTERSUCHUNG
173
8.1
GRUNDDATEN
DER
UNTERSUCHUNGSPOPULATION
173
8.1.1
DIE
JUNGEN
MENSCHEN
174
8.1.2
DIE
HILFEANGEBOTE
180
8.2
DIE
BEWERTUNG
DER
HILFEVERLAEUFE
181
8.2.1
DIE
INDIVIDUELLEN
ENTWICKLUNGEN
DER
JUNGEN
MENSCHEN
181
8.2.1.1
BILANZIERTE
ENTWICKLUNGEN
DER
JUNGEN
MENSCHEN
182
8.2.1.2
ZUSAMMENHAENGE
ZWISCHEN
DEN
ENTWICKLUNGEN
DER
JUNGEN
MENSCHEN
UND
DER
HILFEDAUER
184
8.3
DAS
PROFESSIONELLE
HANDELN
IN
DER
EINRICHTUNG
185
8.3.1
SPEZIFISCHE
DEN
BEDUERFNISSEN
ANGEPASSTE
ANGEBOTE
186
8.3.2
VERLAESSLICHES,
TRAGFAEHIGES
BETREUUNGSSETTING
187
8.3.3
FACHLICH
GEPLANTE
BETEILIGUNG
DER
ADRESSATINNEN
189
8.3.3.1
BETEILIGUNGSMOEGLICHKEITEN
JUGENDLICHER
AN
ENTSCHEIDUNGSPROZESSEN
IN
DER
EINRICHTUNG
194
8.3.3.2
BETEILIGUNGSMOEGLICHKEITEN
DER
ELTERN/SORGEBERECHTIGTEN
200
8.3.3.3
BETEILIGUNGSMOEGLICHKEITEN
DER
FACHKRAEFTE
DES
JUGENDAMTES
203
8.4
ZUSAMMENHAENGE
ZWISCHEN
DEN
ENTWICKLUNGEN
DER
JUNGEN
MENSCHEN
UND
DEM
PROFESSIONELLEN
HANDELN
DER
FACHKRAEFTE
207
8.4.1
FACHLICH
GEPLANTE
BEENDIGUNG/VERLEGUNG
208
8.4.2
FACHLICHES
HANDELN
UND
DIE
ENTWICKLUNGEN
DER
JUNGEN
MENSCHEN
213
8.5
ZUSAMMENFASSUNG
215
9.
AUSBLICK
219
10.
LITERATUR
213
ANLAGEN
9 |
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