Kundenmanagement im Multi-channel-Vertrieb: Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2002
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 303 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3409118977 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a22000008c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV014188191 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20030107 | ||
| 007 | t| | ||
| 008 | 020305s2002 gw ad|| |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 963886185 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3409118977 |9 3-409-11897-7 | ||
| 035 | |a (OCoLC)76393855 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV014188191 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-1049 |a DE-739 |a DE-1050 |a DE-703 |a DE-945 |a DE-573 |a DE-860 |a DE-1047 |a DE-1102 |a DE-859 |a DE-19 |a DE-12 |a DE-706 |a DE-Eb1 |a DE-523 |a DE-634 |a DE-83 |a DE-2070s | ||
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 100 | 1 | |a Biesel, Hartmut H. |e Verfasser |0 (DE-588)123591198 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Kundenmanagement im Multi-channel-Vertrieb |b Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung |c Hartmut H. Biesel |
| 250 | |a 1. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Gabler |c 2002 | |
| 300 | |a 303 S. |b Ill., graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Absatzweg |0 (DE-588)4112445-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Unternehmen |0 (DE-588)4061963-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Unternehmen |0 (DE-588)4061963-1 |D s |
| 689 | 1 | 1 | |a Absatzweg |0 (DE-588)4112445-5 |D s |
| 689 | 1 | 2 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |D s |
| 689 | 1 | 3 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |D s |
| 689 | 1 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009725542&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009725542 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1816444741695307776 |
|---|---|
| adam_text |
INHALT
VORWORT
5
1.
WARUM
KUNDENMANAGEMENT?
11
KUNDENANFORDERUNGEN
DER
ZUKUNFT
15
KONSEQUENZEN
FUER
DEN
VERTRIEB
17
2.
E-COMMERCE
UND
CRM
-
ABSCHIED
VOM
KLASSISCHEN
VERTRIEB?
21
E-COMMERCE
21
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
(CRM)
26
3.
KUNDENMANAGEMENT
UND
MULTI-CHANNEL-VERTRIEB
35
DIE
GESTALTUNG
EINES
MULTI-CHANNELS-VERTRIEBS
36
KUNDENORIENTIERUNG
IM
GESAMTEN
UNTERNEHMEN
52
4.
AUFGABEN
UND
ZIELE
EINER
KUNDENMANAGEMENT-STRATEGIE
61
DIE
ZIELE
DES
KUNDENMANAGEMENT
67
PARTNERSCHAFT
-
GRUNDLAGE
FUER
GUTE
KUNDENBEZIEHUNGEN
_
79
VOM
UMSATZ
ZUM
KUNDENWERTDENKEN
85
5.
KUNDENMANAGEMENT-TOOLS
95
L:L-MARKETING
95
PERMISSION
MARKETING
105
VERTRIEBS-SCORECARD
UND
BENCHMARKING-SYSTEM
108
ALLEINSTELLUNGSMERKMALE
DURCH
INNOVATION
116
AUFBAU
DES
SCREENING-VERFAHRENS
126
WERTIGE
MARKTSEGMENTE
UND
KUNDENGRUPPEN
139
DER
EINSATZ
VON
ZUSATZNUTZEN
149
PREISGESTALTUNG
158
6.
KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT
167
EDV-SYSTEME
IM
KUNDENMANAGEMENT
172
EXTERNE
UND
INTERNE
INFORMATIONS
UND
BESCHAFFUNGS
PROZESSE
180
DIE
GEWINNUNG
POTENZIELLER
NEUKUNDEN
UND
STAMMKUNDEN
184
KUNDENINDIVIDUELLE
MASSNAHMEN
UND
MESSUNG
VON
KUNDENZUFRIEDENHEIT
202
STEIGERUNG
VON
KUNDENZUFRIEDENHEIT
UND
KUNDENLOYALITAET
_
215
INSTRUMENTE
DER
KUNDENBINDUNG
224
REKLAMATIONSMANAGEMENT
237
SERVICE
EXCELLENCE
-
DIE
CHANCE
248
7.
HANDELSMARKETING
259
CATEGORY
MANAGEMENT
259
EFFICIENT
CONSUMER
RESPONSE
262
8.
PERSONELLE
VERAENDERUNGEN
IM
KUNDENMANAGEMENT
DER
ZUKUNFT
_
271
9.
