Informationsverhalten in komplexen Entscheidungssituationen: dargestellt anhand der Reiseentscheidung
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Frankfurt am Main [u.a.]
Lang
2002
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Reihe 5, Volks- und Betriebswirtschaft ; 2859 |
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| adam_text | Titel: Informationsverhalten in komplexen Entscheidungssituationen
Autor: Pikkemaat, Birgit
Jahr: 2002
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis._____________________________________________ XIII
0. Einleitung__________________________________________________________1
0.1. Problemstellung und Abgrenzung des Themas____________________________1
0.2. Zielsetzung und Aufbau der Arbeit_____________________________________3
1. Kapitel : Begriffliche und Theoretische Grundlagen zum Verständnis
des In forma tionsverhaltens und des EntScheidungsprozesses______________7
1.1 Zum Verständnis von Informationen___________________________________7
1.1.1 Interdisziplinäre Begriffsbestimmungen von Informationen________________ 7
1.1.1.1 Der Begriff der Information in der Informationstheorie_________________ 7
1.1.1.2 Der Begriff der Information in den Wirtscliaftswissenschaflen___________ 9
1.1.1.3 Der Infonnationsverarbeitungsansatz in den Verhaltenswissenschaften____ 10
1.1.1.4 Informationsverständnis dieser Arbeit_____________________________ 13
1.1.2 Besonderheiten des „Infonnationsproduktes _________________________ 13
1.2 Zum Verständnis des Informationsverhaltens____________________________15
1.2.1 Überblick des Forschungsgebietes_________________________________ 15
1.2.1.1 Entwicklung und Stand der Forschung____________________________ 15
1.2.1.2 Idealtypischer Ablauf des Infonnationsverhaltens___________________ 17
1.2.1.3 Struktur- und Phaseiutiodelle als Darstellungsvarianten_______________ 18
1.2.2 Phasen des Infonnationsverhaltens________________________________ 19
1.2.2.1 Informationsbedarf__________________________________________ 19
1.2.2.1.1 Ansätze zur Bestimmung des Informationsbedarfs_______________ 19
1.2.2.1.2 Grenzen der Informationsbedarfsbestimmung: Stabilität und
Bewertung____________________________________________ 21
1.2.2.1.3 Inhalte und Determinanten des subjektiven Informationsbedarfs_____ 22
1.2.2.2 Infonnationsbeschaffüng______________________________________ 23
1.2.2.2.1 Dimensionen und Intensität der Informationssuche______________ 25
1.2.2.2.2 Inhalt und Arten von Informationen_________________________ 27
1.2.2.2.3 Systematisierung von Informationsquellen____________________ 29
1.2.2.3 Informationsaufnahme________________________________________ 31
1.2.2.3.1 Infonnationsauftialune als Walirnehmungs-und Selektionsprozeß___ 31
1.2.2.3.2 Inhalt der Informationsaufnahme____________________________ 32
1.2.2.3.3 Strategien der Infonnationsaufnahme________________________ 35
1.2.2.3.4 Umfang der Infonnationsaufnahme und Entscheidungsqualität______ 36
1.2.2.4 Informationsverarbeitung,-speicherung und-weitergäbe______________ 38
1.2.2.4.1 Infonnationsverarbeitungstlieoretische Grundlagen______________38
1.2.2.4.2 Infonnationsspeicherung_________________________________40
1.2.2.4.3 Informationsweitergabe___________________;_______________43
1.2.2.5 Informationsverarbeitungsprogramme zur Beurteilung und Auswahl von
Alternativen_________________ ______________ 46
VII
1.2.2.5.1 Einstufige Informationsverarbeitungsmodelle__________________47
1.2.2.5.2 Mehrstufige Modelle zur Anwendung komplexer Entscheidungen ___50
1.2.2.5.3 Merkmale zur Beschreibung von Infonnationsverarbeitungsmodellen_ 51
1.3 Zum Verständnis der Entscheidungstheorie_____________________________53
