Marketing und Vertrieb:
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2000
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Studienmaterial geprüfter Versicherungsfachwirt, geprüfte Versicherungsfachwirtin
5[,3] : Funktionsorientierte Qualifikation |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | In Ringbuch |
| Beschreibung: | 338 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3409928537 |
Internformat
MARC
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INHALTSVERZEICHNIS
1.
ZIELE
UND
STRATEGIEN
.
1
1.1
MARKT
DER
VERSICHERUNGEN
.
1
1.1.1
GRUNDZUEGE
DER
LEISTUNGSERSTELLUNG
UND
-VERWERTUNG
.
1
1.1.2
MARKTMECHANISMUS/KAEUFER
UND
VERKAEUFERMARKT
.
6
1.1.3
BEDEUTUNG
DES
MARKETING
FUER
DIE
VERSICHERUNGSWIRTSCHAFT
.
9
1.1.4
BEGRIFF
UND
MERKMALE
DES
MARKETING
.
12
1.2
ZIELSETZUNG
UND
ZIELSTRATEGIEN
DES
MARKETING
.
14
1.2.1
ZIELE
IM
PROZESS
DES
MARKETING-MANAGEMENTS
.
14
1.2.2
UEBERBLICK
UEBER
UNTEMEHMENSZIELE
.
16
1.2.3
UEBERBLICK
UEBER
DIE
MARKETING-INSTRUMENTE
UND
IHRE
BEDEUTUNG
FUER
VERSICHERUNGSUNTEMEHMEN
.
21
1.2.4
GRUNDZUEGE
DER
MARKTFORSCHUNG
.
22
1.2.5
BEDEUTUNG DER
ABSATZFORSCHUNG
IM
RAHMEN
DER
MARKTFORSCHUNG
.
30
2.
INFORMATIONSGEWINNUNG
UND
-VERARBEITUNG
.
35
2.1
INFORMATIONSFELD
WIRTSCHAFTLICHE,
RECHTLICHE
UND
GESELLSCHAFTLICHE
ENTWICKLUNGEN
35
2.1.1
EINFLUSS
DER
WIRTSCHAFTLICHEN
ENTWICKLUNG
.
35
2.1.2
EINFLUSS
DER
BEVOELKERUNGSENTWICKLUNG
UND
BEVOELKERUNGSSTRUKTUR
.
36
2.1.3
EINFLUSS
DER
RECHTLICHEN
ENTWICKLUNG
.
38
2.1.4
EINFLUSS
DES
GESELLSCHAFTLICHEN
WANDELS
.
40
2.2
INFORMATIONSFELD
WETTBEWERBSRECHTLICHE
RAHMENBEDINGUNGEN
.
41
2.2.1
AUFGABEN
UND
ZIELE
DER
SOZIALEN
MARKTWIRTSCHAFT
.
42
2.2.2
BESONDERHEITEN
DES
VERSICHERUNGSMARKTS
.
43
2.2.2.1
AUFSICHTSRECHTLICHE
RAHMENBEDINGUNGEN
.
43
2.2.2.2
DATEN
UND
VERBRAUCHERSCHUTZRECHTLICHE
BESTIMMUNGEN
.
46
2.2.3
WETTBEWERBSRECHTLICHE
AUSRICHTUNG
DER
VERSICHERUNGSUNTEMEHMEN
IM
MARKT
.
48
2.3
INFORMATIONSFELD
MARKT
.
54
2.3.1
ABGRENZUNG
VON
TEILMAERKTEN
.
54
2.3.2
INFORMATIONSSYSTEME
ZUR
GEWINNUNG
VON
MARKTDATEN
.
54
2.4
INFORMATIONSFELD
KUNDE
.
60
2.4.1
BEDEUTUNG
UND
GRUNDLAGEN
DER
GEWINNUNG
UND
PFLEGE
VON
KUNDENDATEN
.
60
2.4.2
MOEGLICHKEITEN
DES
ZIELGRUPPENMARKETING
.
62
2.4.3
MARKTSEGMENTIERUNG
.
