Konflikte am Arbeitsplatz:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Cornelsen
2002
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Das professionelle 1x1
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| adam_text | HANS-MICHAEL KLEIN DAS PROFESSIONELLE 1X1 KONFLIKTE AM ARBEITSPLATZ
CORNELSEN INHALTSVERZEICHNIS EINLEITUNG KONFLIKTKOMPETENZ KANN MAN
LERNEN 7 1 KONFLIKTKOMPETENZ STEIGERN ... 7 2 EIN KONFLIKT - WAS IST DAS
EIGENTLICH? 8 3 DIE VOLKSWIRTSCHAFTLICHE UND BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE
BEDEUTUNG VON KONFLIKTEN .... 10 TEILA KONFLIKTANALYSE 13 1 DER KONFLIKT
ALS CHANCE 13 1.1 ENTWICKELN SIE IHRE »KONFLIKTANTENNE 14 1.2 TYPISCHE
ANZEICHEN FUER SPAETERE KONFLIKTAUSLOESER 15 1.3 DIE ESKALATIONSSTUFEN
EINES KONFLIKTES 18 1.4 MACHEN SIE SICH NOTIZEN! 19 2 DER EISBERG - DAS
UNTER- BEWUSSTSEIN UND DIE ENTSTEHUNG VON KONFLIKTEN .... 21 3 SELBST
SCHULD? - DAS PERSOENLICHE KONFLIKTPOTENZIAL ERKENNEN .... 24 3.1
FRAGEBOGEN ZUR SELBSTBEOBACHTUNG 24 3.2 GIBT ES DEN KONFLIKTTYP? 26 *
DIE BETRIEBSNUDEL 27 * DER HEILIGE SAMARITER 28 * DER KARRIERETYP 29 *
DER OBERCOOLE SELFMADEMAN 3 0 * DER SOFTL 30 * DER RADFAHRER 31 3.3
ALARMZEICHEN: »ICH WERDE STAENDIG ANGEGRIFFEN 32 3.4 KONFLIKTE BIETEN
DIE MOEGLICH- KEIT DER SELBSTERFAHRUNG 33 4 EMOTIONALE
INTELLIGENZ........ 34 5 SELBSTBEWUSSTE MENSCHEN HABEN WENIGER KONFLIKTE
37 5.1 STRATEGIE FUER DIE ERLANGUNG VON MEHR SELBSTBEWUSSTSEIN ... 38
TEILB KONFLIKTLOESUNG 43 1 SCHWEIGEN ODER KAEMPFEN? .... 43 2 ALLGEMEINE
GRUNDLAGEN JEDER KONFLIKTLOESUNGSSTRATEGIE 46 3 LEITFADEN ZU
KONFLIKTLOESUNGS- GESPRAECHEN 48 3.1 VORBEREITUNG UND DURCHFUEHRUNG DES
KONFLIKTLOESUNGSGESPRAECHS .. 49 3.2 AKTIVES ZUHOEREN 52 4 DIE VIER
SCHRITTE DER KONFLIKTLOESUNG 56 5 MIT KRITIK UMGEHEN 61 5.1 KRITISIEREN
61 5.2 KRITIK EMPFANGEN 62 6 STRIKT LOESUNGSORIENTIERTE STRATEGIEN ZUM
KONFLIKT- MANAGEMENT 65 6.1 BEZIEHUNGSKLAERUNG GEHT VOR SACHKLAERUNG 66
6.2 DAS KIND BEIM NAMEN NENNEN - OHNE ES MIT DEM BADE AUSZUSCHUETTEN 72 7
ANGRIFFSFREIE KOMMUNIKATION ... 75 7.1 KEINE VERBALE ANGRIFFS- FLAECHE
BIETEN 7 5 7.2 EINWANDBEHANDLUNG 80 8 KONFLIKTPRAEVENTION 82 8.1 DER NEUE
MITARBEITER 82 8.1.1 WENN SIE DER VORGESETZTE SIND.. 82 8.1.2 WENN SIE
EINE NEUE STELLE ANTRETEN 84 9 MEDIATION 88 TEIL C WENN AUS UNGELOESTEN
KONFLIKTEN MOBBING WIRD 91 1 WAS BEDEUTET EIGENTLICH »MOBBING? 91 1.1
TYPISCHE MOBBING-GRUENDE .... 92 1.2 DIE MOBBING-HANDLUNGEN 93 2 3 3.2 4
5 6 7 7-2 8 PSYCHISCHE UND PHYSISCHE MOBBING-SYMPTOME MOBBING UND SEINE
FOLGEN .. . WIE KOMMT ES ZUM MOBBING? . AM ANFANG STEHT DER (UNGELOESTE)
KONFLIKT WIE MOBBING ENTSTEHT HILFE BEI MOBBING VORBEUGEN WEHRET DEN
ANFAENGEN WIE SIE SICH WEHREN KOENNEN .. MASSNAHMEN FUER BETROFFENE .. .
