Marketing ambulanter Pflegedienste:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2002
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XIV, 330 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3824473305 |
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INHALTSVERZEICHNIS
GELEITWORT
.
V
VORWORT
.
VII
INHALTSVERZEICHNIS
.
IX
EINLEITUNG
.
1
1
PROBLEMSTELLUNG
.
1
2
AUFBAU
DER
ARBEIT
.
5
TEIL
I
GRUNDLAGEN
AMBULANTER
PFLEGEDIENSTE
.
9
1
RAHMENBEDINGUNGEN
.
9
1.1
VERTRAGSBEZIEHUNGEN
.
10
X
'
1.1.1
RECHTSVERHAELTNIS
ZWISCHEN
AMBULANTEN
PFLEGEDIENSTEN
UND
KRANKENKASSEN
.
10
1.1.2
RECHTSVERHAELTNIS
ZWISCHEN
AMBULANTEN
PFLEGEDIENSTEN
UND
PFLEGEKASSEN
.
11
1.1.3
RECHTSVERHAELTNIS
ZWISCHEN
AMBULANTEN
PFLEGEDIENSTEN
UND
PATIENTEN
.
14
1.2
LEISTUNGEN
GEMAESS
DER
KRANKEN
UND
PFLEGEVERSICHERUNG
.
14
1.2.1
AMBULANTE
PFLEGE
IM
RAHMEN
DER
KRANKENVERSICHERUNG
.
14
1.2.2
AMBULANTE
PFLEGE
IM
RAHMEN
DES
PFLEGE-VERSICHERUNGSGESETZES
.
18
2
UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND
AMBULANTER
PFLEGEDIENST
.
25
2.1
VERTRAGLICHE
MINDESTANFORDERUNGEN
.
25
2.2
SCHEMATISCHE
DARSTELLUNG
DES
ABLAUFS
DER
ERBRINGUNG
AMBULANTER
PFLEGELEISTUNGEN
.
28
2.2.1
PFLEGEPROZESSPLANUNG
.
30
2.2.2
EINSATZPLANUNG
.
33
2.2.3
PFLEGEDURCHFUEHRUNG
.
34
2.2.4
PFLEGEDOKUMENTATION
/
-KONTROLLE
.
35
2.2.5
VERWALTUNGSLEISTUNGEN
.
37
2.3
MARKTDATEN
.
37
X
INHALTSVERZEICHNIS
TEIL
II
GRUNDLAGEN
DES
MARKETING
.
41
1
BEGRIFFLICHE
ERLAEUTERUNG
.
41
2
MARKETING-MANAGEMENT
.
43
2.1
MARKETINGINFORMATIONEN
.
43
2.2
MARKETINGZIELE
.
45
2.3
STRATEGISCHES
MARKETING
.
47
2.4
OPERATIVES
MARKETING
.
49
2.5
MARKETING-IMPLEMENTIERUNG
.
51
3
DER
BEGRIFF
DER
DIENSTLEISTUNG
.
52
4
MARKETINGDEFINITION
FUER
AMBULANTE
PFLEGEDIENSTE
.
56
5
MARKETINGRELEVANTE
BESONDERHEITEN
AMBULANTER
PFLEGELEISTUNGEN
.
57
5.1
IMMATERIALITAET
DER
LEISTUNG
.
57
5.2
PERSONALINTENSITAET
.
59
5.3
ORT
DER
LEISTUNGSERSTELLUNG
.60
5.4
INTEGRATION
DES
PATIENTEN
IN
DEN
LEISTUNGSERSTELLUNGSPROZESS
.
61
5.5
BEZIEHUNG
ZWISCHEN
PATIENT
UND
PFLEGENDEN
.
61
5.6
VERGUETUNG
DER
PFLEGELEISTUNGEN
.
63
5.7
GESETZLICHE
/
VERTRAGLICHE
RAHMENBEDINGUNGEN
.
64
5.8
VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE
BESONDERHEITEN
DER
ZIELGRUPPE
.
64
TEIL
III
KONSUMENTENVERHALTEN
.
65
1
BEGRIFFLICHE
ERLAEUTERUNG
.
65
2
ALTERSTHEORIEN
.
68
3
PSYCHISCHE
VARIABLEN
.
71
INHALTSVERZEICHNIS
XI
3.1
AKTIVIERENDE
PROZESSE
.
72
3.1.1
EMOTION
.
72
3.1.2
MOTIVATION
.
