Gestaltungsempfehlungen für interne Dienstleistungs-Anbieter:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main [u.a.]
Lang
2002
|
| Schriftenreihe: | Schriften zur Unternehmensplanung
60 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVII, 248 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3631387725 |
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IX
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
XV
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
XVN
TEILA:
EINFUEHRUNG
.
1
I.
EINLEITUNG
UND
PROBLEMSTELLUNG
.
1
1.
EINFUEHRUNG
IN
DAS
THEMA
.
1
2.
BISHERIGE
UNTERSUCHUNGEN
ZUM
THEMA
INTERNE
DIENSTLEISTUNGEN
.
4
3.
FORSCHUNGSLUECKE
.
10
N.
EIGENER
FORSCHUNGSANSATZ
.
11
1.
ZIELSETZUNG
UND
INHALTLICHE
VORGEHENS
WEISE
.
11
2.
METHODEN
DER
ERKENNTNISGEWINNUNG
.
13
3.
KONZEPTION
DER
EMPIRISCHEN
UNTERSUCHUNG
.
15
HI.
AUFBAU
DER
ARBEIT
.
19
TEIL
B:
INTERNE
DIENSTLEISTUNGEN:
EINORDNUNG
UND
ABGRENZUNGEN
DES
UNTERSUCHUNGSGEGENSTANDES
.
21
I.
DEFINITIONSMOEGLICHKEITEN
DES
DIENSTLEISTUNGSBEGRIFFS
.
21
1.
ANSAETZE
DER
DIENSTLEISTUNGSFORSCHUNG
UND
HISTORISCHER
ABRISS
.
21
2.
UEBERBLICK
UEBER
DIENSTLEISTUNGSDEFINITIONEN
.
22
3.
NEGATIVDEFINITION
VON
DIENSTLEISTUNGEN
ZU
SACHGUETERN
.
22
4.
KONSTITUTIVE
DEFINITION
DES
DIENSTLEISTUNGSBEGRIFFS
.
23
5.
SCHWIERIGKEITEN
BEI
DER
UNTERSCHEIDUNG
ZWISCHEN
SACHGUT
UND
DIENSTLEISTUNG
.
25
N.
DEFINITION
INTERNER
DIENSTLEISTUNGEN
.
27
1.
DEFINITIONSMOEGLICHKEITEN
INTERNER
DIENSTLEISTUNGEN
.
27
2.
IMMATERIALITAET
.
28
3.
INTEGRATION
DES
EXTERNEN
FAKTORS
.
29
4.
INTERAKTIVITAET
.
30
5.
INDIVIDUALITAET
.
31
6.
BEDEUTUNG
FUER
DIE
UNTEMEHMENSPOLITIK
.
32
M.
ABGRENZUNG
INTERNER
DIENSTLEISTUNGEN
ZU
VERWANDTEN
BEGRIFFEN
.
33
1.
INTERNE
DIENSTLEISTUNGEN
UND
INDUSTRIELLE
DIENSTLEISTUNGEN
.
33
2.
INTERNE
DIENSTLEISTUNGEN
UND
UNTEMEHMENSBEZOGENE
DIENSTLEISTUNGEN
.
33
3.
INTERNE
DIENSTLEISTUNGEN
UND
PROFESSIONELLE
DIENSTLEISTUNGEN
.
34
IV.
BEDEUTUNG
INTERNER
DIENSTLEISTUNGEN
.
35
1.
AUSWEIS
VON
INTERNEN
DIENSTLEISTUNGEN
IN
DER
AMTLICHEN
STATISTIK
.
36
2.
BELEGE
FUER
DAS
WACHSTUM
INTERNER
DIENSTLEISTUNGEN
ANHAND
EINER
SEKTORALEN
ANALYSE
.
37
V.
SYSTEMATISIERUNGSMOEGLICHKEITEN
INTERNER
DIENSTLEISTUNGEN
.
38
1.
GRUNDSAETZLICHE
UEBERLEGUNGEN
ZUR
SYSTEMATISIERUNG
INTERNER
DIENSTLEISTUNGEN
.38
2.
KLASSIFIZIERUNGEN
.
39
3.
TYPOLOGIEN
.
42
4.
ENTWICKLUNG
VON
ZWEI
EIGENEN
TYPOLOGIEN
.
47
TEIL
C:
ENTWICKLUNG
EINES
BEZUGSRAHMENS
ZUR
BEURTEILUNG
DER
GESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN
INTERNER
DIENSTLEISTUNGS
ANBIETER
.