66
2.4.3.1
STUFEN
DER
MARKTSEGMENTIERUNG
.
66
2.4.3.2
WACHSENDER
STELLENWERT DER
MARKTSEGMENTIERUNG
.
66
2.4.3.3
METHODEN
DER
MARKTSEGMENTIERUNG
.
68
2.4.3.4
UEBERBLICK
UEBER
KRITERIEN
ZUR
MARKTSEGMENTIERUNG
.
69
2.4.4
HERKOEMMLICHER
ANSATZ
DER
ZIELGRUPPENBILDUNG
UND
ABLEITUNG
DES
KUNDENBEDARFS
AUSGEWAEHLTER
MARKTSEGMENTE
.
78
2.4.5
OBJEKTIVE
FAKTOREN
FUER
DEN
VERSICHERUNGSBEDARF
.
82
2.4.6
SUBJEKTIVE
FAKTOREN
FUER
DEN
VERSICHERUNGSBEDARF
.
83
2.4.7
VERGLEICHENDER
UEBERBLICK
UEBER
INFORMATIONSQUELLEN
ZUR
KUNDENGEWINNUNG
.
84
2.5
INFORMATIONSFELD
VERSICHERUNGSUNTEMEHMEN
.
86
2.5.1
NOTWENDIGKEIT
STRATEGISCHEN
DENKENS
.
86
2.5.2
AUSWAHL
DES
STRATEGISCHEN
GESCHAEFTSFELDS
.
87
2.5.3
OBERSTE
UNTEMEHMENSZIELE
ALS
LEITMAXIME
FUER
UNTERNEHMERISCHES
HANDELN
.
90
2.5.4
HILFESTELLUNGEN ZUR
STRATEGIEENTWICKLUNG
.
91
2.5.5
KRITERIEN
FUER
EINE
MARKTPOTENTIALANALYSE
EINES
VERSICHERUNGSUNTEMEHMENS
.
92
2.5.6
SOZIOLOGISCHE
ASPEKTE
UND
UMWELTASPEKTE
ALS
EINFLUSSFAKTOREN
FUER
VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN
.
95
2.6
METHODEN
DER
INFORMATIONSGEWINNUNG
.
96
2.6.1
AUFGABEN
UND
BEDEUTUNG
DER
INFORMATIONSGEWINNUNG
.
96
2.6.2
METHODEN
DER
SEKUNDAERFORSCHUNG
ZUR
GEWINNUNG
VON
DATEN
.
99
2.6.2.1
UEBERSICHT
UEBER
METHODEN
UND
QUELLEN
FUER
DIE
INFORMATIONSGEWINNUNG
.
99
2.6.2.2
INTERNE
QUELLEN
.
100
2.6.2.3
EXTERNE
QUELLEN
.
100
2.6.3
UEBERBLICK
UEBER
METHODEN
DER
PRIMAERFORSCHUNG
ZUR
GEWINNUNG
VON
DATEN
.
103
2.6.3.1
BEFRAGUNG
.
104
2.6.3.2
BEOBACHTUNG
UND
AUTOMATISCHE
REGISTRIERUNG
.
106
2.6.3.3
EXPERIMENT
.
107
2.6.3.4
PANEL
.
108
2.6.4
ARTEN
UND
AUFBAU
VON
BEFRAGUNGEN
.
110
2.6.4.1
SCHRIFTLICHE
BEFRAGUNG
.
110
2.6.4.2
MUENDLICHE
BEFRAGUNG
.
112
2.6.4.3
TELEFONISCHE
BEFRAGUNG
.
113
2.6.4.4
COMPUTERGESTUETZTE
BEFRAGUNG
.
113
2.6.4.5
FRAGEFORMEN
.
115
2.6.4.6
FRAGEBOGENAUFBAU
.
116
2.6.5
DURCHFUEHRUNG
VON
BEFRAGUNGEN
.
118
2.6.5.1
AUSWAHL
DER
ZU
BEFRAGENDEN
.
118
2.6.5.2
DATENAUSWERTUNG
.
119
2.6.5.3
KOSTEN-ZNUTZEN-ANALYSE
.
