Service Engineering bei technischen Dienstleistungen: eine ökonomische Analyse der Modularisierung, Leistungstiefengestaltung und Systembündelung
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2002
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Neue betriebswirtschaftliche Forschung
286 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XXI, 351 S. Ill. |
| ISBN: | 3824475340 |
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INHALTSVERZEICHNIS
I.
EINLEITUNG
.
1
1.
PROBLEMSTELLUNG
UND
METHODISCHE
VORGEHENSWEISE
.
1
1.1.
GENERELLE
ZIELSETZUNG
DES
FORSCHUNGSPROJEKTS
.
2
1.2.
PROBLEMSTELLUNG
UND
AUSGANGSHYPOTHESEN
DES
VORGESCHLAGENEN
FORSCHUNGSVORHABENS
.
2
1.3.
METHODISCHE
VORGEHENSWEISE
.
3
1.4.
DEFINITION
WESENTLICHER
BEGRIFFE
UND
KONZEPTE
.
5
1.4.1.
ZUR
DEFINITION
DES
DIENSTLEISTUNGSBEGRIFFS
.
5
1.4.2.
_
DAS
KONZEPT
DER
PRODUKTARCHITEKTUR
.
8
1.4.3.
ZUR
ABGRENZUNG
VON
VERTIKALER
UND
HORIZONTALER
INTEGRATION
.
10
1.4.4.
ZUR
ABGRENZUNG
VON
KOMPLETTANGEBOT,
PARTIALANGEBOT
UND
SPEZIALANGEBOT
.
11
1.4.5.
ZUM
BEGRIFF
DES
SERVICE
ENGINEERING
.
14
2.
INHALT
UND AUFBAU
DES
FORSCHUNGSPROJEKTES
.
15
2.1
THEORETISCHE
GRUNDLAGEN:
NEUE
INSTITUTIONENOEKONOMIK,
RESSOURCENORIENTIERTE
UNTEMEHMENSFUHRUNG
UND
INDUSTRIAL-ORGANIZATION-ANSATZ
.
15
2.2.
EMPIRISCHE
GRUNDLAGEN:
AUSWAHL
ZWEIER
DIENSTLEISTUNGSBRANCHEN
-
FACILITY
MANAGEMENT
UND
IT-OUTSOURCING
.
15
2.3.
ZUM
AUFBAU
DER
VORLIEGENDEN
ARBEIT
.
17
II.
THEORETISCHE
GRUNDLAGEN
UND
KONZEPTE
.
18
1.
NEUE
INSTITUTIONENOEKONOMIK
.
18
1.1.
PROPERTY-RIGHTS-THEORIE
.
20
1.2.
T
RANSAKTIONSKOSTENANSATZ
.
22
1.3.
AGENCY-THEORIE
.
24
2.
RESSOURCENORIENTIERTE
UNTERNEHMENSFUEHRUNG
(RESOURCE
BASED
VIEW
OF
THE
FIRM)
.
27
2
1.
GEMEINSAME
GRUNDANNAHMEN
UND
ELEMENTE
RESSOURCENORIENTIERTER
ANSAETZE
DER
UNTEMEHMENSFUHRUNG
.
29
2.2.
ZWEI
SCHULEN
DER
RESSOURCENORIENTIERTEN
UNTEMEHMENSFUHRUNG:
EXPLOITATION
UND
EXPLORATION
VON
RESSOURCENBUENDELN
.
40
2.2.1.
ANSATZ
DER
RESSOURCENEXPLOITATION
INNERHALB
DER
THEORIE
DER
RESSOURCENORIENTIERTEN
UNTEMEHMENSFUHRUNG
.
41
2.2.1.1.
IDENTIFIKATION
VON
STRATEGISCHEN
RESSOURCEN
UND
AUFBAU
VERTEIDIGUNGSFAEHIGER,
APPROPRIIERBARER
WETTBEWERBSVORTEILE
.
41
2.2.1.2.
KRITISCHE
WUERDIGUNG
DES
MODELLS
DER
VERTEIDIGUNGSFAEHIGEN
WETTBEWERBSVORTEILE
.
52
2.2.1.3.
STRATEGISCHE
EMPFEHLUNGEN
BEI
NICHT-VERTEIDIGUNGSFAEHIGEN
BZW.
