Workflow-Management-Systeme: Datenermittlung und -analyse für die Prozessoptimierung
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Dortmund
Verl. Praxiswissen
2002
|
| Schriftenreihe: | Betriebsmanagement
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | III, 145 S. Ill., graph. Darst. |
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INHALTSVERZEICHNIS
INHALTEVERZEICHNIS
.
I
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
III
1
EINLEITUNG
.
1
1.1
PROBLEMSTELLUNG
.
1
1.2
ZIELSETZUNG
UND
VORGEHENSWEISE
.
4
2
GRUNDLAGEN
VON
WORKFLOW-MANAGEMENT-SYSTEMEN
.
7
2.1
PROZESS
UND
GESCHAEFTSPROZESS
.
8
2.2
WORKFLOW
UND
WORKFLOW-MANAGEMENT-SYSTEME
.
11
2.2.1
BEGRIFFSDEFINITION
DER
WORKFLOW-SPRACHE
.
13
2.2.2
WORKFLOW-TYPISIERUNG
.
15
2.3
FUNKTIONALITAET
VON
WORKFLOW-MANAGEMENT-SYSTEMEN
.
16
2.3.1
MODELLIERUNGSKOMPONENTE
.
16
2.3.2
LAUFZEITUMGEBUNG
.
18
2.3.3
ANALYSEHILFSMITTEL
.
19
2.4
EINSATZBEREICHE
.
;
.
19
3
UEBERFUEHRUNG
VON
GESCHAEFTEPROZESSEN
IN
WORKFLOW-SCHEMATA
.
22
3.1
VERBREITETE
MODELLE
FUER
GESCHAEFTSPROZESSE
.
22
3.1.1
EINFUEHRUNG
DES
MODELLBEGRIFFS
.
22
3.1.2
MODELLE
ZUR
ABBILDUNG
VON
GESCHAEFTSPROZESSEN
.
24
3.2
MODELLIERUNG
IN
WFMS
.
31
3.3
DATENGEHALT
IN
WF-SCHEMA
UND
GP-BESCHREIBUNG
.
33
3.3.1
FUNKTIONSASPEKT
.
33
3.3.2
VERHALTENSASPEKT
.
34
3.3.3
INFORMATIONSASPEKT
.
36
3.3.4
ORGANISATIONSASPEKT
.
38
3.3.5
OPERATIONSASPEKT
.
39
3.3.6
AUTOMATISIERTE
UEBERFUEHRUNG
VON
GP-MODELLEN
IN
WF-SCHEMATA
.40
4
METHODEN
FUER
DIE
DATENAUFNAHME
.42
4.1
ABLAUF
VON
DATENERHEBUNGSPROZESSEN
.42
4.1.1
VORGEHENSPLAN
BEZUEGLICH
DES
ZU
ANALYSIERENDEN
BEREICHES
.44
4.1.2
ZUSAMMENSETZUNG
DES
ERHEBUNGSTEAMS
.
45
4.1.3
FRAGEBOGEN-VORSTUDIE
.
47
4.1.4
TECHNISCHE
HILFSMITTEL
.47
4.2
BEFRAGUNGSMETHODEN
.48
4.2.1
SCHRIFTLICHE
BEFRAGUNG
.48
4.2.2
MUENDLICHE
BEFRAGUNG
.
50
4.3
BEOBACHTUNGSMETHODEN
.
55
4.3.1
EIGENBEOBACHTUNG
.
55
4.3.2
FREMDBEOBACHTUNG
.
60
4.4
NACHBEREITUNG
MITTELS
REVIEW-WORKSHOP
.
62
4.5
VERWENDUNG
VON
CHECKLISTEN
.63
SEITE
II
INHALTSVERZEICHNIS
4.6
AUSWAHLSYSTEMATIK
.
64
4.6.1
GEGENUEBERSTELLUNG
VON
SCHRIFTLICHER
UND
MUENDLICHER
BEFRAGUNG
.
64
4.6.2
GEGENUEBERSTELLUNG
VON
HAUPTMETHODEN
.65
4.6.3
GEGENUEBERSTELLUNG
VON
BEFRAGUNG
UND
BEOBACHTUNG
.66
4.7
AUSWAHL
EINER
METHODE
NACH
VERWENDUNGSZWECK
.66
4.8
IM
UNTERNEHMEN
ANZUTREFFENDE
DATEN
.68
5
PROZESSOPTIMIERUNG
MIT
HILFE
VON
WFMS
.74
5.1
METHODEN
ZUR
PROZESSOPTIMIERUNG
.
75
5.1.1
KONTINUIERLICHER
VERBESSERUNGSPROZESS
.
75
5.1.2
BUSINESS
PROCESS
REENGINEERING
.
77
5.1.3
WFMS-GESTUETZTE
PROZESSVERBESSERUNG
.
79
5.2
DATENGRUNDLAGE
FUER
DIE
PROZESSOPTIMIERUNG
.
81
5.2.1
AUSGANGSSITUATION
BEI
DER
DATENERHEBUNG
.
81
5.2.2
ERFASSUNG
VON
IST-DATEN
.
82
5.3
WFMS-PROTOKOLLE
.
83
5.3.1
ENTSTEHUNG
VON
WFMS-PROTOKOLLEN
.
83
5.3.2
INHALT
VON
PROTOKOLLDATEN
.
84
5.3.3
ABLEITBAREINFORMATIONEN
.
87
5.4
WFMS-PROTOKOLL-ANALYSE
.
89
5.4.1
DARSTELLUNG
VON
INFORMATIONEN
.90
5.4.2
AUSWERTUNG
DER
PROTOKOLLDATEN
.
94
5.4.3
INTERPRETATIONEN
DER
ANALYSEERGEBNISSE
.97
5.4.4
EINSATZ
DES
ANALYSEWERKZEUGS
PRODAT
.
99
5.5
KONTINUIERLICHE
VERBESSERUNG
MIT
WFMS
.
100
5.6
ANWENDUNGSBEISPIELE
.
101
5.6.1
BEISPIELE
FUER
ANWENDUNGEN
IN
ADMINISTRATIVEN
BEREICHEN
.
103
5.6.2
BEISPIELE
FUER
PRODUKTIONSNAHE
ANWENDUNGEN
.
103
6
UMSETZUNG
-
BEISPIEL
YYRETOURENABWICKLUNG
"
.
106
6.1
RETOURENABWICKLUNG
.
106
6.1.1
DER
RETOURENABWICKLUNGPROZESS
.
110
6.1.2
DATENAUFNAHME
.
112
6.1.3
ERGEBNIS
DER
PROTOKOLL-ANALYSE
.
116
6.2
SCHLUSSFOLGERUNGEN
.
127
6.2.1
UMSETZUNG
MIT
CSE
WORKFLOW
.
128
6.2.2
UMSETZUNG
MIT
AKTUELLEN
WFMS
.
130
7
ZUSAMMENFASSUNG
UND
AUSBLICK
.
132
8
LITERATURVERZEICHNIS
.
137 |
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