73
3.1.3
EINSTELLUNG
.
74
3.2
ALTERSBEDINGTE
VERAENDERUNGEN
AKTIVIERENDER
PROZESSE
.
75
3.3
KOGNITIVE
PROZESSE
.
76
3.3.1
DAS
GRUNDMODELL
MENSCHLICHER
INFORMATIONSVERARBEITUNG
.
76
3.3.2
DAS
DREI-SPEICHER-MODELL
.
77
3.4
ALTERSBEDINGTE
VERAENDERUNGEN
KOGNITIVER
PROZESSE
.
78
4
UMWELTVARIABLEN
.
82
5
SITUATIVE
VARIABLEN
.
84
6
TYPEN
VON
KAUFENTSCHEIDUNGEN
.
86
7
KAUFENTSCHEIDUNGEN
FUER
AMBULANTE
PFLEGELEISTUNGEN
.
88
TEIL
IV
QUALITAETSMANAGEMENT
.
93
1
BEGRIFF
DES
QUALITAETSMANAGEMENT
.
94
2
BEGRIFF
DER
QUALITAET
.
96
2.1
MODELLE
ZUR
BESTIMMUNG
VON
QUALITAETSDIMENSIONEN
.
99
2.1.1
DER
ANSATZ
VON
DONABEDIAN
.
100
2.1.2
DER
ANSATZ
VON
MEYER
/
MATTMUELLER
.
102
2.2
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET
UND
KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
103
3
QUALITAETSASPEKTE
GEMAESS
GESETZLICHER
/
VERTRAGLICHER
REGELUNGEN
.
105
3.1
REGELUNGEN
GEMAESS
SOZIALGESETZBUCH
V
.
106
3.2
REGELUNGEN
GEMAESS
SOZIALGESETZBUCH
XI
.
110
3.2.1
EBENEN
DER
QUALITAET
GEMAESS
DER
GEMEINSAMEN
GRUNDSAETZE
UND
MASSSTAEBE
NACH
§
80
SGB
XI
.
111
3.2.2
QUALITAETSMASSSTAEBE
GEMAESS
DER
GEMEINSAMEN
GRUNDSAETZE
UND
MASSSTAEBE
NACH
§
80
SGB
XI
.
112
3.3
WUERDIGUNG
DER
QUALITAETSASPEKTE
GEMAESS
GESETZLICHER/
VERTRAGLICHER
REGELUNGEN
.
115
XII
INHALTSVERZEICHNIS
4
QUALITAETSASPEKTE
AUS
KUNDENSICHT
.
117
4.1
ZERTIFIZIERUNG
GEMAESS
TUEV
RHEINLAND
.
117
4.2
UMFRAGE
DES
INSTITUTS
FUER
ARBEIT
UND
TECHNIK
.
121
4.3
ERKENNTNISSE
AUS
SCHWEDEN
.
I
.
123
5
QUALITAETSZIRKEL
ALS
AUSGEWAEHLTES
INSTRUMENT
DER
QUALITAETSSICHERUNG
.
127
TEIL
V
EMPIRISCHE
BEFUNDE
ZU
MARKTGEGEBENHEITEN
UND
KUNDENPRAEFERENZEN
.
131
1
FESTLEGUNG
DER
FORSCHUNGSZIELE
.
132
2
KONZEPTION
DES
FORSCHUNGSPLANS
.
132
2.1
ERHEBUNGSUMFANG
.
133
2.2
ERHEBUNGSMETHODE
.
134
2.3
FRAGEBOGENGESTALTUNG
.
134
2.3.1
FORMALE
ASPEKTE
.
134
2.3.2
INHALTLICHE
AUSGESTALTUNG
DER
BEFRAGUNG
.
137
2.3.3
AUSGESTALTUNG
DES
FRAGEBOGENS
.
140
3
DATENERHEBUNG
.
143
4
ANALYSE
DER
DATEN
.
143
5
DARSTELLUNG
DER
BEFUNDE
.
145
5.1
AUSWERTUNG
DER
STAMMDATEN
.
145
5.1.1
GESCHLECHT
UND
ALTER
DER
BEFRAGTEN
.
145
5.1.2
HAUSHALTSSTAND
DER
BEFRAGTEN
.
146
5.1.3
ART
DER
EMPFANGENEN
LEISTUNGEN
.
146
5.2
AUSWERTUNG
DER
AUSGEWAEHLTEN
ERHEBUNGSTATBESTAENDE
.