53
I.
ABGRENZUNG
DES
GESTALTUNGSSPIELRAUMS
INTERNER
DIENSTLEISTUNGEN
.
53
1.
ZIEL
DER
ENTWICKLUNG
EINES
BEZUGSRAHMENS
.
53
2.
STRATEGIEEBENEN
FUER
INTERNE
DIENSTLEISTUNGEN
.
53
3.
ELEMENTE
DES
BEZUGSRAHMENS
FUER
INTERNE
DIENSTLEISTUNGEN
.
57
N.
DER
MARKTORIENTIERTE
ANSATZ
ALS
ELEMENT
DES
BEZUGSRAHMENS
.
58
1.
ERKENNTNISZIEL,
HAUPTAUSSAGEN
UND
PRAEMISSEN
DES
ANSATZES
.
58
2.
RELEVANTE
BAUSTEINE
FUER
DIE
UNTERSUCHUNG
INTERNER
DIENSTLEISTUNGEN
.
60
A)
BRANCHENSTRUKTURANALYSE
.
60
B)
WERTKETTENANALYSE
.
63
XI
C)
KONKURRENTENANALYSE
.
65
HI.
DER
RESSOURCENORIENTIERTE
ANSATZ
ALS
ELEMENT
DES
BEZUGSRAHMENS
.
67
1.
ERKENNTNISZIEL,
HAUPTAUSSAGEN
UND
PRAEMISSEN
DES
ANSATZES
.
67
2.
RELEVANTE
BAUSTEINE
FUER
DIE
UNTERSUCHUNG
INTERNER
DIENSTLEISTUNGEN
.
70
A)
RESSOURCEN
.
70
B)
KEMKOMPETENZEN
.
72
C)
RESSOURCENASYMMETRIEN
.
74
IV.
DER
WERTORIENTIERTE
ANSATZES
ALS
ELEMENT
DES
BEZUGSRAHMENS
.
76
1.
ERKENNTNISZIEL,
HAUPTAUSSAGEN
UND
PRAEMISSEN
DES
ANSATZES
.
76
2.
RELEVANTE
BAUSTEINE
FUER
DIE
UNTERSUCHUNG
INTERNER
DIENSTLEISTUNGEN
.
78
A)
WERTORIENTIERTES
GESCHAEFTSMODELL
.
78
B)
STRATEGIEBEWERTUNG
UND
WERTTREIBERANALYSEN
.
79
C)
BALANCED
SCORECARD
.
81
V.
DER
TRANSAKTIONSKOSTENANSATZ
ALS
ELEMENT
DES
BEZUGSRAHMENS
.
83
1.
ERKENNTNISZIEL,
HAUPTAUSSAGEN
UND
PRAEMISSEN
DES
ANSATZES
.
83
2.
RELEVANTE
BAUSTEINE
FUER
DIE
UNTERSUCHUNG
INTERNER
DIENSTLEISTUNGEN
.
86
A)
TRANSAKTIONSKOSTEN
.
86
B)
TRANSAKTIONSCHARAKTERISTIKA
.
87
C)
OPTIONALE
KOORDINATIONSSTRUKTUREN
.
89
VI.
UEBERSICHT
DER
ANWENDUNGSBEREICHE
DER
THEORETISCHEN
ANSAETZE
DES
BEZUGSRAHMENS
.
92
1.
ANWENDUNGSBEREICHE
DER
THEORETISCHEN
ANSAETZE
.
92
2.
INTERDEPENDENZEN
ZWISCHEN
DEN
EINZELNEN
ANSAETZEN
.
95
TEIL
D:
GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN
FUER
INTERNE
DIENSTLEISTUNGS
ANBIETER
AUF
GESAMTUNTERNEHMENSEBENE
.
97
I.
GESTALTUNGSALTEMATIVEN
AUF
GESAMTUNTEMEHMENSEBENE
.
97
1.
AUSWAHL
DER
UNTERSUCHUNGSFELDER
.
97
2.
RAHMENBEDINGUNGEN
DER
ENTSCHEIDUNGEN
AUF
GESAMTUNTEMEHMENSEBENE
.
98
II.
MARKTFORMEN
FUER
INTERNE
DIENSTLEISTUNGS-ANBIETER
.
99
XN
1.
PROBLEMSTELLUNG
.
99
A)
ALTERNATIVEN
DER
MARKTFORMEN-ENTSCHEIDUNG
FUER
INTERNE
DIENSTLEISTUNGS
ANBIETER
.
