Mit Erfolg verkaufen: Strategien für alle Branchen, Berufe und Verkaufssituationen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Goldmann
2002
|
| Ausgabe: | Vollst. Taschenbuchausg. |
| Schriftenreihe: | Goldmann
16389 : Mosaik |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Frühere Ausg. u.d.T.: Brinkmann, Manuela: Verkaufen ist viel zu wichtig, um es der Verkaufsabteilung zu überlassen |
| Beschreibung: | 224 S. 18 cm |
| ISBN: | 3442163897 |
Internformat
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INHALT
ANLEITUNG
ZUM
LESEN
UND
NUTZEN
DES
BUCHES
.
11
FREUDE
BEI
DER
VERKAUFSUNTERSTUETZUNG,
BEIM
VERKAUFEN
UND
KAUFEN
.
13
DIE
RICHTIGE
EINSTELLUNG
ZUM
VERKAUF
.
15
VOM
INNEREN
UND
AEUSSEREN
IMAGE
DES
VERKAUFENS
.
15
DER
KLEINE
UNTERSCHIED:
VERKAUFSUNTERSTUETZER
ODER
TEILZEITVERKAEUFER
.
27
WAS
PASSIERT,
WENN
DER
KUNDE
SICH
ZUM
KAUF
ENTSCHLIESST?
.
29
VERKAUFEN
IST
EINFACH:
ES
GEHT
SCHRITT
FUER
SCHRITT!
.
35
1.
DIE
REISE
VORBEREITEN
.
37
PERSOENLICHE
GRUNDLAGEN
DES
ERFOLGES
.
37
ZIELSETZUNG
.
41
ZEITMANAGEMENT
.
45
DAS
GELAENDE
KENNEN
LERNEN
.
45
DIE
REISEAUSRUESTUNG
BESORGEN
.
47
DIE
BESTEN
AUSGANGSPUNKTE
DES
WEGES
.
47
DIE
KRAFT
TRAINIEREN
.
49
INHALT
2.
DEN
REISEBEGLEITER
TREFFEN:
KONTAKT
UND
VERTRAUEN
AUFBAUEN
.
54
IM
GLEICHSCHRITT
MIT
DEM
KUNDEN
.
56
3.
DIE
INTERESSANTESTEN
AUSSICHTEN:
INTERESSE
WECKEN
.
65
INTERESSE
WECKEN
IN
SECHS
SCHRITTEN
.
65
UNBEWUSSTE
BEEINFLUSSUNG
.
70
4.
DEN
WEGGEFAEHRTEN
GENAUER
KENNEN
LERNEN:
ANALYSE
DER
KUNDENBEDUERFNISSE
UND
DES
KUNDENKAUFVERHALTENS
.
77
DEN
INTERESSENTEN
KENNEN
.
77
DIE
PERSOENLICHKEIT
DES
KUNDEN
KENNEN
.
78
DIE
KUNDENANALYSE
-
FUENF
PUNKTE,
NEUN
FRAGEN
.
79
ENTSCHEIDUNGSGEWOHNHEITEN
ERKENNET!
.
81
KAUFSTRATEGIEN
.
85
WERTE
-
DER
SCHLUESSEL
ZUR
UEBERZEUGUNG
.
86
5.
DIE
SCHOENHEITEN
DER
REISEROUTE
ERLEBBAR
MACHEN:
DIE
PRAESENTATION
DES
PRODUKTES/DER
DIENSTLEISTUNG
.
89
DIE
PROFESSIONELLE
VERKAUFSPRAESENTATION
.
89
DIE
STRUKTUR
DES
ANGEBOTES
.
90
DIE
KOERPERSPRACHE
IN
DER
PRAESENTATION
.
92
VISUELLE
DARSTELLUNG
DER
PRAESENTATION
.
95
ZUVERLAESSIGE
WEGWEISER
ZEIGEN
-
ANKERN
.
99
KONGRUENZ
.
103
6
INHALT
6.
GEMEINSAM
SCHWIERIGE
WEGSTRECKEN
UEBERWINDEN:
ENDLICH
-
EIN
EINWAND!
.
105
ZEIT
FUER
FRAGEN
.
105
UNTERBRECHEN
VON
VERHALTENSMUSTERN
.
106
DER
RICHTIGE
RAHMEN
FUER
POTENZIELLE
EINWAENDE
.
107
EINWANDBEHANDLUNG
SCHRITT
FUER
SCHRITT
.
109
7.
DEN
GIPFEL
ERREICHEN:
DEN
VERKAUF
TAETIGEN
.
118
DER
NATUERLICHE
WEG
ZUM
KAUF
-
TESTABSCHLUESSE
.