NICHT
APPROPRIIERBAREN
WETTBEWERBSVORTEILEN
.
53
2.2.1.4.
ZUR
HERKUNFT
DER
EINEM
UNTERNEHMEN
ZUR
VERFUEGUNG
STEHENDEN
RESSOURCENPOTENTIALE
.
54
2.2.2.
ANSATZ
DER
RESSOURCENEXPLORATION
INNERHALB
DER
THEORIE
DER
RESSOURCENORIENTIERTEN
UNTEMEHMENSFUHRUNG
.
55
2.2.2.1.
ERWEITERTER
RESSOURCENBEGRIFF
DES
EXPLORATIONS-ANSATZES
.
58
2.2.2.2.
UNTEMEHMENSINTEME
AKKUMULATION
NEUER
RESSOURCENPOTENTIALE
.
62
2.2.2.3.
UNTEMEHMENSINTEME
REPLIKATION,
REINVENTION,
ADAPTION
UND
REKOMBINATION
BESTEHENDER
RESSOURCENPOTENTIALE
ALS
ALTERNATIVE
FORMEN
DER
RESSOURCENMULTIPLIKATION
.
63
2.2.2.4.
PFADABHAENGIGKEITEN
UND
LERNEFFEKTE
ALS
WESENTLICHE
BAUSTEINE
DES
EXPLORATIONS-ANSATZES
.
70
2.2.2.5.
FLEXIBLE
ORGANISATION
DES
UNTERNEHMENS
UND
SEINER
PROZESSE
.
72
2.2.2
6.
ERSCHWERTE
IMITATION
UND
SUBSTITUTION
VON
PROZESSEN
DER
RESSOURCENAKKUMULATION
UND
RESSOURCENMULTIPLIKATION
.
74
2.2.2.7.
ZUR
VERTEIDIGUNGSFAEHIGKEIT
EINES
WETTBEWERBSVORTEILS
AUS
SICHT
DES
DYNAMISCHEN
ANSATZES
DER
RESSOURCENEXPLORATION
.
77
2
2.3.
VERGLEICH
VON
EXPLOITATIONS
UND
EXPLORATIONS-VARIANTE
DER
RESSOURCENORIENTIERTEN
UNTEMEHMENSFUHRUNG
.
79
2.2.4.
ZUR
INHALTLICHEN
ERGAENZUNGSFAEHIGKEIT
DES
STATISCHEN
EXPLOITATIONS
UND
DES
DYNAMISCHEN
EXPLORATIONS-ANSATZES
DER
RESSOURCENORIENTIERTEN
UNTEMEHMENSFUHRUNG
.
84
2.2.5.
KRITIK
AM
ANSATZ
DER
RESSOURCENORIENTIERTEN
UNTEMEHMENSFUHRUNG
.
88
3.
DER
STRATEGIEANSATZ
DER
INDUSTRIAL-ORGANIZATION-FORSCHUNG
.
91
4.
ZUR
GEGENSEITIGEN
ERGAENZUNGSFAEHIGKEIT
DER
THEORETISCHEN
ANSAETZE
.
93
4.1.
ZUM
INTEGRATIONSPOTENTIAL
DES
STATISCHEN
RESSOURCENORIENTIERTEN
ANSATZES
.
95
4.1.1.
ZUR
GEGENSEITIGEN
ERGAENZUNGSFAEHIGKEIT
VON
STATISCHER
RESSOURCENORIENTIERTER
UNTEMEHMENSFUHRUNG
UND
ANSAETZEN
DER
NEUEN
INSTITUTIONENOEKONOMIK
.
95
4.1.2.
ZUR
GEGENSEITIGEN
ERGAENZUNGSFAEHIGKEIT
VON
STATISCHER
RESSOURCENORIENTIERTER
UNTEMEHMENSFUEHRUNG
UND
DEM
STRATEGIEANSATZ
DER
INDUSTRIAL-ORGANIZATION-FORSCHUNG
.
98
4.1.3.
ZUR
EINGESCHRAENKTEN
ERGAENZUNGSFAEHIGKEIT
VON
NEUER
INSTITUTIONENOEKONOMIK
UND
DEM
STRATEGIEANSATZ
DER
INDUSTRIAL-ORGANIZATION-FORSCHUNG
.