99
B)
THEORETISCHER
HINTERGRUND
.
102
2.
BILATERALES
MONOPOL
.
103
A)
BESCHREIBUNG
DES
BILATERALEN
MONOPOLS
.
103
B)
IDENTIFIZIERUNG
VON
DIENSTLEISTUNGEN
FUER
DIE
MARKTFORM
MONOPOL
.
106
3.
POLYPOL
.
108
A)
BESCHREIBUNG
DES
POLYPOLS
.
108
B)
IDENTIFIZIERUNG
VON
DIENSTLEISTUNGEN
FUER
DIE
MARKTFORM
POLYPOL
.
110
4.
ZUSAMMENFASSUNG
DER
GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN
ZUR
MARKTFORMENWAHL
.
112
HI.
STEUERUNGSKONZEPTE
FUER
INTERNE
DIENSTLEISTUNGS-ANBIETER
.
114
1.
PROBLEMSTELLUNG
.
114
A)
ALTERNATIVEN
DER
STEUERUNG
INTERNER
DIENSTLEISTUNGS-ANBIETER
.
114
B)
THEORETISCHER
HINTERGRUND
.
117
2.
COST-CENTER-STEUERUNG
.
118
A)
BESCHREIBUNG
DER
COST-CENTER-STEUERUNG
.
118
B)
IDENTIFIZIERUNG
VON
DIENSTLEISTUNGEN
FUER
DIE
COST-CENTER-STEUERUNG
.
121
3.
PROFIT-CENTER-STEUERUNG
.
123
A)
BESCHREIBUNG
DER
PROFIT-CENTER-STEUERUNG
.
123
B)
IDENTIFIZIERUNG
VON
DIENSTLEISTUNGEN
FUER
DIE
PROFIT-CENTER-STEUERUNG
.
125
4.
ZUSAMMENFASSUNG
DER
GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN
ZUR
WAHL
VON
STEUERUNGSKONZEPTEN
.
127
IV.
ORGANISATORISCHE
EINGLIEDERUNG
INTERNER
DIENSTLEISTUNGS-ANBIETER
.
129
1.
PROBLEMSTELLUNG
.
129
A)
ALTERNATIVEN
DER
ORGANISATORISCHEN
EINGLIEDERUNG
INTERNER
DIENSTLEISTUNGS-ANBIETER
.
129
B)
THEORETISCHER
HINTERGRUND
.
133
2.
ZENTRALE
DIENSTLEISTUNGSORGANISATION
.
134
A)
BESCHREIBUNG
DER
ZENTRALEN
DIENSTLEISTUNGSORGANISATION
.
134
B)
EXKURS:
SHARED-SERVICE-CENTER
.
136
C)
IDENTIFIZIERUNG
VON
DIENSTLEISTUNGEN
FUER
EINE
ZENTRALE
ORGANISATION
.
140
3.
DEZENTRALE
DIENSTLEISTUNGSORGANISATION
.
142
A)
BESCHREIBUNG
DER
DEZENTRALEN
DIENSTLEISTUNGSORGANISATION
.
142
B)
IDENTIFIZIERUNG
VON
DIENSTLEISTUNGEN
FUER
EINE
DEZENTRALE
ORGANISATION
.
146
4.
ZUSAMMENFASSUNG
DER
GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN
ZUR
WAHL
DER
ORGANISATIONSFORM
.
147
V.
ZUSAMMENFASSUNG
DER
GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN
AUF
GESAMTUNTEMEHMENSEBENE
.
148
TEIL
E:
GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN
FUER
INTERNE
DIENSTLEISTUNGS
ANBIETER
AUF
LEISTUNGSERBRINGUNGSEBENE
.
153
I.
GESTALTUNGSALTEMATIVEN
AUF
LEISTUNGSERBRINGUNGSEBENE
.
153
1.
AUSWAHL
DER
UNTERSUCHUNGSFELDER
.
153
2.
RAHMENBEDINGUNGEN
DER
ENTSCHEIDUNGEN
AUF
LEISTUNGSERBRINGUNGSEBENE
.
153
H.
DIE
WERTSCHOEPFUNGSTIEFEN-ENTSCHEIDUNG
FUER
INTERNE
DIENSTLEISTUNGS-ANBIETER
.
155
1.
PROBLEMSTELLUNG
.
155
A)
ALTERNATIVEN
DER
WERTSCHOEPFUNGSTIEFEN-ENTSCHEIDUNG
FUER
INTERNE
DIENSTLEISTUNGS-ANBIETER
.