121
3.
MARKETING-INSTRUMENTE
.
123
3.1
EXTERNE
MARKETING-IMPLEMENTIERUNG
.
123
3.1.1
ABLEITUNG
DER
MARKETING-ZIELE
AUS
DEM
ZIELSYSTEM
DER
UNTERNEHMUNG
.
123
3.1.2
ENTWICKLUNG
UNTEMEHMENSINDIVIDUELLER
MARKETING-STRATEGIEN
.
126
3.1.2.1
DENKEN
IN
WETTBEWERBSVORTEILEN
.
126
3.1.2.2
MARKETING-KONZEPTION
ALS
GRUNDLAGE
DER
MARKT
BZW.
KUNDENABGRENZUNG
UND
DER
ENTWICKLUNG
VON
MARKETING-STRATEGIEN
.
127
3.1.2.3
MARKTFELDORIENTIERTE
STRATEGIEN
.
131
3.1.2.4
ABSATZGEBIETSORIENTIERTESTRATEGIEN
.
132
3.1.2.5
KUNDENORIENTIERTESTRATEGIEN
.
132
3.1.2.6
LEISTUNGSORIENTIERTESTRATEGIEN
.
133
3.1.2.7
WETTBEWERBSORIENTIERTESTRATEGIEN
.
135
3.1.2.8
VERFAHREN
ZUR
SELEKTION
VON
STRATEGIEN
.
136
3.2
PRODUKTPOLITIK
.
144
3.2.1
GRUNDLAGEN
.
144
3.2.2
MATERIELLE
PRODUKTGESTALTUNG
.
146
3.2.3
RECHTLICHE
VERTRAGSGESTALTUNG
.
154
3.2.4
FORMALE
PRODUKTGESTALTUNG
.
154
3.2.4.1
MARKENGEBUNG
.
154
3.2.4.2
GESTALTUNG
SCHRIFTLICHER
UNTERLAGEN
.
155
3.2.5
SORTIMENTSGESTALTUNG
.
156
3.3
PREISPOLITIK
.
161
3.3.1
GRUNDLAGEN
.
161
3.3.2
PREIS-ABSATZ-FUNKTION
.
161
3.3.3
KOSTENORIENTIERTE
PREISBILDUNG
.
163
3.3.4
MARKTORIENTIERTE
PREISBILDUNG
.
167
3.3.5
POSITIONIERUNG
IM
PREIS-/LEISTUNGSFELD
.
167
3.3.6
FORMEN
DER
PREISPOLITIK
.
169
3.3.7
EINGESCHRAENKTER
AUSSAGEWERT
HERKOEMMLICHER
PREISMODELLE
FIIR
VERSICHERUNGSUNTEMEHMEN
.
170
3.4
SERVICEPOLITIK
.
170
3.4.1
BEDEUTUNG
DER
SERVICEPOLITIK
.
171
3.4.2
GESTALTUNGSPOTENTIALE
DER
SERVICEPOLITIK
.
173
3.4.3
ANSATZPUNKTE
ZUR
SERVICEGESTALTUNG
.
175
3.5
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
.
180
3.5.1
INHALTE
UND
GESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN
DER
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
.
180
3.5.1.1
AUFGABEN
DER
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
.
180
3.5.1.2
UEBERBLICK
UEBER
KOMMUNIKATIONSPOLITISCHE
INSTRUMENTE
.
181
3.5.1.3
KOMMUNIKATIONSPROZESS
.
182
3.5.1.4
KONSUMENTENVERHALTEN
ALS
GRUNDLAGE
DER
KOMMUNIKATIONSGESTALTUNG
.
184
3.5.1.5
WANDEL
DER
KOMMUNIKATIONSBEDINGUNGEN
.
189
3.5.2
UEBERBLICK
UEBER
DIE
INSTRUMENTE
DER
INTERNEN
KOMMUNIKATION
.
191
3.5.3
INSTRUMENTE
DER
MARKTGERICHTETEN
KOMMUNIKATION
.
196
3.5.3.1
AUFGABEN
UND
BEDEUTUNG
DER
WERBUNG
.