100
XII
4.2.
ZUM
INTEGRATIONSPOTENTIAL
DES
DYNAMISCHEN
ANSATZES
DER
RESSOURCENORIENTIERTEN
UNTEMEHMENSFUHRUNG
.
101
4.3.
WESENTLICHE
ANSATZPUNKTE
ZUR
ERZIELUNG
VON
EFFIZIENZGEWINNEN
UND
ZUM
AUFBAU
VON
MARKTMACHT
AUS
THEORETISCHER
SICHT
.
101
III.
ABLEITUNG
VON
ARBEITSHYPOTHESEN
.
103
IV.
MODULARISIERUNG,
LEISTUNGSTIEFENGESTALTUNG
UND
SYSTEMBUENDELUNG
BEI
TECHNISCHEN
DIENSTLEISTUNGEN
AUS
THEORETISCHER
UND
EMPIRISCHER
SICHT
.
105
1.
MODULARISIERUNG
VON
DIENSTLEISTUNGEN
.105
1.1.
DAS
KONZEPT
DER
PRODUKTARCHITEKTUR
UND
SEINE
ANWENDUNG
IN
DER
DIENSTLEISTUNGSWIRTSCHAFT
.
106
1.1.1.
DIE
UEBERTRAGUNG
DES
KONZEPTS
DER
PRODUKTARCHITEKTUR
AUF
DIENSTLEISTUNGEN:
KONZEPTION
UND
IMPLEMENTIERUNG
VON
SERVICEARCHITEKTUREN
.
106
1.1.1.1.
ZUR
STANDARDISIERUNG
VON
DIENSTLEISTUNGEN
.
106
1.1.1.2.
TYPEN
VON
SERVICEARCHITEKTUREN
.
108
1.1.2.
CHARAKTERISIERUNG
UND
WESENTLICHE
KONSTRUKTIONSELEMENTE
VON
MODULAREN
SERVICEARCHITEKTUREN
.
113
11.21
GESAMTFUNKTION
UND
TEILFUNKTIONEN
VON
DIENSTLEISTUNGEN
.
116
1.1.2.2.
BILDUNG
VON
TEILDIENSTLEISTUNGEN
.
118
1.1.2.3.
ZUORDNUNG
VON
DIENSTLEISTUNGSFIMKTIONEN
UND
TEILDIENSTLEISTUNGEN
ZU
ORGANISATORISCHEN
EINHEITEN
.
121
1.1.2.4.
DEFINITION
VON
STANDARDISIERTEN
SCHNITTSTELLEN
ZWISCHEN
DIENSTLEISTUNGSMODULEN
.
125
1.1.2.5.
UNTERSTUETZUNG
DER
MODULARISIERUNG
VON
DIENSTLEISTUNGEN
MIT
DER
DESIGN
STRUCTURE MATRIX-METHODIK
.
128
1.1.2.6.
GRUNDZUEGE
DER
PROZESSORIENTIERTEN
ORGANISATION
VON
DIENSTLEISTUNGSMODULEN
.
130
1.2.
BEDEUTUNG VON
SERVICE
LEVEL
AGREEMENTS
IM
RAHMEN
EINER
MODULAREN
DIENSTLEISTUNGSARCHITEKTUR
UND
EINES
PROFESSIONELLEN
SERVICEMANAGEMENTS
.
132
1.21.
DEFINITION
UND
KATEGORIEN
VON
SERVICE
LEVEL
AGREEMENTS
.
133
1.2.2.
BEDEUTUNG
VON
SERVICE
LEVEL
AGREEMENTS
IM
RAHMEN
DER
DIENSTLEISTUNGS
UND
MANAGEMENTKONZEPTION
EINES
ANBIETERS
TECHNISCHER
DIENSTLEISTUNGEN
.
134
1.2.2.1.
SERVICE
LEVEL
AGREEMENTS
ALS
INSTITUTIONEN
ZUR
SENKUNG
VON
AGENCY
UND
TRANSAKTIONSKOSTEN
.
135
1.2.2.2.
ZUM
ZUSAMMENHANG
VON
SERVICE
LEVEL
AGREEMENTS,
INTERNER
RESSOURCENALLOKATION
UND
KOORDINATION
DES
DIENSTLEISTUNGSANBIETERS.