1.3.1 Überblick des Forschungsgebietes_________________________________53
1.3.2 Der „homo oeconomicus und seine Ausprägungen____________________ 54
1.3.3 Überblick über Ansätze der deskriptiven Entscheidungstheorie____________55
1.3.4 Definitionsansätze und Begriffsmerkmale von Entscheidungen____________57
1.3.5 Merkmale von Entscheidungsprobleinen und deren Handhabung___________ 58
1.4 Zum Verständnis von Konsumentenentscheidungen_______________________60
1.4.1 Systematisierungsansätze von Entscheidungen________________________60
1.4.1.1 Differenzierung von Entscheidungen in der normativen Entscheidungs-
theorie __________________________________________________. 60
1.4.1.2 Differenzierung von Entscheidungen in der Konsumentenforschung______63
1.4.2 Neobehaviorismus und Inhalte psychischer Variablen__________________. 67
1.4.3 Derlnfonnationsverarbeitungsansatz_______________________________69
1.5 Informationsverhahen und Entscheidungsprozesse als sich gegenseitig
determinierendes Phasenschema______________________________________71
1.5.1 Legitimation der interdependenten Analyse von Informations- und
Entscheidungsprozeß__________________________________________71
1.5.2 Phasenschema eines intengrierten Informations- und Entscheidungsprozeß___ 73
2. Kapitel: Determinanten zur Darstellung der komplexen
Entscheidungssituation „Reise im System Tourismus_________________77
2.1 Zum Tourismusverständnis_______________________________________ 77
2.1.1 Konstitutive Merkmale des Tourismusbegriffes________________________ 77
2.1.2 Entwicklung und Stellenwert der Tourismusindustrie___________________ 78
2.1.3 Wertewandel als Einflußgröße der Reiseentscheidung___________________ 79
2.2 Tourismus als System von Leistungen und Informationen_______________ 81
2.2.1 Systemdarstellung des Tourismus_________________________________ 81
2.2.2 Touristische Leistungen als Systemelemente__________________________ 85
2.2.2.1 Ansätze zur Darstellung touristischer Leistungen____________________ 85
2.2.2.2 Komponenten und Merkmale touristischer Leistungen________________ 87
2.2.3 Erklärungen fllr die zentrale Stellung der Information im System Tourismus__91
2.2.3.1 Rahmenbedingungen für eine Informatisierung des Tourismussystem_____91
2.2.3.2 Infonnationstechnologien und Technologietauglichkeit touristischer
Produkte____________________________________________92
2.2.3.3 Infonnationsmärkte im Tourismus________________________93
2.2.3.4 Infonnationsverkeilung im Transaktionskostenansatz_________________94
2.2.4 Verknüpfung und Darstellung von Informationen und touristischen Leistungen
im System Tourismus__________________________________________97
2.3 Komplexitätsmerkmale und Ausprägungen der Elemente von Reise-
entscheidungen___________________________________________________98
vni
I
2.3.1 Koinplexitätsmerkmale eines Systems______________________________98
2.3.2 Koinplexitätsmerkmale des touristischen Leistungsbündels______________ 100
2.3.2.1 Anzahl an Teilleistungen_____________________________________ 100
2.3.2.2 Multipersonalität__________________________________________ 101
2.3.2.3 Heterogenität der Teilleistungen_______________________________ 101
2.3.2.4 Länge der Dienstleistungserstellung_____________________________ 102
2.3.2.5 Individualität der Leistung____________________________________ 103
2.3.3 Komplexitätsmerkmale des touristischen Entscheidungsträgers___________ 103
2.3.3.1 Involvement in einer Entscheidung_____________________________ 104
2.3.3.2 subjektiv wahrgenommenes Risiko______________________________ 104
2.3.4 Merkmale von komplexen Entscheidungsproblemen und deren Ausprägungen
bei der Reiseentscheidung______________________________________ 105