196
3.5.3.2
AUFGABEN
UND
BEDEUTUNG
DER
VERKAUFSFOERDERUNG
.
198
3.5.3.3
AUFGABEN
UND
BEDEUTUNG
DES
PERSOENLICHEN
VERKAUFS
(PERSONAL
SELLING)
.
201
3.5.3.4
EINSATZ
VON
MULTIMEDIA
IM
BERATUNGS-UND
VERKAUFSGESPRAECH
.
202
3.5.3.5
AUFGABEN
UND
BEDEUTUNG
DES
SPONSORING
.
204
3.5.3.6
AUFGABEN
UND
BEDEUTUNG
DES
EVENT-MARKETING
.
207
3.5.3.7
AUFGABEN
UND
BEDEUTUNG
DER
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
(PUBLIC
RELATIONS)
.
210
3.5.3.8
UNTEMEHMENSLEITBILD
ALS
GRUNDBAUSTEIN
DER
CORPORATE
COMMUNICATION
.
212
3.5.4
AUSGEWAEHLTE
AUFGABENSTELLUNGEN
BEI
DER
ERARBEITUNG
VON
WERBEKONZEPTIONEN
.
214
3.5.4.1
WERBEPOLITISCHE
ENTSCHEIDUNGEN
.
214
3.5.4.2
FESTLEGUNG
DES
WERBEOBJEKTS
UND
WERBEBUDGETS
.
215
3.5.4.3
FESTLEGUNG
DER
WERBEZIELE
UND
ZIELGRUPPEN
.
217
3.5.4.4
MEDIAPLANUNG
.
218
3.5.4.5
GESTALTUNG
VON
WERBEMITTELN
.
219
3.5.4.6
BEURTEILUNG
VON
WERBEMASSNAHMEN
.
228
3.6
DISTRIBUTIONSPOLITIK
.
229
3.6.1
AUFGABEN
UND
BEDEUTUNG
DER
DISTRIBUTION
.
229
3.6.1.1
BEDEUTUNG
DES
VERTRIEBS
FUER
DIE
VERSICHERUNGSWIRTSCHAFT
.
229
3.6.1.2
ABSATZVERFAHREN
.
230
3.6.1.3
UEBERBLICK
UEBER
STRUKTUR
DER
ABSATZORGANE
.
231
3.6.1.4
UNTEMEHMENSEIGENE
ABSATZORGANE
.
233
3.6.1.5
UNTEMEHMENSGEBUNDENEABSATZORGANE
.
236
3.6.1.6
UNTEMEHMENSFREMDE
ABSATZORGANE
.
236
3.6.1.7
ERGAENZENDE
MOEGLICHKEITEN
DURCH
DAS
MEDIUM
INTERNET
.
243
3.6.2
ANFORDERUNGEN
AN
MODERNE
VERGUETUNGSSYSTEME
IM
AUSSENDIENST
.
244
3.7
MARKETING-MIX
.
248
3.7.1
BEDEUTUNG
DER
KUNDENNAEHE
UND
KUNDENORIENTIERUNG
ALS
ERFOLGSFAKTOR
.
248
3.7.2
KUNDENNAEHE
UND
KUNDENORIENTIERUNG
-
AUSWIRKUNGEN
AUF
DEN
UNTEMEHMENSERFOLG
.
253
3.7.3
AUFGABEN
UND
BEDEUTUNG
DES
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
(TQM)
.
255
3.7.4
KUNDENZUFRIEDENHEIT
ALS
SCHLUESSELGROESSE
IM
WETTBEWERB
-
ABNEHMENDE
KUNDENBINDUNG
UND
WACHSENDE
WIDERSTAENDE
BEI
DER
NEUKUNDENGEWINNUNG
.
257
3.9
MARKETING-CONTROLLING
.
259
4.
VERSICHERUNGSVERTRIEB
.
264
4.1
VERTRIEBSFORMEN
.
264
4.1.1
BEDEUTUNG
UND
AUFGABEN
DES
VERTRIEBS
FUER
DIE
VERSICHERUNGSUNTEMEHMEN
.