137
XIII
1.2.2.3.
SERVICE
LEVEL
AGREEMENTS
ALS
TEIL
DER
WETTBEWERBSSTRATEGIE
EINES
DIENSTLEISTUNGSANBIETERS
.
138
1.2.3.
SERVICE
LEVEL
AGREEMENTS
ALS
ESSENTIELLER
BESTANDTEIL
EINES
PROFESSIONELLEN
SERVICE
ENGINEERING
.
139
1.2
4.
PROBLEMATIK
UND
GRENZEN
VON
SERVICE
LEVEL
AGREEMENTS
.
140
1
3.
ARCHITEKTURELLES
WISSEN
ALS
VORAUSSETZUNG
MODULARER
SERVICEARCHITEKTUREN
.
141
1.4.
FORMEN
DER
KOORDINATION
VON
DIENSTLEISTUNGSMODULEN
BEI
MODULAREN
SERVICEARCHITEKTUREN
.
143
1.5.
RESSOURCEN-,
EFFIZIENZ
UND
STRATEGIEVORTEILE
MODULARER
DIENSTLEISTUNGSARCHITEKTUREN
.
146
1.5.1.
EFFIZIENTE
EXPLOITATION
UND
EXPLORATION
DER
UNTERNEHMERISCHEN
RESSOURCENPOTENTIALE
BEI
MODULAREN
SERVICEARCHITEKTUREN
.
147
1.5.1.1.
VORTEILE
MODULARER
SERVICEARCHITEKTUREN
BEI
DER
RESSOURCENEXPLOITATION
.
147
1.5.1.2.
VORTEILE
MODULARER
SERVICEARCHITEKTUREN
BEI
DER
RESSOURCENEXPLORATION
.
153
1.5.2
EFFIZIENTE
KOORDINATION
DER
LEISTUNGSERSTELLUNG
ALS
VORTEIL
MODULARER
SERVICEARCHITEKTUREN
.
156
1
5.2.1.
KOORDINATIONSVORTEILE
MODULARER
SERVICEARCHITEKTUREN
AUS
PROPERTY-RIGHTS-THEORETISCHER
SICHT
.
156
1.5.2.2.
KOORDINATIONSVORTEILE
MODULARER
SERVICEARCHITEKTUREN
AUS
SICHT
DER
TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE
.
157
1.5.2.3.
KOORDINATIONSVORTEILE
MODULARER
SERVICEARCHITEKTUREN
AUS
SICHT
DER
AGENCY-THEORIE
.
159
15.3.
EROEFFNUNG
STRATEGISCHER
OPTIONEN
DURCH
MODULARE
SERVICEARCHITEKTUREN
.
160
1
6.
NACHTEILE
UND
GRENZEN
MODULARER
SERVICEARCHITEKTUREN
.
162
1.6.1.
NACHTEILE
UND
GRENZEN
MODULARER
SERVICEARCHITEKTUREN
UNTER
DEM
ASPEKT
DER
EXPLOITATION
UND
EXPLORATION
VON
UNTERNEHMERISCHEN
RESSOURCEN
.
162
1.6.1.1.
KOSTEN
DES
AUFBAUS
MODULARER
SERVICEARCHITEKTUREN
.
162
1
6.1.2.
RESSOURCENDUPLIZIERUNG,
RESSOURCENVERSCHWENDUNG
UND
~
RESSOURCENFRAGMENTIERUNG
ALS
NACHTEILE
MODULARER
SERVICEARCHITEKTUREN?
.
163
1.6.1.3.
ZUR
LANGFRISTIGKEIT
DER
DURCH
MODULARE
SERVICEARCHITEKTUREN
GENERIERTEN
WETTBEWERBSVORTEILE
.
164
1.6.1.4.
RIGIDITAETEN
UND
PFADABHAENGIGKEITEN
MODULARER
SERVICEARCHITEKTUREN.
167
1.6.2.
NACHTEILE
UND
GRENZEN
MODULARER
SERVICEARCHITEKTUREN
UNTER
DEM
ASPEKT
DER
EFFIZIENTEN
KOORDINATION
.
168
1.6.3.
NACHTEILE
UND
GRENZEN
MODULARER
SERVICEARCHITEKTUREN
UNTER
DEM
ASPEKT
DER
STRATEGISCHEN
OPTIONEN
.
