Kundenwert: wertorientierte Akquisition von Kunden im Automobilbereich
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Göttingen
Cuvillier
2001
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort V
Autorenverzeichnis XIII
Teil I: Einführung
Sabrina Helm, Bernd Günter
Kundenwert eine Einführung in die theoretischen und praktischen
Herausforderungen der Bewertung von Kundenbeziehungen 3
Teil II: Perspektiven der Kundenwertanalyse
Andreas Eggert
Die zwei Perspektiven des Kundenwerts: Darstellung und Versuch einer Integration... 39
Anton Meyer, Marion Schaffer
Die Kundenbeziehung als ein zentraler Unternehmenswert
Kundenorientierung als Werttreiber der Kundenbeziehung 57
Jörg Freiling
Kundenwert eine vergleichende Analyse ressourcenorientierter Ansätze 81
Sabrina Helm
Der Wert von Kundenbeziehungen aus der Perspektive des Transaktions¬
kostenansatzes 103
Teil III: Bausteine des Kundenwerts
Torsten Tomczak, Elisabeth Rudolf Sipötz
Bestimmungsfaktoren des Kundenwertes: Ergebnisse einer
branchenübergreifenden Studie 127
Jens Cornelsen
Kundenbewertung mit Referenzwerten 155
Michael Kleinaltenkamp, Beate Dahlke
Der Wert des Kunden als Informant auf dem Weg zu einem
„knowledge based customer value 189
X Inhaltsverzeichnis
Bernd Günter
Kundenwert mehr als nur Erlös 213
1
Teil IV: Ansätze zur Messung des Kundenwerts
Manfred Krafft, Uwe Rutsat2
Konzepte zur Messung des ökonomischen Kundenwerts 237
PaulAndon, Jane Baxter, Graham Bradley
Calculating Customer Lifetime Value (CLV): Theory and Practice 259
Mario Rese
Entscheidungsunterstützung in Geschäftsbeziehungen mittels
Deckungsbeitragsrechnung Möglichkeiten und Grenzen 275
Raimund Schirmeister, Claudia Kreuz
Der investitionsrechnerische Kundenwert 293
Martin Reckenfelderbäumer, Michael Welling
Der Beitrag einer relativen Einzel und Prozesskosten und Deckungs¬
beitragsrechnung zur Ermittlung von Kundenwerten konzeptionelle
Überlegungen und Gestaltungsempfehlungen 315
Teil V: Kundenwert und wertorientiertes Management
Heinz K. Stahl, Kurt Matzler, Hans H. Hinterhuber
Kundenbewertung und Shareholder Value Versuch einer Synthese 351
Klaus Peter Franz
Der Kundenwert in Modellen des Wertmanagement 371
David C. Lottenbach
Brennpunkt Kundenwert: Der Durchbruch im Wertorientierten Marketing 385
Winfried Hamel
Kundenwertorientierte Anreizsysteme 405
Thomas M. Fischer, Petra Schmöller
Kundenwert als Entscheidungskalkül für die Beendigung von
Kundenbeziehungen 425
Bernd Stauss, Christian Friege
Kundenwertorientiertes Rückgewinnungsmanagement 449
Matthias Kühl, Olaf Stöber
Data Warehousing und Customer Relationship Management als Grundlagen
des wertorientierten Kundenmanagements 471
Inhaltsverzeichnis XI
Peter Kajüter
Möglichkeiten und Grenzen der Bilanzierung von Kundenbeziehungen 489
Teil VI: Anwendung von Kundenwertkonzepten
Stefan Müller, Katja Gelbrich
Customer Lifetime Value als Entscheidungskriterium für die Akquisition
von Kunden dargestellt am Beispiel der Automobilindustrie 517
Linda I. Spahlinger, Andreas Herrmann, Frank Huber, Stephanie Magin
Konzept zur effizienten Gestaltung von Kundenbeziehungen durch
Kundenwertmanagement 541
Thomas Braun, Jens Cornelsen
Was sind Kunden Empfehlungen wert? Messung und Management monetärer Referenz¬
werte von Automobilbesitzern aus Sicht der Marktforschung 559
Dieter Ahlert, Eva Maria Gust
Customer Value Management in Franchisesystemen 587
Manfred Krafft, Uwe Rutsatz
Einsatz von Kundenwert Konzepten im Versandhandel und Direktmarketing 615
Martin Benkenstein, Uwe Stuhldreier
Kundenwertsteigerung durch Beziehungsmarketing im Privatkundengeschäft
von Universalbanken 641
Stephen A. Rieker, Klaus Strippel
Mit Customer Relationship Management zur Unternehmenswertsteigerung
Kundenwertermittlung und differenzierte Marktbearbeitung bei Geschäftskunden
im Telekommunikationsmarkt 659
Wichard von Harrach
Kundenwertmanagement bei D2 Vodafone 677
Rolf Weiber, Markus R. Weber
Das Management von Kundenwerten im Electronic Business: Ansätze zur
Kundenwert Steigerung in der Marketing Mix Gestaltung 693
Stichwortverzeichnis 723
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