Ärger in Organisationen: eine systemische Strukturanalyse
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Westdt. Verl.
2002
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| Beschreibung: | 442 S. graph. Darst. |
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| adam_text | r1 Inhaltsverzeichnis
Vorwort 11
1. Einleitung 13
1.1 Zur Relevanz von Ärger in Organisationen 13
1.2 Zielsetzung der Arbeit 15
1.3 Aufbau und roter Faden 17
2. Ärger-eine erste Annäherung 21
2.1 Zum Stand der Emotionspsychologie 21
2.2 Ist Ärger eine Basisemotion? 23
2.3 Ärger aus der Perspektive des Komponentenmodells der Emotionen 28
2.3.1 Neurophysiologische Komponente 28
2.3.1.1 Peripheralistische Ansätze 29
2.3.1.2 Zentralistische Ansätze 31
2.3.1.3 Physiologische Reaktionsmuster von Ärger 31
Exkurs: Ärger - ein gesundheitlicher Risikofaktor? 33
2.3.2 Expressive Komponente 38
2.3.2.1 Evolutionsbiologische Grundannahmen 38
2.3.2.2 Funktionen des Ausdrucks 40
2.3.2.3 Determinanten des Ausdrucks 42
2.3.2.4 Ärgerspezifisches Ausdrucksverhalten 44
2.3.3 Motivational-aktionale Komponente 47
2.3.4 Subjektive Komponente 51
2.3.5 Kognitive Komponente 53
2.4 Fazit 55
2.5 Kritik am Komponentenmodell 56
3. Strukturmodell der Emotionen 58
3.1 Grundannahmen 58
3.2 Intensitätsvariablen 64
3.3 Die Ärger-Emotionen im Strukturmodell 66
3.3.1 Spezifikation der Ärger-Emotionen 66
3.3.2 Varianten der Ärger-Emotion 72
Exkurs: Etymologische Bestimmung von Ärger, Wut und Zorn 72
3.3.3 Ärger und Aggression 77
3.3.4 Motive und Funktionen von Ärger 83
3.3.5 Verwandte Emotionen 87
3.4 Ärgerspezifische Attributionsprozesse 93
3.4.1 Modell der Verantwortungs- bzw. Schuldzuschreibungen
(MdVSZ) 93
3.4.2 Modifikationen des MdVSZ 102
3.4.2.1 Beziehungsqualität und Ärger 102
g Inhaltsverzeichnis
3.4.2.2 Attributionstheoretische Ergänzungen des MdVSZ 106
3.4.2.2.1 Naive Handlungsanalyse von Heider 107
3.4.2.2.2 Attributionstheorie von Kelley 109
3.4.2.2.3 Theorie der korrespondierenden Inferenzen 113
3.4.2.2.4 Fundamentaler Attributionsfehler 115
3.4.3 Attributionsprozesse in Organisationen 119
3.5 Ausblick 123
4. Strukturationstheorie 125
4.1 Strukturationstheorie als organisationstheoretischer Ansatz 126
4.2 Dualität der Struktur 134
4.3 Strukturanalyse 138
Exkurs: Das Regelkonzept bei Wittgenstein 141
4.3.1 Signifikationsdimension 147
4.3.2 Legitimationsdimension 150
4.3.3 Herrschaftsdimension 155
4.3.4 Zusammenfassung 166
4.3.5 Strukturationstheoretisches Organisationsverständnis 171
4.4 Handlungsanalyse 174
4.4.1 Handlungsanalyse nach Giddens 174
4.4.2 Modell kognitiv-emotionaler Handlungsregulation
nach Lantermann 179
4.4.3 Ärger-Handlungs-Modell (AHM) 190
5. Emotionsspezifische Erweiterung der Strukturationstheorie 197
5.1 Das Mikro-Makro-Problem aus emotionssoziologischer Sicht 198
5.1.1 Vernachlässigung der Emotionen in der Soziologie 198
5.1.2 Rekursive Schleife ©: Der Ansatz von Collins 201
5.1.3 Rekursive Schleife ©: Der Ansatz von Kemper 209
5.1.4 Emotionsspezifische Dualität der Struktur 222
5.2 Emotionale Schemata als ,missing link der Strukturationstheorie 228
5.2.1 Schemabegriff 228
5.2.2 Emotionale Schemata 230
5.2.3 Substrukturen emotionaler Schemata 236
5.2.4 Emotionale Schemata als ärgerspezifische Modalität 239
5.2.5 Skripten 241
6. Die organisationale Dimension der Emotionen 248
6.1 Gesellschaft 248
6.1.1 Der Prozess der Zivilisation 249
6.1.2 Die Rückkehr der Emotionen in die Gesellschaft 253
6.1.3 Emotionsregeln 260
6.2 Organisation 267
6.2.1 Emotionen und Emotionalität als Erfordernis der
Organisationsstruktur? 268
Inhaltsverzeichnis 9
6.2.2 Organisationales Komplexitätsmanagement 274
6.2.3 Teams im Spannungsfeld von sozialer Gemeinschaft und
funktionaler Einheit 279
6.2.3.1 Gruppe als soziales System 281
6.2.3.2 Betriebliche Arbeitsgruppen 284
6.2.3.3 Organisationale Umwelt 287
6.2.3.4 Inneres System 294
6.2.3.5 Ärger und Vertrauen als Medien der Grenzziehung 299
6.3 Interaktion 304
6.3.1 Emotionen in Interaktions- und Kommunikationsprozessen 305
6.3.2 Emotionen in organisationalen Interaktionsprozessen 310
7. Strukturanalyse organisationaler Ärger-Interaktionen 317
7.1 Signifikation 317
7.1.1 Ärger als Sinnform 317
7.1.2 Integration 321
7.1.2.1 Neid-Emotionen 323
7.1.2.2 Ärger-Emotionen 325
7.1.3 Abgrenzung 327
7.1.3.1 Grenzziehungsprobleme in Interaktionsprozessen 327
7.1.3.2 Taktgefühl 331
7.1.3.3 Verlegenheit, Scham und Schuld 334
7.1.3.4 Ärger-Emotionen 343
7.2 Legitimation 348
7.2.1 Aktualisierung virtueller Regeln 349
7.2.2 Ärger und konfligierende Normen 353
7.2.3 Emotionale Orte 357
7.2.4 Ärger als Sanktionsmedium 366
7.3 Herrschaft 371
7.3.1 Ärger-Interaktion I: EgoM - Alterm 372
7.3.2 Ärger-Interaktion II: Egom - AlterM 376
7.3.3 Ärger als Machtmittel 381
8. Schlussbetrachtung 386
Literaturverzeichnis 394
Personenregister 431
Stichwortregister 439
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