MASSNAHMEN FUER FUEHRUNGSKRAEFTE SEXUELLE BELAESTIGUNG AM ARBEITSPLATZ TEILD
KONFLIKTLOESUNG DURCH SELBST- UND GRUPPENUEBUNGEN I 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N
12 13 14 15 16 DENKEN IN BEDINGUNGEN .... DIE ZWEI STUEHLE ANTITYPEN
ICH-BOTSCHAFTEN - ABER RICHTIG DIE »EIN-TEXT-METHODE .... DIE
KONFLIKTANALYSE DIE KONFLIKTGESCHICHTE MINI-VERTRAEGE PARADOXE FRAGEN
SOZIODRAMATISIERUNG DAS GEGENSEITIGE INTERVIEW .. DAS GELUEFTETE
GEHEIMNIS .... DAS GEOEFFNETE FENSTER DIE KONFLIKSTRASSENKARTE DIE
UMBRELLATECHNIK POSITIVE BEISPIELE 95 95 97 97 98 99 102 106 108 108 109
IN 116 116 116 117 117 118 9 119 120 121 121 122 122 122 123 123 124
1.4 TEIL E AUCH DAS »AMBIENTE IST WICHTIG .. L MACHT DAS BUERO KRANK?
1.1 BETON - EIN PROBLEMATISCHER BAUSTOFF 1.2 ELEKTROBIOLOGIE UND
ELEKTRIK . CHEMIKALIEN IM BAUWESEN DIE BELEUCHTUNG AM ARBEITSPLATZ WAS
TUN? TEILF DER SCHRECKEN HAT EIN ENDE L I.I 2 3 DIE KUENDIGUNG
ALARMSIGNALE: WANN SIE GEHEN SOLLTEN . DAS ABFINDUNGSGESPRAECH. ENDE DES
BESCHAEFTIGUNGS- VERHAELTNISSES IHRE RECHTE IM FALLE EINER KUENDIGUNG
SERVICETEIL 1 GESETZLICHE GRUNDLAGEN 1.1 GESETZLICHE GRUNDLAGEN ZUM
THEMA »MOBBING .... 1.1.1 DIE GESETZESLAGE SEIT 1997 . . 1.1.2
BEISPIELHAFTE LEITSAETZE DES THUERINGER LANDESARBEITS- GERICHTES ZU
MOBBING UND ANDEREN UNFAIREN ATTACKEN . . 1.1.3 BEISPIELHAFTE URTEILE
1.1.4 ENTWURF EINER MUSTERBETRIEBS- VEREINBARUNG DES DGB ZUM THEMA
MOBBING 1.2 RECHTSTAGE ZU SEXUELLEN BELAESTIGUNG 1.2.1 GESETZ ZUM SCHUTZ
DER BESCHAEFTIGTEN VOR SEXUELLER BELAESTIGUNG AM ARBEITSPLATZ . 1.2.2
BEISPIELHAFTE URTEILE 2 ADRESSEN UND HILFSANGEBOTE BEI KONFLIKTEN AM
ARBEITSPLATZ 3 BUCHTIPPS 125 STICHWORTVERZEICHNIS 127 132 132 138 141
148 150 150 150 153 154 156 164 164 164 165 167 169 122 172 175 177 180
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