152
5.2.1
KONTAKTAUFNAHME
ZUM
PFLEGEDIENST
.
152
5.2.2
KOMMUNIKATIONSPARTNER
BEZUEGLICH
DER
LEISTUNGEN
.
153
5.3
AUSWERTUNG
DER
KUNDENPRAEFERENZEN
.
155
5.3.1
KUNDENPRAEFERENZEN
ALLER
BEFRAGTEN
.
155
5.3.2
KUNDENPRAEFERENZEN
SEGMENTIERT
ANHAND
DES
KRITERIUMS
'GESCHLECHT'
.
157
5.3.3
KUNDENPRAEFERENZEN
SEGMENTIERT
ANHAND
DES
KRITERIUMS
'HAUSHALTSSTAND'
.
161
5.4
ZUSAMMENFASSENDE
DARSTELLUNG
DER
EMPIRISCHEN
BEFUNDE
.
166
INHALTSVERZEICHNIS
XIII
TEIL
VI
MARKETINGINSTRUMENTE
.
169
1
LEISTUNGSPOLITIK
.
169
1.1
LEISTUNGSPROGRAMMPOLITISCHE
ENTSCHEIDUNGEN
.
170
1.1.1
GRUNDLEGENDER
AUFBAU
EINES
DIENSTLEISTUNGS
PROGRAMMS
FUER
AMBULANTE
PFLEGEDIENSTE
.
172
1.1.2
INDIVIDUELLER
AUFBAU
EINZELNER
DIENSTLEISTUNGEN
FUER
AMBULANTE
PFLEGEDIENSTE
.
178
1.1.3
AUSGEWAEHLTE
LEISTUNGSPROGRAMMVARIATIONEN
.
188
1.1.4
ZUSAMMENFASSUNG
.
194
1.2
BESCHWERDEPOLITIK
.
.'.
.
194
1.3
MARKENPOLITIK
.
198
1.4
SERVICEPOLITIK
.
201
2
DISTRIBUTIONSPOLITIK
.
203
2.1
DISTRIBUTIONSPOLITISCHE
INSTRUMENTE
.
205
2.1.1
DIE
ABSATZWEGEPOLITIK
.
205
2.1.2
DAS
LOGISTISCHE
SYSTEM
.
207
2.2
FRANCHISING
ALS
AUSGEWAEHLTES
INSTRUMENT
DER
ABSATZWEGEPOLITIK
FUER
AMBULANTE
PFLEGEDIENSTE
.
209
3
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
.
212
3.1
GRUNDLEGENDE
ASPEKTE
UND
ZIELE
DER
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
AMBULANTER
PFLEGEDIENSTE
.
213
3.2
RECHTLICHE
LIMITATION
FUER
DIE
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
VON
AMBULANTEN
PFLEGEDIENSTEN
.
217
3.3
INSTRUMENTE
DER
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
.
218
3.3.1
WERBUNG
.
218
3.3.2
VERKAUFSFOERDERUNG
.
231
3.3.3
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
.
235
3.3.4
PERSOENLICHER
VERKAUF
.
238
4
PREISPOLITIK
.
243
4.1
DAS
VERGUETUNGSSYSTEM
IM
BEREICH
SGB
V
.
245
4.2
RELEVANZ
DER
PREISPOLITIK
IM
RAHMEN
VON
SGB
V
LEISTUNGEN
.
247
4.3
DAS
VERGUETUNGSSYSTEM
IM
BEREICH
SGB
XI
.
249
XIV
INHALTSVERZEICHNIS
4.4
RELEVANZ
DER
PREISPOLITIK
ITN
RAHMEN
VON
SGB
XI
LEISTUNGEN
.
253
4.5
EMPIRISCHE
UNTERSUCHUNG
DER
PREISRELEVANZ
BEI
DER
AUSWAHL
EINES
AMBULANTEN
PFLEGEDIENSTES
.
256
SCHLUSSBEMERKUNG
.
259
LITERATURVERZEICHNIS
.
261
GESETZE
UND
VERORDNUNGEN
.
291
ANHANG
.
.
293
ANHANG
1:
RAHMENVERTRAG
.
293
ANHANG
2:
GEMEINSAME
GRUNDSAETZE
UND
MASSSTAEBE
.
299
ANHANG
3:
FRAGEBOGEN
.
310
ANHANG
4:
GESAMTAUFSTELLUNG
DER
EMPIRISCHEN
BEFUNDE
.
314 |
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