Krankenhaus-Marketing & Qualitäts-Management: großes Handbuch für das Erfolgs-Management in Hospitälern
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Augsburg
Riegl
2000
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| Ausgabe: | 2. Aufl. |
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| Beschreibung: | 573 S. Ill. |
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Wolfgang Pföhler Vizepräsident DKG,
Geschäftsführer Klinikum Mannheim
Vorwort 13
Teil i
1.0 16
Auf die Erfolgsrezepte für zukunftssichere
Krankenhäuser umstellen
1.1 Marketing als uraltes Prinzip erfolgreicher Klinik-Chefs und
Krankenhäuser entdecken 17
1.2 Mit Marketing die Veränderungen im Krankenhaus meistern 23
1.2.1 Denken und Handeln im Krankenhaus an die neuen
Erfolgsgesetze anpassen 23
1.2.2 Aus dem Paradigmenwechsel das Beste machen 30
1.2.3 Fachliche Kernkompetenzen mit Marketing veredeln 32
1.3 Marketing-Erfolgsfaktoren von Krankenhäusern nutzen 37
1.3.1 Mit partnerschaftlichem Erfolgsmodell gewinnen und
gewinnen lassen 37
1.3.2 Erfolgsfaktoren Patienten und Klinik-Kunden würdigen 40
1.3.3 Erfolgsfaktor Außenbeziehungen nutzen 48
1.3.4 Erfolgsfaktor Klinik-Leitfiguren nutzen 50
1.3.5 Erfolgsfaktor Klinikmitarbeiter(innen) nutzen 52
1.3.6 Erfolgsfaktor Dienstleistungs-Qualität nutzen 53
1.4 Von erfolgreichen US-Hospitälern lernen 62
2.0 _ _ 7.2_
Das Krankenhaus-Marketing der Gastfreundschaft zum Vorteil
aller Beteiligten entdecken
2.1 Besonderheiten des Dienstleistungs- und Krankenhaus-
Marketing erkennen 73
2.2 Visionen zur Zukunft des eigenen Krankenhauses entwickeln 86
ICase-Study Prof. Dr. med. Friedrich Vogel 98
Wirtschaftliche Vorteile einer kompetenten und
effizienten Antibiotikatherapie im Krankenhaus
2.3 Krankenhaus-Marketing mit Systematik umsetzen 102
3.0 _ _ 112
Krankenhaus-Marketing mit dem Personal beginnen
3.1 Mit Marketing die Personal-Politik positiv beleben 113
3.1.1 Reaktionen von Mitarbeiter(innen) und Chefs auf
Krankenhaus-Marketing vorhersehen 114
3.1.2 Mitarbeiter oder Patienten zuerst zufrieden stellen 117
3.1.3 So können Mitarbeiter(innen) vom Krankenhaus-
Marketing Profitieren 122
3.1.4 Marketing-Dreamteams im Krankenhaus entwickeln 124
3.2 Marketing für Klinikärzte als Schlüsselbereich verankern 135
3.3 Marketing für Pflegekräfte als große Krankenhaus-
Bewegung initiieren 153
3.4 Marketing in der Verwaltung implementieren 164
Teil ii
Professionelles Krankenhaus-Marketing schrittweise umsetzen
4.1 Mit Krankenhaus-Diagnosen das Stärken- und Schwächen¬
profil im Wettbewerb ermitteln 173
4.1.1 Marktforschung und moderne Klinikanalysen 174
4.1.2 Patienten-Zufriedenheiten messen und steigern 197
4.1.3 Krankenhaus-Chancen durch Einweiser-Befragungen verbessern 213
4.1.4 Mit Befragungen von Mitarbeiter(innen) zum effizienten
Marketing finden 224
4.1.5 Ideenbörse zur Marketing-Diagnose 234
ICase-Study Prof. Dr. med. Volker Diehl/ 248
Dipl. Kfm. Dr. med. Ronald Walshe
Kompetenz-Netzwerk »Maligne Lymphome«
4.2 Vorteile der strategischen Krankenhaus-Konzeption erkennen 251
4.2.1 Strategie-Grundsätze für das Marketing von Krankenhäusern 251
4.2.2 Von den Strategien für Klinik-Zielgruppen profitieren 270
4.2.3 Mit Marketing zum idealen Leistungsspektrum und zu den
Kernkompetenzen finden 302
4.2.4 Mit Marktpositionierung von Krankenhäusern und
Kliniken die Kräfte konzentrieren 346
4.3 Erfolgreiche Kommunikations-Auftritte für das Krankenhaus
gestalten 368
4.3.1 Regeln effizienter Marketing-Kommunikation beherrschen 374
4.3.2 Krankenhaus-Werbung im Rahmen des Erlaubten ausschöpfen 394
4.3.3 Public Relations und Pressearbeit richtig einsetzen 428
ICase-Study Prof. Dr. med. Wolfgang Hiddemann 436
Qualitätsmanagement in der Therapie von bösartigen
Erkrankungen am Beispiel der akuten myeloischen Leukämie
4.4 Wirkungsvolles Total-Quality-Management aus Marketingsicht
realisieren 439
4.4.1 Nachfragegerechtes Qualitäts-Management verwirklichen 440
4.4.2 Einweisungs-Qualitäten im Vorfeld mit Marketing optimieren 444
4.4.3 Aufnahme- und Ambulanz-Qualitäten mit Marketing optimieren 451
4.4.4 Aufenthalts-Qualitäten mit Marketing optimieren 467
4.4.5 Entlassungs- und Nachsorge-Qualitäten mit Marketing
optimieren 484
4.5 Umsetzungsprogramm zum Krankenhaus-Marketing 502
Anhang 508
Inhaltsverzeichnis Anhang 1 - 26 508
Klinik-Referenzliste zu diesem Marketingbuch 545
Literaturverzeichnis 550
Abbildungsverzeichnis 555
Glossar 560
Stichwortverzeichnis 566
Instituts-Kontakt und Informationen 575
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