168
XIV
1.7.
DIVERGENZ
VON
MODUL
UND
ARCHITEKTUREFFIZIENZ
ALS
PRINZIPIELLE
SCHWAECHE
MODULARER
SERVICEARCHITEKTUREN?
.
169
1.8
UMSETZUNG MODULARER
SERVICEARCHITEKTUREN
BEI
DEN
VIER
UNTERSUCHTEN
UNTERNEHMEN
.
171
1.9.
ABSCHLIESSENDE
BEWERTUNG
DES
MODULARITAETSPRINZIPS
BEI
DIENSTLEISTUNGEN
.
172
2.
LEISTUNGSTIEFENGESTALTUNG
BEI
DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN
.
173
2.1.
BESONDERHEITEN
VON
LEISTUNGSTIEFENENTSCHEIDUNGEN
IN
DIENSTLEISTUNGSUNTEMEHMEN
.
174
2.2.
VORHERRSCHENDE
THEORETISCHE ANSAETZE
ZUR
ERKLAERUNG
DER
LEISTUNGSTIEFE
BEI
DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN
.
176
2.2.1.
DER
ANSATZ
VON
SMITH/STIGLER:
YYTHE
DIVISION
OF
LABOUR
IS
LIMITED
BY
THE
EXTENT
OF
THE
MARKET
"
.
177
2.2.1.1.
KERNAUSSAGEN
VON
STIGLER
ZUR
LEISTUNGSTIEFENGESTALTUNG
.
177
2.2.1.2.
KRITISCHE
WUERDIGUNG
VON
STIGLERS
ERKLAERUNGSANSATZ
.
178
2.2.1.3.
ZUR
AKTUALITAET
VON
STIGLERS
HYPOTHESE
UND
IHREM
B
EZUG
ZU
DIENSTLEISTUNGSUNTEMEHMEN
.
180
2.2.2.
DER
ANSATZ
VON
COASE/WILLIAMSON:
TRANSAKTIONSKOSTEN
ALS
DETERMINANTEN
DER
FIRMENGRENZEN
.
181
2.2.2
1.
KEMAUSSAGEN
DER
TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE
ZUR
LEISTUNGSTIEFENGESTALTUNG
.
181
2.2.2.2.
KRITISCHE
WUERDIGUNG
UND
SCHWAECHEN
DES
TRANSAKTIONSKOSTENANSATZES
.
187
2.2.2.3.
ZUR
AKTUALITAET
DES
TRANSAKTIONSKOSTENANSATZES
UND
SEINEM
BEZUG
ZU
DIENSTLEISTUNGSUNTEMEHMEN
.
189
2.2.3.
DER
ANSATZ
VON
PENROSE/RICHARDSON
FAEHIGKEITEN/KOMPETENZEN
UND
PRODUKTIONSKOSTEN
ALS
DETERMINANTEN
DER
FIRMENGRENZEN
.
190
2.2.3.1.
DIE
GRUNDLEGENDEN
AUSFUEHRUNGEN
VON
EDITH
PENROSE
ZUR
FRAGE
DER
VERTIKALEN
INTEGRATION
.
190
2.2.3.2.
DIE
FORTENTWICKLUNG
DES
GEDANKENS
VON
PENROSE
DURCH
RICHARDSON
(1972)
.
191
2.2.3.3.
KRITISCHE
WUERDIGUNG
DES
KOMPETENZBASIERTEN
ANSATZES
ZUR
ERKLAERUNG
VON
LEISTUNGSTIEFENENTSCHEIDUNGEN
.
194
2.2.3.4.
ZUR
AKTUALITAET
KOMPETENZBASIERTER
ANSAETZE
FUER
DIE
ERKLAERUNG
VON
FIRMENGRENZEN
UND
IHREM
BEZUG
ZU
DIENSTLEISTUNGSUNTEMEHMEN
.
195
2.2.4.
DER
ANSATZ
VON
SILVER:
INFORMATIONS
UND
KOMMUNIKATIONSPROBLEME
BEI
INNOVATIVEN
PRODUKTEN
UND
DIENSTLEISTUNGEN
ALS
MOTIV
FUER
VERTIKALE
INTEGRATION
.
