Telefonpower:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Offenbach
GABAL
2002
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| Schriftenreihe: | Book at web
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INHALT
VORWORT
007
KAPITEL
01
VON
DER
SEKRETAERIN
BIS
ZUM
CHEF
DER
TAEGLICHE
AERGER
012
DIE
BESTE
WISSENSDATENBANK:
DIE
TELEFONZENTRALE
014
7
TIPPS
FUER
DIE
TELEFONISCHE
VISITENKARTE
IHRES
UNTERNEHMENS
015
WARTEN
ODER
WARTEN
LASSEN?
016
AGIEREN
STATT
REAGIEREN
017
GRENZEN
DER
MOBILITAET
018
CHECKLISTE
I:
DAS
TELEFON
FUER
DIE
TAEGLICHE
ARBEIT
021
CHECKLISTE
II:
DER
ARBEITSPLATZ
ZUM
TELEFONIEREN
022
KAPITEL
02
DIE
HERAUSFORDERUNG
DAS
KLINGELN:
FRUST
ODER
LUST?
024
HINTER
JEDEM
NAMEN:
EIN
MENSCH
026
RAUS
AUS
DER
ANONYMITAET
028
KEINE
ZEIT
ZUM
NACHDENKEN
030
IN
DER
RUHE
LIEGT
DIE
KRAFT
031
TELEFONKULTUR
IM
UNTERNEHMEN
032
CHECKLISTE
III:
TELEFONKULTUR
IM
UNTERNEHMEN
033
KAPITEL
03
MIT
PLAN
ZUM
ZIEL
ZEITVERSCHWENDUNG
035
IN
DER
KUERZE
LIEGT
DIE
WUERZE
036
ZEIT
MANAGEN
038
VORBEREITUNG
AUF
DAS
ZIEL
039
SEKUNDEN
ENTSCHEIDEN
040
DAS
ZIEL
BESTIMMT
DEN
WEG
041
ABSCHIED
MIT
AUSSICHT
042
CHECKLISTE
IV:
ZEITPLAN
EINES
TELEFONGESPRAECHS
043
IO
TIPPS
FUER
DEN
TERMINKALENDER
044
KAPITEL
04
VON
MENSCH
ZU
MENSCH
VERTRAUEN
GEWINNEN
045
VOM
MONOLOG
ZUM
DIALOG
047
VIELREDNER
UND
SCHWEIGER
047
BESSERWISSER,
ZAUDERER,
MISSTRAUISCHER
050
DISTANZ
MIT
NAEHE
051
LUEGEN
HABEN
KURZE
BEINE
052
VERSPRECHEN
MUSS
MAN
HALTEN!
053
DER
MENSCH
ALS
TUEROEFFNER
054
DER
DIALOG
VERBINDET
055
KAPITEL
05
FRAUENPOWER
UND
MAENNERCHARME
LAECHELN
GEWINNT
PARTNER
056
SEX
SELLS
058
IO
TIPPS
FUER
FRAUEN
060
TAKT
IST
GEFRAGT
062
IO
TIPPS
FUER
ANTWORTEN
AUF
TAKTLOSE
FRAGEN
062
DER
CHARME
DER
MAENNER
063
IO
TIPPS
FUER
MAENNER
064
KAPITEL
06
DER
TON
MACHT
DIE
MUSIK
DIE
SPRACHE
-
DAS
KOMMUNIKATIONSMITTEL
NUMMER
I
066
AKTIVES
ZUHOEREN
067
PRODUKTIVE
PAUSE
069
DIE
STIMME
VERRAET
DEN
CHARAKTER
070
DIE
FARBE
DER
STIMME
071
CHECKLISTE
V:
STIMME
UND
SPRACHE
OFFENBAREN,
WER
SIE
SIND
072
UEBUNG
MACHT
DEN
MEISTER
074
CHECKLISTE
VI:
STIMME
UND
SPRACHE
VERRATEN
DIE
QUALITAET
DES
UNTERNEHMENS
074
DIE
SPRACHE
ALS
BRUECKE
076
CHECKLISTE
VII:
NEGATIVE
UND
SCHWAMMIGE
FORMULIERUNGEN
IN
POSITIVE
UND
EINDEUTIGE
WANDELN!
077
KAPITEL
07
WER
FRAGT,
DER
FUEHRT
WIE
SPAET
IST
ES?
079
IM
RICHTIGEN
MOMENT
ZUR
RICHTIGEN
ZEIT
081
DIE
VIER
GRUND-FRAGETECHNIKEN
082
OFFENE
FRAGEN
082
GESCHLOSSENE
FRAGEN
082
SUGGESTIV-FRAGEN
083
ALTERNATIV-FRAGEN
083
FRAGEN
ALS
STRATEGISCHES
MITTEL
084
VERSTEHEN
DURCH
FRAGEN
085
ZIELLOS
GEFRAGT
085
CHECKLISTE
VIII:
KILLERFRAGEN
UND
ALTERNATIVEN
086
DIESE
FRAGEN
SOLLTEN
SIE
VERMEIDEN
088
7-MAL
PROFESSIONELL
GEFRAGT
089
KAPITEL
08
DER
KUNDE
IST
KOENIG
KUNDENDIENST
MIT
PANNEN
090
DIE
MINUSPUNKTE
DER
VORGEHENSWEISE
DER
WERKSTATT
091
CHECKLISTE
IX:
SPRACHE
BEI
BESCHWERDEN
092
VOM
KRITIKER
ZUM
TREUEN
KUNDEN
094
16
TIPPS
FUER
IHR
PROFESSIONELLES
BESCHWERDEMANAGEMENT
095
KAPITEL
09
VOM
KONTAKT
UEBER
DIE
KOMMUNIKATION
ZUM
KUNDEN
IN
DREI
MINUTEN
AM
ZIEL
098
KAUFSIGNALE
ERKENNEN
099
DER
VORBEREITETE
FRAGENKATALOG
101
ACHTUNG:
15
FALLEN,
DIE
SIE
VERMEIDEN
SOLLTEN
102
11
TIPPS
FUER
IHRE
ERFOLGREICHE
AKQUISITION
103
CHECKLISTE
X:
ZIELGERICHTET
ARGUMENTIEREN
IN
3
SCHRITTEN
106
CHECKLISTE
XI:
KOMPENSIEREN
VON
EINWAENDEN
IN
3
SCHRITTEN
107
DER
DIALOG
IN
DER
AKQUISITION
108
KAPITEL
10
UEBERZEUGEN
BIS
ZUM
SCHLUSS
ENDE
POSITIV?
109
ZEIGEN
SIE
FINGERSPITZENGEFUEHL
111
SO
BEHALTEN
SIE
DEN
FADEN
BIS
ZUM
SCHLUSS
112
DAS
LETZTE
113
KAPITEL
11
KOMMUNIKATION
MIT
ALLEN
MITTELN
SPRACHERKENNUNG
-
DER
STANDARDHELFER
114
INTERNET
-
SPAERLICHER
ERSATZ
115
E-MAIL
UND
FAX
-
HELFER
DES
TELEFONS
115
SPRACHBOX
-
UNVERZICHTBARES
UEBEL
ODER
IDEALES
HILFSMITTEL?
116
IO
TIPPS
BEI
ABWESENHEIT
118
KAPITEL
12
ALLES
IST
OFFEN
120
STICHWORTVERZEICHNIS
122 |
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