Taking care of eBusiness: wie die heutigen Marktführer Gewinn, Produktivität und Kundenzufriedenheit steigern
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German English |
| Veröffentlicht: |
München
Redline Wirtschaft bei Verl. Moderne Industrie
2002
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 288 S. 24 cm |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
11
TEIL
I:
EBUSINESS
FUER
EINE
WELT,
IN
DER
DER
KUNDE
KOENIG
IST
15
1
WAS
IST
EBUSINESS?
17
2
EBUSINESS,
NICHT
E-COMMERCE
27
3
DIE
NEUE
WETTBEWERBSREALITAET
31
4
DER
WERT
DER
KUNDENLOYALITAET
41
5
EBUSINESS
GEHT
DIE
GRUNDPROBLEME
SCHWACHER
KUNDENBEZIEHUNGEN
AN
47
6
EBUSINESS
FUER
DIE
OEFFENTLICHE
VERWALTUNG
53
7
DER
WEG
ZUM
EBUSINESS
55
TEIL
II:
DIE
ACHT
GRUNDPRINZIPIEN
DES
EBUSINESS
61
8
EINLEITUNG
63
9
PRINZIP
1:
SIE
MUESSEN
IHRE
KUNDEN
KENNEN
65
ERFAHRUNGEN
FUEHRENDER
UNTERNEHMEN
IM
EBUSINESS
IBM:
KUNDENZENTRIERTES
EBUSINESS
ERMOEGLICHT
INTEGRIERTE
LOESUNGEN
FUER
DIE
KUNDEN
73
10
PRINZIP
2:
NUTZEN
SIE
MEHRERE
KANAELE
ZUR
INTERAKTION
MIT
IHREN
KUNDEN
85
ERFAHRUNGEN
FUEHRENDER
UNTERNEHMEN
IM
EBUSINESS
THREADNEEDLE
INVESTMENT
SERVICE:
INVESTITION
IN
DIE
KUNDENZUFRIEDENHEIT
97
11
PRINZIP
3:
PERSONALISIEREN
SIE
KUNDENERFAHRUNGEN
109
ERFAHRUNGEN
FUEHRENDER
UNTERNEHMEN
IM
EBUSINESS
WORLDCOM:
VERTRIEB
VON
FERNVERBINDUNGEN
ZUM
ANGEBOT
VON
KOMPLETTLOESUNGEN
115
6
INHALTSVERZEICHNIS
12
PRINZIP
4:
OPTIMIEREN
SIE
DEN
WERT
JEDES
KUNDEN
127
ERFAHRUNGEN
FUEHRENDER
UNTERNEHMEN
IM
EBUSINESS
TELSTRA
CORPORATION:
VOM
STARREN
MONOPOL
ZUM
KUNDENZENTRIERTEN
EBUSINESS
133
13
PRINZIP
5:
KONZENTRIEREN
SIE
SICH
AUF
HUNDERTPROZENTIGE
KUNDENZUFRIEDENHEIT
143
ERFAHRUNGEN
FUEHRENDER
UNTERNEHMEN
IM
EBUSINESS
MARRIOTT
INTERNATIONAL: DAS
MANAGEMENT
DER
KUNDEN
ANSPRUECHE
151
14
PRINZIP
6:
ENTWICKELN
UND
FESTIGEN
SIE
EINE
GLOBALE,
KUNDENZENTRIERTE
EBUSINESS-ARCHITEKTUR
161
ERFAHRUNGEN
FUEHRENDER
UNTERNEHMEN
IM
EBUSINESS
HONEYWELL
INTERNATIONAL,
INC.:
FUER
POSITIVE
KUNDEN
ERFAHRUNGEN
SORGEN
169
15
PRINZIP
7:
NUTZEN
UND
ERWEITERN
SIE
DAS
YYOEKOSYSTEM
"
181
ERFAHRUNGEN
FUEHRENDER
UNTERNEHMEN
IM
EBUSINESS
CHASE
MANHATTAN:
AUF
DIE
RICHTIGE
KUNDENBEZIEHUNG
KOMMT
ES
AN
187
16
PRINZIP
8:
PFLEGEN
SIE
EINE
UNTERNEHMENSKULTUR,
DIE
AUF
ERFOLG
IM
EBUSINESS
UND
AUF
INNOVATION
AUFBAUT
197
ERFAHRUNGEN
FUEHRENDER
UNTERNEHMEN
IM
EBUSINESS
DOW
CHEMICAL:
EINEN
KATALYSATOR
FUER
DAS
WACHSTUM
FINDEN
201
TEIL
III:
DIE
TRANSFORMATION
EINES
UNTERNEHMENS
ZUM
EBUSINESS
211
17
DIE
METHODE
DER
FUENF
SCHRITTE
213
18
ANALYSE:
SIND
SIE
BEREIT
FUERS
EBUSINESS?
219
19
DER
ENTWURF
DER
MULTICHANNEL-STRATEGIE
229
20
DIE
ENTWICKLUNG
DETAILLIERTER
AKTIONSPLAENE
233
21
DIE
IMPLEMENTIERUNG
UND
DER
EINSATZ
DES
EBUSINESS-SYSTEMS
243
22
BEOBACHTEN,
MESSEN
UND
PRUEFEN:
DIE
EBUSINESS SCORECARD
249
ERFAHRUNGEN
FUEHRENDER
UNTERNEHMEN
IM
EBUSINESS
NATIONWIDE
INSURANCE:
NAEHER
ZUM
KUNDEN
255
ERFAHRUNGEN
FUEHRENDER
UNTERNEHMEN
IM
EBUSINESS
QUICK
&
REILLY:
DER
KUNDE
HAT
DAS
SAGEN
263
23
DER
EBUSINESS-IMPERATIV
271
INHALTSVERZEICHNIS
7
DANK
273
ANMERKUNGEN
275
STICHWORTVERZEICHNIS
278 |
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