Marketing und Verkauf: das Handbuch
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Aarau/Schweiz
Bildung Sauerländer
2002
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| Ausgabe: | 3., überarb. und erg. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 336 S. Ill., graph. Darst. : 24 cm 1 CD-ROM |
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| adam_text | 1. Grundlagen des Marketing 9
1.1 Marketing und Werbung 9
1.2 Marketing Definition 10
1.3 Marketing Denkprozess 12
1.4 Marketing Regeln ^
1.5 Die Marktlage abklären 1
! Merken wir uns! 1
2. Informationsbeschaffung: Marktforschung 20
2.1 Einfache Informationsbeschaffung 20
2.2 Marktforschung 22
2.3 Sekundär Marktforschung 23
2.4 Primär Marktforschung 24
2.5 Der Fragebogen 26
2.6 Benchmarking 2
2.7 Das kleine ABC der Marktforschung 32
Merken wir uns! 45
3. Marketing Ziele und Strategien 46
3.1 Leitbild 46
3.2 Corporate Identity (C.I.) 48
3.3 Zielsetzungen 49
3.4 Marketing Strategien 51
3.5 Lebenszyklus des Produktes 53
3.6 Portfolio Management 55
3.7 Strategiewahl 58
! Merken wir uns! 60
4. Produkt und Dienstleistungspolitik 61
4.1 Produktnutzen 61
4.2 Produktimage 64
4.3 Produktwahl 65
4.4 Sortimentsgestaltung und Produktdiversifikation 66
4.5 Verpackung 67
4.6 Dienstleistung versus Produkt? 68
* Merken wir uns! 72
5. Preispolitik 73
5.1 Preiselastizität 74
5.2 Preisbildung 76
5.3 Preisstrategie 78
5.4 Konditionenpolitik 78
5.5 Preisdifferenzierung 79
5.6 Preispsychologie 80
! Merken wir uns! 85
6. Vertriebs /Distributionspolitik 86
6.1 Die Wahl des richtigen Absatzkanals 87
6.2 Grundsätze im Umgang mit den Handelspartnern 88
6.3 Das kleine ABC der Distributionspolitik 90
Merken wir uns! 98
7. Kommunikationspolitik 99
7.1 Kommunikationsinstrumente 100
7.2 Public Relations/Öffentlichkeitsarbeit 101
7.3 Arbeitsinstrumente der Journalisten 105
7.4 Elemente der Medienarbeit 108
7.5 PR nach innen 111
Merken wir uns! 112
8. Werbung 113
8.1 Aufgaben der Werbung 113
8.2 Wirkungsmodelle der Werbung 114
8.3 Grundsätze für eine gute Werbung 116
8.4 Werbeplanung 118
8.5 Arten der Werbung 134
8.6 Werbepsychologie 135
8.7 Mediaplanung 137
8.8 Das ABC der Werbung 139
? Merken wir uns! 164
9. Verkaufsförderung 166
9.1 Zielgruppen und Ziele 167
9.2 Verkaufsförderungsmassnahmen 169
! Merken wir uns! 172
10. Verkauf 173
10.1 Funktionen des Verkaufs 174
10.2 Verkaufsarten und Verkaufsformen 175
10.3 Verkaufsplanung/ konzept 176
10.4 Das kleine ABC des Verkaufs 177
! Merken wir uns! 190
11. Marketing Konzeption 191
11.1 Marketing Planungsprozess 192
11.2 Projektmanagement 200
11.3 Vernetzung 210
! Merken wir uns! 216
12. Innovationsmanagement und Kreativitätstechniken 217
12.1 Thesen zur Innovation 217
12.2 Das grosse ABC der Innovation und der Kreativität 220
! Merken wir uns! 241
13. Marketing Organisation 242
13.1 Die Stellung des Marketing in der
Unternehmensorganisation 242
13.2 Formen der Marketing Organisation 244
13.3 Das kleine ABC der Organisation 246
Merken wir uns! 259
14. Marken und Markentechnik 260
14.1 Markenschutz 260
14.2 Herkunfts oder Markenschutz? 262
14.3 Markentechnik 264
14.4 Eine Marke ist eine Persönlichkeit 266
14.5 Marken brauchen Imagewerbung 270
Merken wir uns! 272
15. Marketing Controlling und Kontrolle 273
15.1 Controlling und Kontroll Prozess 274
15.2 Das kleine ABC des Marketing Controllings und
der Marketing Kontrolle 274
! Merken wir uns! 282
16. Online Marketing, E Marketing... one way ticket? 283
16.1 Hyperwettbewerb einige Leitgedanken zum Online Marketing 285
16.2 WebPromotion: Vermeiden Sie Internetgrabsteine 292
16.3 Bannerwerbung 292
16.4 E Mail als Werbeträger 293
16.5 Newsletter 293
16.6 Communities 294
16.7 Mediadaten Media Forschung 295
16.8 Suchmaschinen, Web Kataloge... 297
? Merken wir uns! 300
17. CRM Customer Relationship Management 301
17.1 Die Kundenbeziehung 302
17.2 Grundsätze für die Implementierung von CRM 304
! Merken wir uns! 308
Literaturverzeichnis 309
Quellennachweis 324
Stichwortverzeichnis 325
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