AUSBLICK:
KUNDENMANAGEMENT
2005
279
CHECKLISTEN
281
LITERATURVERZEICHNIS
301
DER
AUTOR
303
10
INHALT |
| any_adam_object | 1 |
| author | Biesel, Hartmut H. |
| author_GND | (DE-588)123591198 |
| author_facet | Biesel, Hartmut H. |
| author_role | aut |
| author_sort | Biesel, Hartmut H. |
| author_variant | h h b hh hhb |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV014188191 |
| classification_rvk | QP 620 |
| ctrlnum | (OCoLC)76393855 (DE-599)BVBBV014188191 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 1. Aufl. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a22000008c 4500</leader><controlfield tag="001">BV014188191</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20030107</controlfield><controlfield tag="007">t|</controlfield><controlfield tag="008">020305s2002 gw ad|| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">963886185</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3409118977</subfield><subfield code="9">3-409-11897-7</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)76393855</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV014188191</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-739</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-1047</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield><subfield code="a">DE-Eb1</subfield><subfield code="a">DE-523</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-83</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Biesel, Hartmut H.</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)123591198</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement im Multi-channel-Vertrieb</subfield><subfield code="b">Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung</subfield><subfield code="c">Hartmut H. Biesel</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Gabler</subfield><subfield code="c">2002</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">303 S.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Absatzweg</subfield><subfield code="0">(DE-588)4112445-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4061963-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4061963-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Absatzweg</subfield><subfield code="0">(DE-588)4112445-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="2"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009725542&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009725542</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV014188191 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-11-22T17:31:35Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3409118977 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009725542 |
| oclc_num | 76393855 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-1049 DE-739 DE-1050 DE-703 DE-945 DE-573 DE-860 DE-1047 DE-1102 DE-859 DE-19 DE-BY-UBM DE-12 DE-706 DE-Eb1 DE-523 DE-634 DE-83 DE-2070s |
| owner_facet | DE-1049 DE-739 DE-1050 DE-703 DE-945 DE-573 DE-860 DE-1047 DE-1102 DE-859 DE-19 DE-BY-UBM DE-12 DE-706 DE-Eb1 DE-523 DE-634 DE-83 DE-2070s |
| physical | 303 S. Ill., graph. Darst. |
| publishDate | 2002 |
| publishDateSearch | 2002 |
| publishDateSort | 2002 |
| publisher | Gabler |
| record_format | marc |
| spelling | Biesel, Hartmut H. Verfasser (DE-588)123591198 aut Kundenmanagement im Multi-channel-Vertrieb Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung Hartmut H. Biesel 1. Aufl. Wiesbaden Gabler 2002 303 S. Ill., graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd rswk-swf Absatzweg (DE-588)4112445-5 gnd rswk-swf Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd rswk-swf Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s DE-604 Unternehmen (DE-588)4061963-1 s Absatzweg (DE-588)4112445-5 s Kundenbindung (DE-588)4384508-3 s Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 s DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009725542&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Biesel, Hartmut H. Kundenmanagement im Multi-channel-Vertrieb Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Absatzweg (DE-588)4112445-5 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4384508-3 (DE-588)4112445-5 (DE-588)4326109-7 (DE-588)4061963-1 (DE-588)4236865-0 |
| title | Kundenmanagement im Multi-channel-Vertrieb Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung |
| title_auth | Kundenmanagement im Multi-channel-Vertrieb Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung |
| title_exact_search | Kundenmanagement im Multi-channel-Vertrieb Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung |
| title_full | Kundenmanagement im Multi-channel-Vertrieb Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung Hartmut H. Biesel |
| title_fullStr | Kundenmanagement im Multi-channel-Vertrieb Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung Hartmut H. Biesel |
| title_full_unstemmed | Kundenmanagement im Multi-channel-Vertrieb Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung Hartmut H. Biesel |
| title_short | Kundenmanagement im Multi-channel-Vertrieb |
| title_sort | kundenmanagement im multi channel vertrieb strategien und werkzeuge fur die konsequente kundenorientierung |
| title_sub | Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung |
| topic | Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Absatzweg (DE-588)4112445-5 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
| topic_facet | Kundenbindung Absatzweg Beziehungsmanagement Unternehmen Kundenmanagement |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009725542&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT bieselhartmuth kundenmanagementimmultichannelvertriebstrategienundwerkzeugefurdiekonsequentekundenorientierung |