Prozessmanagement: Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2000 ; Umweltmanagement nach ISO 14001:1996 ; EFQM-Modell für Excellence
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Weil der Stadt
Schlembach
2002
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INHALT
VORWORT III
INHALT
V
1
QUALITAETSBEMUEHUNGEN
SIND
NOTWENDIG
1
1.1
QUALITAETSBEGRIFFE
.
1
1.2
MARKTVERAENDERUNGEN
.
2
1.3
FOLGEN
MANGELNDER
QUALITAET
.
5
1.4
UNTERNEHMERISCHE
REAKTIONEN
.
6
1.5
WO
STEHEN
WIR
HEUTE?
.
12
2
VIER
STUFEN
ZUR
QUALITAETSKULTUR
13
2.1
BEGRIFFE
.
13
2.2
QUALITAETSENTWICKLUNG
.
13
2.2.1
GANZHEITLICHES
QUALITAETSMANAGEMENT
.
13
2.2.2
MANAGEMENTAKTIVITAETEN
.
15
2.2.3
MITARBEITERENTWICKLUNG
.
16
2.2.4
PROZESSVERBESSERUNGEN
.
16
2.2.5
AKTIVITAETEN
NACH
DER
ZERTIFIZIERUNG
.
17
2.2.6
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM
(ISO
9001
:2000)
.
17
2.2.7
KONTINUIERLICHER
VERBESSERUNGSPROZESS
(BRIXNER
MODELL)
.
19
2.2.8
UMWELTMANAGEMENTSYSTEM
(ISO
14001:1996)
.
20
2.2.9
GANZHEITLICHES
PROZESSMANAGEMENTSYSTEM
(EFQM-MODELL
FUER
EXCELLENCE)
.
23
VI
INHALT
3
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM
(ISO
9001:2000)
25
3.1
GRUNDLAGEN
.
25
3.2
ANFORDERUNGEN
.
27
3.3
VERWIRKLICHUNG
.
41
3.3.1
STRUKTUR
UND
EINFUEHRUNG
.
41
3.3.2
ORGANISATION
.
48
3.3.3
UNTEMEHMENSPROZESS
.
53
3.3.4
POLITIK
UND
STRATEGIE.
55
3.3.5
HAUPT
UND
NEBENPROZESSE
.
56
3.3.6
PLANUNG
UND
ZIELSETZUNG
.
93
3.3.7
LENKUNG
UND
VERBESSERUNG
.
95
3.3.8
RESSOUCEN
.
101
3.3.9
DOKUMENTE,
AUFZEICHNUNGEN
.
105
3.3.10
TABELLE
PROZESSE/ISO
9001
.
106
3.3.11
SYSTEMLEISTUNG.
107
4
KONTINUIERLICHER
VERBESSERUNGSPROZESS
(BRIXNER
MODELL)
114
4.1
GRUNDLAGEN
.
114
4.2
PERSONALMANAGEMENT
.
115
4.2.1
UMFELD
.
115
4.2.2
GRUNDLAGEN
.
118
4.2.3
PERSONALFUHRUNG
.
119
4.2.4
PERSONALEINSATZ
.
122
4.3
PROZESSMANAGEMENT
.
126
4.3.1
ANFORDERUNGEN
.
126
4.3.2
PROZESSDARSTELLUNGEN
.
128
4.3.3
PROZESSVERBESSERUNGEN
.
128
4.3.4
VORBEUGUNGSMASSNAHMEN
.
129
4.3.5
KORREKTURMASSNAHMEN
.
130
5
UMWELTMANAGEMENTSYSTEM
(ISO
14001:1996)
134
5.1
ANFORDERUNGEN
.
134
5.2
VERWIRKLICHUNG
.
139
5.2.1
STRUKTUR
UND
EINFUEHRUNG
.
139
5.2.2
ORGANISATION
.
146
5.2.3
UNTEMEHMENSPROZESS
.
148
5.2.4
POLITIK
UND
STRATEGIE
.
148
INHALT
VII
5.2.5
SYSTEMLEISTUNG
.
152
5.2.6
PLANUNG
UND
ZIELSETZUNG
.
152
5.2.7
HAUPT
UND
NEBENPROZESSE
.
152
5.2.8
LENKUNG
UND
VERBESSERUNG
.
172
5.2.9
RESSOURCEN
.
172
5.2.10
DOKUMENTE,
AUFZEICHNUNGEN
.
172
5.2.11
TABELLE
PROZESSE/ISO
14001
.
172
6
GANZHEITLICHES
PROZESSMANAGEMENTSYSTEM
(EFQM-MODELL
FUER
EXCELLENCE)
175
6.1
KRITERIEN
.
175
6.2
VERWIRKLICHUNG
.
189
6.2.1
STRUKTUR
UND
EINFUEHRUNG
.
189
6.2.2
ORGANISATION
UND
FUEHRUNG
.
195
6.2.3
TABELLE
PROZESSE/EFQM-MODELL
.
195
6.2.4
SELBSTBEWERTUNG
.
195
6.2.5
WEITERES
VORGEHEN
.
197
ANLAGEN
198
GLOSSAR
207
LITERATUR
214
INDEX
218 |
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