TQM scorecard: die balanced scorecard in TQM-geführten Unternehmen umsetzen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München [u.a.]
Hanser
2002
|
| Ausgabe: | 2. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Pocket-Power
26 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturangaben |
| Beschreibung: | 107 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3446218823 |
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| adam_text | Inhalt
1 Einleitung 5
1.1 Scorecards machen Business Excellence messbar 5
1.2 Aufbau des Pocket Power 6
2 Einführung in Kennzahlensysteme 8
2.1 Kennzahlen 8
2.2 Scorecards 12
2.3 Kennzahlensysteme 14
2.4 Was muss ein Kennzahlensystem leisten? 16
3 Welche Kennzahlensysteme eignen sich für
das TQM? 20
3.1 DuPont Kennzahlensystem 20
3.2 Balanced Scorecard BSC 22
3.3 Geschäftswertbeitrag GWB 24
3.4 Return on Quality RoQ 27
3.5 Welche Ansätze sind am besten geeignet? 31
4 Wie ist die TQM Scorecard aufgebaut? 33
4.1 Strategie und Zielsystem 33
4.2 Aufbau der TQM Scorecard 37
4.2.1 Führungs Scorecard 39
4.2.2 Systementfaltung 44
5 Wie setze ich die TQM Scorecard im Unter¬
nehmen um? 48
5.1 Phase 1: Voraussetzungen schaffen 48
Inhalt
5.2 Schritt 1: Entscheidung der Leitung 49
5.3 Schritt 2: Team gründen 51
5.4 Schritt 3: Projektplan erarbeiten 53
5.5 Phase 2: Führungs Scorecard entwickeln 56
5.6 Schritt 4: EQA Kriterien nutzen 57
5.7 Schritt 5: Qualitätstreiber identifizieren und defi¬
nieren 64
5.8 Schritt 6: Führungs Scorecard definieren 69
5.9 Phase 3: System entfalten 78
5.10 Schritt 7: Mitarbeiter informieren 80
5.11 Schritt 8: Informationsbedarf identifizieren und
Indikatoren definieren 81
5.11.1 Ziele auf Hauptprozesse herunterbrechen 81
5.11.2 Ziele auf Teilprozesse herunterbrechen 83
5.12 Schritt 9: Scorecards definieren 87
5.13 Schritt 10: Scorecards zusammenführen 94
5.14 Phase 4: Berichtswesen (Reporting) etablieren 98
5.15 Schritt 11: Scorecards implementieren und im
Berichtswesen aufbauen 100
5.16 Schritt 12: Scorecards ständig verbessern 101
6 Checkliste für die TQM Scorecard 104
Literatur 106
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