196
2.2.4.1
KEMAUSSAGEN
DES
ANSATZES
VON
SILVER
ZUR
LEISTUNGSTIEFENGESTALTUNG
.
196
XV
2.2.4.2.
ZUR
AKTUALITAET
VON
SILVERS
ERKLAERUNGSANSATZ
UND
SEINEM
BEZUG
ZU
DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN
.
198
2.2.5.
DER
ANSATZ
VON
TEECE
:
APPROPRIIERUNG
VON
INNOVATIONSERTRAEGEN
ALS
MOTIV
DER
VERTIKALEN
INTEGRATION
.
199
2.2.5.1.
KEMAUSSAGEN
DES
ERKLAERUNGSANSATZES
VON
TEECE
MIT
BEZUG
ZU
FRAGEN
DER
LEISTUNGSTIEFENGESTALTUNG
.
199
2.2.5.2.
KRITISCHE
WUERDIGUNG
DES
ERKLAERUNGSANSATZ
VON
DAVID
TEECE
ZUR
BESTIMMUNG
DES
VERTIKALEN
INTEGRATIONSGRADES
.
202
2.2.5.3.
ZUR
AKTUALITAET
DES
ERKLAERUNGSANSATZES
VON
DAVID
TEECE
UND
SEINEM
BEZUG
ZU
DIENSTLEISTUNGSUNTEMEHMEN
.203
2
3.
GEMEINSAMKEITEN
UND
UNTERSCHIEDE
ZWISCHEN
DEN
VERSCHIEDENEN
THEORETISCHEN
ANSAETZEN
ZUR
ERKLAERUNG
UND
GESTALTUNG
VON
LEISTUNGSTIEFENENTSCHEIDUNGEN
.
204
2.4.
IMPLIKATIONEN
DER
THEORIEN
ZUR
ERKLAERUNG
VON
LEISTUNGSTIEFENENTSCHEIDUNGEN
FUER
DEN
GRAD
DER
VERTIKALEN
INTEGRATION
IN
DIENSTLEISTUNGSUNTEMEHMEN
.
210
2.5.
LEISTUNGSTIEFENENTSCHEIDUNGEN
BEI
DEN
VIER
UNTERSUCHTEN
FINNEN
.
212
2.5.1.
ZUM
GRAD
DER
VERTIKALEN
INTEGRATION
BEI
DEN
UNTERSUCHTEN
DIENSTLEISTUNGSUNTEMEHMEN
.
212
2.5.2.
ZU
DEN
KRITERIEN
VON
LEISTUNGSTIEFENENTSCHEIDUNGEN
BEI
DEN
UNTERSUCHTEN
DIENSTLEISTUNGSUNTEMEHMEN
.213
2.5.2.1
ENTSCHEIDUNGSKRITERIEN
DER
FIRMA
D.I.B.,
GESELLSCHAFT
FUER
STANDORTBETREIBERDIENSTE
BEI
LEISTUNGSTIEFENENTSCHEIDUNGEN
.213
2.5.2.2.
ENTSCHEIDUNGSKRITERIEN
DER
FIRMA
M+W
ZANDER
FACILITY
MANAGEMENT
BEI
LEISTUNGSTIEFENENTSCHEIDUNGEN
.
214
2.5.2.3.
ENTSCHEIDUNGSKRITERIEN
DER
FIRMA
IBM
GLOBAL
SERVICES
BEI
LEISTUNGSTIEFENENTSCHEIDUNGEN
.215
2.5.2.4.
ENTSCHEIDUNGSKRITERIEN
DER
FIRMA
DEBIS
SYSTEMHAUS
ISM
BEI
LEISTUNGSTIEFENENTSCHEIDUNGEN
.
216
2.6.
ZUSAMMENFASSUNG
.
219
3.
SYSTEMBUENDELUNG
BEI
KOMPLETTANGEBOTEN
TECHNISCHER
DIENSTLEISTUNGEN
.
220
3.1.
GRUNDLEGENDE
ORGANISATIONSFORMEN
FUER
KOMPLETTANGEBOTE
.
221
3.2.
VORTEILE
VON
KOMPLETTANGEBOTEN
AUS
SICHT
DES
KUNDEN
.
222
3.2.1.