118
ABSCHLUSSTECHNIKEN
.
120
8.
DER
BLICK
UEBER
DIE
LANDSCHAFT:
KUNDENBETREUUNG
.
123
MIT
DEM
PRODUKT
IN
DIE
ZUKUNFT
.
123
EMPFEHLUNGEN
EINHOLEN
-
SICH
SELBST
DIE
ZUKUNFT
SCHAFFEN
.
123
VERKAUFSORIENTIERUNG
FUER
NICHTVERKAEUFER
.
125
WARUM
VERKAUFS
UND
KUNDENORIENTIERUNG
FUER
JEDEN
WICHTIG
IST
.
125
VERKAUFSORIENTIERUNG
FUER
ECHTE
NICHTVERKAEUFER
IN
UNTERNEHMEN
.
127
DER
EMPFANG
.
127
IM
SEKRETARIAT
.
128
BEI
DER
AUSLIEFERUNG
.
128
DIE
REKLAMATIONSANNAHME
.
129
HOTLINE-MITARBEITER
.
130
TELEFONBESTELLSERVICE
.
130
DIE
DIENSTLEISTER
EINES
UNTERNEHMENS
.
131
MARKETING
.
131
PR-ABTEILUNG
.
133
7
INHALT
ENTWICKLER
.
134
PERSONALER
.
135
CONTROLLER
.
135
BEISPIELE
FUER
AUSGEZEICHNETE
VERKAUFS
UND
KUNDENORIENTIERUNG
.
137
UMGANG
MIT
RESPEKTLOSEN
KUNDEN
.
141
SICH
UND
SEINE
VORSCHLAEGE
INNERHALB
DES
UNTERNEHMENS
VERKAUFEN
.
143
VERKAUFS
UND
KUNDENORIENTIERUNG
FUER
TEILZEIT
VERKAEUFER,
KLEINBETRIEBE
UND
SELBSTSTAENDIGE
.
146
AERZTE
.
146
ARCHITEKTEN
.
147
BERATER
.
147
BUCHHAENDLER
.
148
BLUMENLAEDEN
.
*
.
149
CAFES
UND
RESTAURANTS
.
149
EDV-ANBIETER
.
150
FITNESSSTUDIOS
.
?
.
151
FRISEURE
.
152
HANDWERKER
.
153
INGENIEURE
.
153
KOSMETIKERINNEN
.
154
MASSEURE
.
155
MUSIKER
.
156
PERSONALTRAINER
.
157
POLITIKER
.
158
RECHTSANWAELTE
.
159
TANTE-EMMA-LAEDEN
.
159
THERAPEUTEN
.
160
TREUHAENDER
.
161
8
INHALT
KUNDENZUFRIEDENHEITSFRAGEN
.
162
GEWINNEN
SIE
PREIS
SICHERHEIT
.
163
VERKAUFEN
IM
PRIVATLEBEN
.
166
ABWEHR
VON
MANIPULATIVEN
VERKAEUFERN
.
168
DIE
ABWEHR
.
170
DAS
21-TAGE-UEBUNGSPROGRAMM
.
173
UEBUNGEN
ZUM
ERSTEN
KAPITEL
.
174
1.
TAG
.
174
UEBUNGEN
ZU
KAPITEL
ZWEI,
VERKAUFSSCHRITT
EINS
.
178
2.
TAG
.
178
3.
TAG
.
179
4.
TAG
.
?.
.
182
5.
TAG
.
186
6.
TAG
.
.
.
189
UEBUNGEN
ZU
VERKAUFSSCHRITT
ZWEI
.
191
7.
TAG
.
191
UEBUNGEN
ZU
VERKAUFSSCHRITT
DREI
.
192
8.
TAG
.
192
9.
TAG
.
194
UEBUNGEN
ZU
VERKAUFSSCHRITT
VIER
.
197
10.
TAG
.
197
11.
TAG
.
199
12.
TAG
.
200
13.TAG
.
201
14.TAG
.
201
UEBUNGEN
ZU
VERKAUFSSCHRITT
FUENF
.
203
15.
TAG
.
203
16.
TAG
.
206
9
INHALT
UEBUNGEN
ZU
VERKAUFSSCHRITT
SECHS
.
208
17.
TAG
.
208
UEBUNGEN
ZU
VERKAUFSSCHRITT
SIEBEN
.
212
18.
TAG
.
212
UEBUNGEN
ZU
VERKAUFSSCHRITT
ACHT
.
214
19.
TAG
.
214
UEBUNGEN
ZUM
DRITTEN
KAPITEL
.
216
20.
TAG
.
216
21.TAG
.
219
LITERATUR
.
221
REGISTER
.
222
10 |
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