2.4 Darstellung der Reiseentscheidung als interdependent wahrgenommene
Komplexität von Leistungsmerkmalen und PerecMchkeitsmerkmalen im
System Tourismus________________________________________________106
3. Kapitel: Bestimmungsdeterminanten des Informationsverhaltens und
der Reiseentscheidung_______________________________________________111
3.1 Zusammenfassende Darstellung der Einflußfaktoren_____________________111
3.1.1 Personenbezogene Einflußfaktoren_______________________________ 111
3.1.2 Produktbezogene Einflußfaktoren________________________________ 113
3.1.3 Situative Einflußfaktoren_______________________________________ 113
3.2 Sekundärquellenanalyse zur Auswahl der Analyse partieller Einflußfaktoren__116
3.3 Motive und weitere psychische Prozesse______________________________118
3.3.1 Begriffsklärung und Merkmale von Motiven_________________________ 118
3.3.2 Klassische Motivationstheorien und deren touristische Adaptionen________ 121
3.3.2.1 Maslow sehe Motivhierarchien ( 1943) und deren Weiterentwicklungen___ 122
3.3.2.2 Theorie von Herzberg (1966)__________________________________ 124
3.3.2.3 Theorie von Vroom (1964) und „Expectancy-Moder von Witt Wright
(1993)___________________________________________________ 125
3.3.2.4 Dissonanztheorie von Festinger (1957), Gratifikationsprinzip von Silberer
(1979) und Arbeiten zur kognitiven Distanz_______________________ 126
3.3.3 Dichotome Tourismusmotivklassifizierungen - ein Literaturaberblick_______ 128
3.3.4 Klassifizierungsansätze mit mehrdimensionalen psychischen Prozessen_____ 131
3.3.4.1 Motivationale Konfliktsituationen_______________________________ 131
3.3.4.2 Urlaubstypen und-typologien________________________;_________ 132
3.3.4.3 Life-Styles und Lebensphasen_________________________________ 134
3.3.4.4 Motivmodell von Iso-Ahola (1980)______________________________ 135
3.3.4.5 Das Konstrukt des Image_____________________________________ 137
3.3.5 Erkenntnisstand und Problembereiche der Motivforschung______________ 139
3.3.6 Erklärungsbeitrag für das Informationsverlialten und die Reiseentscheidung _ 141
3.4 Das Involvement-Konzept_________________________________________141
3.4.1 Entwicklung und Forschungsstand________________________________ 141
3.4.2 Merkmale und Ausprägungen des Involvements______________________ 141
3.4.3 Eindimensionale Intensitätsausprägungen des Involvements_____________ 143
IX
3 4 4 Notwendigkeit der mehrdimensionalen Konzepuonierung und
Forschungsstand des touristischen Involvements______________________ 144
3 4.5 Erklärungsbeitrag fur das Informationsverhalten und die Reiseentscheidung _ 146
3 5 Das Konzept des wahrgenommenen Risikos___________________________146
3 5.1 Komposition des wahrgenommenen Risikos_________________________ 146
3.5.2 Inhaltliche Unterscheidungen des wahrgenommenen Risikos und deren
globale Wahrnehmung_________________________________________ 148
3.5.3 Risikoreduzierungsstrategien____________________________________ 149
3.5.4 Erklärungsbeitrag für das Informationsverhalten und die Reiseentscheidung _ 151
3.6 Intcrdcpendenzcn der partiellen Bestimmungsdeterminanten_______________151
4. Kapitel: Informationsverarbeitung als Prozeß der
Qualitätswahrnehmung und -beurteilung bei der Reiseentscheidung____155
4.1 Theoretische Grundlagen zum Verständnis der Qualitätsforschung__________15 5
4.1.1 Dimensionen der Qualilätskonzeption______________________________ 155
4.1.2 Qualitäts- und Komplexitätsaspekte von Informationen_________________ 156
4.1.3 Preis-und Qualitätsinformationcn________________________________ 160
4.1.3.1 Preisinformationen und der Suchkostenansatz_____________________ 160
4.1.3.2 Qualitätsinformationen und deren Unterscheidung___________________ 162