155
B)
THEORETISCHER
HINTERGRUND
.
158
2.
GERINGE
WERTSCHOEPFUNGSTIEFE
.
160
A)
BESCHREIBUNG
DER
GERINGEN
WERTSCHOEPFUNGSTIEFE
.
160
B)
IDENTIFIZIERUNG
VON
DIENSTLEISTUNGEN
FUER
EINE
GERINGE
WERTSCHOEPFUNGSTIEFE
.
165
3.
HOHE
WERTSCHOEPFUNGSTIEFE
.
167
A)
BESCHREIBUNG
DER
HOHEN
WERTSCHOEPFUNGSTIEFE
.
167
B)
IDENTIFIZIERUNG
VON
DIENSTLEISTUNGEN
FUER
EINE
HOHE
WERTSCHOEPFUNGSTIEFE
.
170
4.
ZUSAMMENFASSUNG
DER
GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN
ZUR
WERTSCHOEPFUNGSTIEFEN-ENTSCHEIDUNG
.
171
HI.
WETTBEWERBSSTRATEGIEN
FUER
INTERNE
DIENSTLEISTUNGS-ANBIETER
.
174
1.
PROBLEMSTELLUNG
.
174
A)
ALTERNATIVE
WETTBEWERBSSTRATEGIEN
FUER
INTERNE
DIENSTLEISTUNGS-ANBIETER
.
174
B)
THEORETISCHER
HINTERGRUND
.
176
2.
DIFFERENZIERUNGSSTRATEGIE
.
177
XIV
A)
BESCHREIBUNG
DER
DIFFERENZIERUNGSSTRATEGIE
.
177
B)
EXKURS:
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET
FUER
INTERNE
DIENSTLEISTUNGEN
.
180
C)
IDENTIFIZIERUNG
VON
DIENSTLEISTUNGEN
FUER
DIE
DIFFERENZIERUNGSSTRATEGIE
.
186
3.
KOSTENFUEHRERSCHAFTSSTRATEGIE
.
188
A)
BESCHREIBUNG
DER
KOSTENFUEHRERSCHAFTSSTRATEGIE
.
188
B)
IDENTIFIZIERUNG
VON
DIENSTLEISTUNGEN
FUER
DIE
KOSTENFUEHRERSCHAFTSSTRATEGIE.
191
4.
ZUSAMMENFASSUNG
DER
GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN
ZUR
WETTBEWERBSSTRATEGIE.
192
IV.
LEISTUNGSPROGRAMMKONZEPTIONEN
FUER
INTERNE
DIENSTLEISTUNGS-ANBIETER
.
195
1.
PROBLEMSTELLUNG
.
195
A)
ALTERNATIVE
LEISTUNGSPROGRAMMKONZEPTIONEN
FUER
INTERNE
DIENSTLEISTUNGS-ANBIETER
.
195
B)
THEORETISCHER
HINTERGRUND
.
198
2.
NACHFRAGEORIENTIERTE
LEISTUNGSPROGRAMMKONZEPTION
.200
A)
BESCHREIBUNG
DER
NACHFRAGEORIENTIERTEN
LEISTUNGSPROGRAMMKONZEPTION
.200
B)
IDENTIFIZIERUNG
VON
DIENSTLEISTUNGEN
FUER
EINE
NACHFRAGEORIENTIERTE
LEISTUNGSPROGRAMMKONZEPTION
.
203
3.
ANGEBOTSORIENTIERTE
LEISTUNGSPROGRAMMKONZEPTION
.204
A)
BESCHREIBUNG
DER
ANGEBOTSORIENTIERTEN
LEISTUNGSPROGRAMMKONZEPTION
.
204
B)
IDENTIFIZIERUNG
VON
DIENSTLEISTUNGEN
FUER
DIE
ANGEBOTSORIENTIERTE
LEISTUNGSPROGRAMMKONZEPTION
.206
4.
ZUSAMMENFASSUNG
DER
GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN
ZUR
LEISTUNGSPROGRAMMKONZEPTION
.
208
V.
ZUSAMMENFASSUNG
DER
GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN
AUF
LEISTUNGSERBRINGUNGSEBENE
.
210
TEIL
F:
ZUSAMMENFASSUNG
DER
ERGEBNISSE
UND
AUSBLICK
.
215
I.
ZUSAMMENFASSUNG
.
215
N.
KRITISCHE
WUERDIGUNG
UND
AUSBLICK
.216
LITERATURVERZEICHNIS
.
217 |
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