European quality award: praktische Tipps zur Anwendung des EFQM-Modells
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München [u.a.]
Hanser
2002
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| Ausgabe: | 3. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Pocket-Power
10 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 121 - 122 |
| Beschreibung: | 122 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3446218718 |
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| adam_text | Inhalt
Einleitung 7
Das Umfeld des EFQM Modells 9
Total Quality Management oder auch Business
Excellence 9
TQM Modelle 10
Deming Application Prize 11
Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) 12
Ludwig Erhard Preis (LEP) 13
DINENISO9000ff. 15
Das EFQM Modell 2000 17
Die Grundidee 17
Die neuen Unterkriterien 19
Das RADAR Konzept 23
Der European Quality Award (EQA) 27
Kriterium 1: Führung 29
la Vorbildverhalten und Erarbeitung von Mission, Vision
und Werten 30
lb Kontinuierliche Verbesserung des Managementsystems 32
lc Engagement bei Kunden, Partnern und Gesellschaft 34
ld Mitarbeitermotivation und Anerkennung von Leistungen 36
Kriterium 2: Politik und Strategie 39
2a Aufbau von Politik und Strategie auf den Bedürfnissen
der Interessengruppen 40
2b Taktenorientierte Grundlage der Politik und Strategie 43
Inhalt
2c Entwicklung, Überprüfung und Aktualisierung der Poli¬
tik und Strategie 44
2d Umsetzung der Politik und Strategie durch Schlüsselpro¬
zesse 46
2e Kommunikation und Einführung der Politik und Strate
gie 48
Kriterium 3: Mitarbeiter 49
3a Planung und Verbesserung der Mitarbeiterressourcen 50
3b Erhalt und Weiterentwicklung der Kompetenzen und
Fähigkeiten der Mitarbeiter 52
3c Beteiligung und Autorisierung der Mitarbeiter 54
3d Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Unterneh¬
men 58
3e Anerkennung und Belohnung von Mitarbeitern 59
Kriterium 4: Partnerschaften und Ressourcen 62
4a Management von externen Partnerschaften 62
4b Management der finanziellen Ressourcen 64
4c Management von Gebäuden, Einrichtungen und Material 66
4d Management von Technologie 68
4e Management von Information und Wissen 70
Kriterium 5: Prozesse 71
5a Gestaltung und Management der Prozesse 73
5b Systematische Verbesserung der Prozesse 76
5c Entstehung von Produkten und Dienstleistungen 77
5d Erstellung und Betreuung von Produkten und Dienst¬
leistungen 80
5e Management von Kundenbeziehungen 81
Kriterium 6: Kundenbezogene Ergebnisse 82
6a Messergebnisse aus Sicht der Kunden 82
6b Leistungsindikatoren 84
Inhalt
Kriterium 7: Mitarbeiterbezogene Ergebnisse 85
7a Messergebnisse aus Sicht der Mitarbeiter 85
7b Leistungsindikatoren 90
Kriterium 8: Gesellschaftsbezogene Ergebnisse 91
8a Messergebnisse aus Sicht der Gesellschaft 91
8b Leistungsindikatoren 94
Kriterium 9: Schlüsselergebnisse 96
9a Ergebnisse der Schlüsselleistungen 97
9b Schlüsselleistungsindikatoren 98
Selbstbewertung 101
Voraussetzungen 103
Einzelne Schritte der Selbstbewertung 104
Informationsbeschaffung 104
Stärken und Verbesserungspotenziale identifizieren 110
Punktbewertung durchführen 110
Konsensmeeting abhalten 118
Audit/Firmenbesuch durchführen 119
Feedbackbericht erstellen 120
Literatur 121
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