4.1.3.3 Preiswürdigkeit als wahrgenommener Wert von Preis- und
Qualitätsinformationen_______________________________________ 164
4.1.4 Die Entstehung des Qualitätsurteils_______________________________ 165
4.1.4.1 Qualitätszeichen als Bestandteile des Beurteilungsprozesses___________ 166
4.1.4.2 Ablaufmöglichkeiten des Qualitätsbeurteilungsprozesses______________ 167
4.1.4.3 Die Entstehung des globalen Qualitätsurteils______________________ 168
4.1.5 Strategien des Entscheidungsverhaltens bei Qualitätsunsicherheit_________ 169
/ 4.2 Qualitätsmodelle zur Darstellung der Reiseentscheidung__________________170
4.3 Qualitative und Quantitative Aspekte touristischer Informationsquellen und
Implikationen für die Informationsverarbeitung_________________________173
4.3.1 Dimensionierung „traditioneller touristischer Informationsquellen________ 173
4.3.2 Zum Verständnis „neuer Informationsquellen im Tourismus____________ 175
4.3.2.1 CRSundGDS____________________________________________ 176
4.3.2.2 Destinationsmarketingsysterae (DMS)___________________________ 177
4.3.2.3 Internet und World Wide Web_________________________________ 179
4.3.3 Beurteilung und Nutzung von „traditionellen Informationsquellen________ 180
4.3.4 Benutzerakzeptanz „neuer Informationsquellen______________________ 183
4.3.5 Thesen zur Auswirkung der Nutzung „neuer Informationsquellen auf das
Informationsverhalten_________________________________________ 186
4.4 Effizienz und Entscheidungsqualität als Bewertungskriterien des Informations-
und EntScheidungsprozesses________________________________________188
4.4.1 Dimensionen der Effizienz______________________________________ 188
4.4.2 Entscheidungsqualität als Zufriedenheitsmaß________________________ 190
X
4.5 Zusammenfassende Schlüsselerkenntnisse des Informations Verhaltens bei
der Rcisccntscheidung und Wirkungszusammenhang von Komplcxitäts-
merkmaien und Bestimmungsdeterminanten____________________________192
5. Kapitel: Evaluierung ausgewählter Modelle der Reiseentscheidung___199
5.1 Entscheidungsmodelltypen des Konsumentenverhaltens und deren Relevanz
für Reiseentscheidungen___________________________________________199
5.1.1 Systematisicrung der Modelltypcn________________________________ 199
5.1.2 Strukturmodelle_____________________________________________ 200
5.1.2.1 Zum Verständnis der Systemansätze___________________________200
5.1.2.2 Grundlagen der Entscheidungsnetzansätzc und Beispiel eines
„Analytical Hierarchy Process ________________________________ 204
5.1.2.3 Die Nutzenmaximierung als Basis ökonomisch orientierter Ansätze______ 206
5.1.3 Stocliastische Modelle _________________________________________ 208
5.1.4 Simulationsmodelle___________________________________________209
5.1.5 Argumentation für die Beschränkung der Evaluierung ausgewählter Modelle
von Systemansätzen___________________________________________210
5.1.6 Anforderungskriterien für eine theoretische Modellüberprüfung__________211
5.2 Darstellung und kritische Evaluierung ausgewählter
Reiseentscheidungsmodelle ________________________________________212
5.2.1 Diskussion ausgewählter Modelle________________________________212
5.2.1.1 „ A consumer-behavior explanation of vacation purchases von
Mill*.Morrison (1992)______________________________________ 212
5.2.1.2 „Structure of Destination Choice Set Modell von Crompton( 1992)______ 214
5.2.1.3 „General Model of Traveler Destination Choice von
Woodside Lysonski(1989)_________________________________ 217
5.2.1.4 „The vacation tourist behaviour model von Moutinho( 1987)__________ 220
5.2.1.5 „The holiday decision process von Goodall ( 1991)__________________ 222