264
4.1.2
ASPEKTE
FUER
DIE
WAHL
DER
VERTRIEBSFORM
.
265
4.1.2.1
WAHL
DER
VERTRIEBSFORM
BEI
KLASSISCHEN
VERMITTLERBETRIEBEN
.
265
4.1.2.2
BANKENVERTRIEB
.
268
4.1.2.3
WAHL
DER
VERTRIEBSFORM
BEI
ERGAENZENDEN
VERTRIEBEN
.
269
4.1.3
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE
BEDEUTUNG
DES
MARKETING
FUER
VERMITTLERBETRIEBE
.
272
4.2
KUNDENGEWINNUNG
.
274
4.2.1
STRATEGISCHE
POSITIONIERUNG
UND
ERFOLGSPLANUNG
.
274
4.2.2
BEDEUTUNG
DES
LOKALEN
MARKETING
.
275
4.2.3
AKTUELLE
SITUATION
DER
VERMITTLERBETRIEBE
.
276
4.2.3.1
VERMITTLERWETTBEWERB
.
276
4.2.3.2
VERWALTUNGSAUFWAND
.
277
4.2.3.3
ANSAETZE
ZUR
PROBLEMLOESUNG
.
278
4.2.4
GRUNDLAGEN
EINER
ZIELORIENTIERTEN
KUNDENGEWINNUNG
.
279
4.2.4.1
QUALITAETS-UND
SERVICEKOMPETENZEN
.
279
4.2.4.2
KUNDEN-UND
MARKTSEGMENTIERUNG
.
281
4.2.5
INSTRUMENTE
DER
KUNDENGEWINNUNG
UND
DEREN
ANWENDUNG
.
284
4.2.5.1
GEWINNUNG
UND
NUTZUNG
VON
ADRESSMATERIAL
.
284
4.2.5.2
DURCHFUEHRUNGSWEGE
DER
KUNDENGEWINNUNG
.
286
4.2.5.3
VERKAUFSMEDIUM
INTERNET
.
287
4.3
KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT
.
289
4.3.1
UMWELTKONDITIONEN
.
290
4.3.2
KUNDENBINDUNG
ALS
UNTEMEHMENSKONZEPT
.
290
4.3.3
BEDEUTUNG
DER
KUNDENBINDUNG
FUER
DIE
ERTRAGSLAGE
.
293
4.3.4
ANALYSE
DER
BESTANDSSTRUKTUR
ALS
GRUNDLAGE
DER
KUNDENBINDUNG
.
294
4.3.5
KUNDENKOMMUNIKATION
ALS
MEDIUM
ZUR
KUNDENBINDUNG
.
295
4.3.6
INSTRUMENTE
DES
KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS
.
296
4.3.6.1
BESCHWERDEMANAGEMENT
.
296
4.3.6.2
ZIELGRUPPENORIENTIERUNG
.
298
4.3.6.3
TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT
(TQM)
.
299
4.3.6.4
MARKENPROFILIERUNG
.
302
4.3.6.5
SONSTIGE
INSTRUMENTE
DES
KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS
.
303
4.3.7
BEDEUTUNG
DER
DISTRIBUTIONSPOLITIK
FUER
DIE
KUNDENBINDUNG
.
304
4.4
ERFOLGSKONTROLLE
.
306
4.4.1
KENNZAHLEN
IM
VERTRIEB
.
306
4.4.2
CONTROLLING
IM
VERMITTLERBETRIEB
.
307
4.4.2.1
ANALYSE
DER
KOSTEN
.
307
4.4.2.2
ANALYSE
DER
ERLOESE
.
308
4.4.2.3
ERFOLGSANALYSE
.
309
4.4.3
CONTROLLING
VON
VERKAUFSAKTIONEN
.
311
4.4.4
CONTROLLING
DES
KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS
.
311
LOESUNGEN
DER
AUFGABEN
ZUR
SELBSTUEBERPRUEFUNG
.
313
LITERATURVERZEICHNIS
.
328
STICHWORTVERZEICHNIS
.
333 |
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