PRODUKTIONSKOSTENVORTEILE
DURCH
AUSSCHOEPFUENG
VON
ECONOMIES
OF
SCALE
UND
ECONOMIES
OF
SCOPE
.
222
3.2.2.
KOMPLETTANBIETER
ALS
INSTITUTIONEN
ZUR
SCHLIESSUNG
VON
KOORDINATIONSLUECKEN
SOWIE
ZUR
SENKUNG
VON
TRANSAKTIONSKOSTEN
UND
AGENCY-KOSTEN
FUER
DEN
KUNDEN
.
224
3.2.2.1.
VORTEILE
VON
KOMPLETTANGEBOTEN
FUER
DEN
KUNDEN
AUS
PROPERTY-RIGHTS-THEORETISCHER
SICHT
.
224
XVI
3.2.2.2.
VORTEILE
VON
KOMPLETTANGEBOTEN
FUER
DEN
KUNDEN
AUS
SICHT
DER
TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE
.
228
3.2.2.3.
VORTEILE
EINES
KOMPLETTANGEBOTES
FUER
DEN
KUNDEN
AUS
SICHT
DER
AGENCY-THEORIE
.
236
3.2.2.4.
ZUSAMMENFASSUNG:
ERKLAERUNG
DER
INSTITUTION
DES
KOMPLETTANBIETERS
UND
IHRER
VORTEILE
FUER
DEN
KUNDEN
AUS
INSTITUTIONENOEKONOMISCHER
SICHT
.
242
3.2.3.
OEKONOMISCHE
VORTEILE
VON
KOMPLETTANBIETEM
FUER
DEN
KUNDEN
AUS
SICHT
DER
RESSOURCENORIENTIERTEN
UNTEMEHMENSFUEHRUNG
.
244
3.2.3.1.
ERKLAERUNG
DES
ENTSTEHENS
VON
KOMPLETTANBIETEM
AUS
SICHT
DER
RESSOURCENORIENTIERTEN
UNTEMEHMENSFUEHRUNG
.
244
3.2.3.2.
KOMPLETTANBIETER
ALS
EFFIZIENTE
INTEGRATOREN
VON
RESSOURCEN
UND
KOMPETENZEN:
VORTEILE
EINES
KOMPLETTANGEBOTES
FUER
DEN
KUNDEN
AUS
SICHT
DER
RESSOURCENORIENTIERTEN
UNTEMEHMENSFUEHRUNG
.
245
3.23.3.
ERKLAERUNG
DER
EFFIZIENZVORTEILE
VON
KOMPLETTANBIETEM
FUER
DEN
KUNDEN
AUS
INSTITUTIONENOEKONOMISCHER
UND
RESSOURCENORIENTIERTER
SICHT
.
247
3.2.4.
OEKONOMISCHE
VORTEILE
VON
KOMPLETTANBIETEM
FUER
DEN
KUNDEN
AUS
SICHT
DER
INDUSTRIAL-ORGANIZATION-FORSCHUNG
.
248
3.3.
EFFIZIENZ
UND
MARKTMACHTBASIERTE
VORTEILE
EINES
KOMPLETTANGEBOTS
TECHNISCHER
DIENSTLEISTUNGEN
AUS
SICHT
DER
ANBIETER
.
248
3
3
1.
VORTEILE
EINES
KOMPLETTANGEBOTS
TECHNISCHER
DIENSTLEISTUNGEN
FUER
DEN
ANBIETER
AUS
SICHT
DER
NEUEN
INSTITUTIONENOEKONOMIK
.
249
3.3.1.1.
VORTEILE
VON
KOMPLETTANGEBOTEN
FUER
DEN
ANBIETER
AUS
SICHT
DER
PROPERTY-RIGHTS-THEORIE
.
249
3.3.1.2.
VORTEILE
VON
KOMPLETTANGEBOTEN
FUER
DEN
ANBIETER
AUS
SICHT
DER
TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE
.
249
3.3.1.3.
VORTEILE
VON
KOMPLETTANGEBOTEN
FUER
DEN
ANBIETER
AUS
SICHT
DER
AGENCY-THEORIE
.
250
3.3.2.
VORTEILE
EINES
KOMPLETTANGEBOTS
TECHNISCHER
DIENSTLEISTUNGEN
FUER
DEN
ANBIETER
AUS
SICHT
DER
RESSOURCENORIENTIERTEN
UNTEMEHMENSFUEHRUNG
.