5.2.1.6 „The tourist decision-making process von Mathieson Wall (1982)____ 225
5.2.2 Ableitung der zu berücksichtigenden Evaluierungskritcricn______________ 226
5.2.3 Kritische Betrachtung ausgewählter Reiseentscheidungsmodelle in Bezug auf
ihren Beitrag zu den Evaluierungskriterien__________________________ 228
5.2.3.1 Der Einbezug der Prozeßorientierung in den ausgewählten Modellen_____ 228
5.2.3.2 Der Beitrag ausgewählter Reiseentschcidungsmodcllc zur Erfassung der
Komplexität und Vernetztheit der Entscheidungssituation_____________229
5.2.3.3 Die Eignung ausgewählter Reiseentscheidungsinodelle zur Erklärung des
Informationsverhaltens_______________________________________ 230
5.2.3.4 Der Einbezug von den Bestiinmungsdetenninanten in ausgewählten
Reiseentscheidungsmodellen__________________________________ 231
5.2.3.5 Die Qualitätsbeurteilung von Informationen als Auswalüprozeß für eine
Alternative in den Modellen der Reiseentscheidung__________________233
5.3 Zusammenfassender Vergleich des Erklärungsbeitrages der Modelle und der
Erfüllung der Anforderungskriterien einer theoretischen Modellüberprüfung__234
XI
6. Kapitel: DAS „TOTAL PERCEIVED INFORMATION QUALITY
MODEL ____________________________________________________________237
6.1 Schritte der Modellentwicklung______________________________________237
6.2 Der Ansatz von Donabedian (1980) und das Modell von Meyer Mattmüller
(1987) als theoretischer Bezugsrahmen________________________________238
6.2.1 Die Stniktuidimensionen zur Darstellung der Entscheidungssituation im
System Tourismus____________________________________________244
6.2.1.1 Die Strukturdiinensionen des Nachfragers________________________ 244
6.2.1.2 Die StruktunUmensionen des Anbieters__________________________247
6.2.1.3 Die StruktunUmensionen des Informationsangebotes_________________248
6.2.2 Die Prozeßdimensionen der Informationsnachfrage als partieller Prozeß der
Reiseentscheidung___________________________________________249
6.2.3 Das Qualitätsurteil von Informationen als Ergebnisdimension zur Auswahl
einer Alternative bei der Reiseentscheidung_________________________251
6.3 Darstellung des „Total Perceived Information Quality Models ____________254
6.4 Analyse ausgewählter Methoden zur empirischen Überprüfung des „Total
Perceived Information Quality Models ________________________________257
6.4.1 Angewandte Methoden zur Erfassung von Informations-
verarbeitungsprozessen_________________________________________258
6.4.1.1 Die Methode der Protokollverfahren_____________________________258
6.4.1.2 Das Verfahren der Blickaufzeichung_____________________________259
6.4.1.3 Informations-Display-Matrizen und Informationstafeln_______________259
6.4.1.4 Vergleich der spezifischen Methoden der Infonnationsverarbeitungs-
forschung und deren Eignung für die Problemstellung________________260
6.4.2 Ansätze der Qualitätsmessung mit einer Überblicksdarstellung an
Befragungsmethoden_________________________________________ 262
6.4.3 Methoden zur Erfassung qualitativer Aspekte________________________265
6.4.3.1 Experimentelle Methoden____________________________________268
6.4.3.2 Das narrative Interview______________________________________270
6.4.3.3 Die Fallstudie_____________________________________________273
6.5 Verknüpfung der Methoden zur Messung des „Total Perceived Information
Quality Models 275
7. Kapitel: Schlußbetrachtungen_____________________________________279
7.1 Zusammenfassende Erkenntnisse dieser Arbeit_________________________279
7.2 Ansatzpunkte für die weitere Forschung______________________________282
Literaturverzeichnis_________________ ____ _____287
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