252
3.3.3.
VORTEILE
EINES
KOMPLETTANGEBOTS
TECHNISCHER
DIENSTLEISTUNGEN
FUER
DEN
ANBIETER
AUS
SICHT
DER
INDUSTRIAL-ORGANIZATION-FORSCHUNG:
AUFBAU
VON
MARKTMACHT
DURCH
KOMPLETTANGEBOTE
.
257
3.4.
ZUR
OEKONOMISCHEN
BEURTEILUNG
VON
KOMPLETTANGEBOTEN
UND
KOMPLETTANBIETEM
.
259
3.5.
PRINZIPIELLE
GRENZEN
DER
ERWEITERUNG
VON
KOMPLETTANGEBOTEN
BZW.
DER
EXPANSION
VON
KOMPLETTANBIETEM
.
262
3.5.1.
BESTEHENDE
KOMPETENZEN
DES
DIENSTLEISTUNGSUNTEMEHMENS
.
263
3.5.2.
KOORDINATIONSPROBLEME
BEI
DER
AUSDEHNUNG
VON
KOMPLETTANGEBOTEN.
.
264
XVII
3,5.3.
BEHERRSCHUNG
UNTEMEHMENSINTEMER
KOMPLEXITAET
ALS
VORAUSSETZUNG
FUER
KOMPLETTANGEBOTE
.
266
3.5.4.
DIE
GESCHAEFTSBEZIEHUNG
ZWISCHEN
KUNDE
UND
KOMPLETTANBIETER
.
268
3.5.4.1.
VERMEIDUNG
VON
KONKURRENZBEZIEHUNGEN
MIT
DEM
KUNDEN
DURCH
DEN
KOMPLETTANBIETER
.
268
3.5.4.2.
ENTBUENDELUNG
VON
KOMPLETTANGEBOTEN
DURCH
DEN
KUNDEN
ALS
POTENTIELLE
BEDROHUNG
DES
KOMPLETTANBIETERS
.
268
3.6.
ERGEBNISSE
DER
VIER
EMPIRISCHEN
FALLSTUDIEN
.
271
4.
ZUM
ZUSAMMENHANG
VON
MODULARISIERUNG,
LEISTUNGSTIEFENGESTALTUNG
UND
SYSTEMBUENDELUNG
BEI
TECHNISCHEN
DIENSTLEISTUNGEN
.
276
4.1.
ZUM
KONZEPTIONELLEN
CHARAKTER
DES
SERVICE
ENGINEERING:
INTERDEPENDENZEN
ZWISCHEN
MODULARISIERUNG,
LEISTUNGSTIEFENGESTALTUNG
UND
SYSTEMBUENDELUNG
.
277
4.2.
ZUM
PROZESSUALEN
CHARAKTER
DES
SERVICE
ENGINEERING
.
281
V.
SCHLUSSBETRACHTUNG
UND
WESENTLICHE
ERGEBNISSE
.
283
1.
VERGLEICHENDE
AUSWERTUNG
DER
EMPIRISCHEN
FALLSTUDIEN
.
283
2.
POTENTIALE
UND
METHODEN
BZW.
INSTRUMENTE
DES
SERVICE
ENGINEERING
.
284
3.
GRENZEN
DES
SERVICE
ENGINEERING
.
286
4.
ZU
DEN
ARBEITSHYPOTHESEN
.
287
VI.
LITERATURVERZEICHNIS
.
293
VII.
ANHANG:
ZUM
ZUSAMMENHANG
VON
WETTBEWERBSFAEHIGKEIT,
UMSATZ
UND
KOMPLETTANBIETERSTATUS
.
333
1.
MARKTSTUDIE
YYOUTSOURCING
SERVICES
IN
DEUTSCHLAND
-
1998
"
,
ERSTELLT
VON
DER
META
GROUP
1998
.
333
2.
ERGAENZENDE
DATENAUSWERTUNG
.
339
3.
UMSATZZAHLEN
AUSGEWAEHLTER
ANBIETER
VON
FACILITY
MANAGEMENT
UND
IT
OUTSOURCING
IN
DEUTSCHLAND
.
344
XVIII |
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