Telefonverkauf richtig organisieren: Erfolgsrezepte für aktives und passives Telefonmarketing ; mit Formularen, Checklisten und Fallbeispielen
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München ; Zürich ; Dallas
<<N.>> Müller
c 1999
|
| Ausgabe: | Völlig überarb. und erw. Neuaufl. |
| Schriftenreihe: | Report
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 172 S. graph. Darst. : 30 cm |
| ISBN: | 3920663268 |
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6
VORWORT
1
DAS
TELEFON
-
EFFEKTIVES
INSTRUMENT
IM
MARKETING-MIX
8
1.1
PASSIVES
TELEFONMARKETING
9
1.1.1
DIE
AKUSTISCHE
VISITENKARTE
9
1.1.2
GREEN
NUMBER,
WATS
ODER
800ER
NUMMER
10
1.1.3
FREEPHONE:
NATIONAL
UND
INTERNATIONAL
12
1.1.4
VANITY-RUFHUMMEM
14
1.1.5
PREMIUM-RATE-DIENSTE
15
1.1.6
SHARED-COST-DIENSTE
16
1.1.7
PERSOENLICHE
RUFNUMMER
17
1.2
AKTIVES
TELEFONMARKETING
17
1.2.1
BEDEUTUNG
FUER
DAS
DIREKTMARKETING
19
1.2.2
MOEGLICHKEITEN
MODERNER
TELEFONANLAGEN/TELEMATIK
22
1.3
EINSATZMOEGLICHKEITEN
DES
TELEFONMARKETING
23
1.3.1
EINSATZ
IN
DEN
VERSCHIEDENEN
UNTEMEHMENSBEREICHEN
23
1.3.2
CALL-CENTER
29
1.3.3
WER
ARBEITET
WIE
MIT
TELEFONMARKETING?
31
1.4
TELEFONVERKAUF
UND
AUSSENDIENST
32
1.4.1
ORGANISATION
DER
ZUSAMMENARBEIT
32
1.4.2
VERAENDERUNG
DES
AUSSENDIENST-BESUCHSRHYTHMUS
33
1.5
TELEFONVERKAUF
UND
DIRECT-MAIL
36
1.6
TELEFONMARKETING
UND
PROFESSIONELLE
BUEROKOMMUNIKATION
37
1.6.1
FAX-ON-DEMAND
UND
TELEFAX
400
37
1.6.2
TELEX
UND
T-ONLINE
TELEX
39
1.6.3
ONLINE
DIENSTE
39
1.6.4
EDIFACT
-
ELEKTRONISCHER
DATENAUSTAUSCH
40
1.6.5
DATEX
P
41
1.7
TELE-SHOPPING
PER
TV
41
1.8
WELCHES
PRODUKT
IST
FUER
DEN
TELEFONVERKAUF
GEEIGNET?
42
1.8.1
TESTSCHEMA
42
1.8.2
CHECKLISTE
PRODUKTEIGNUNG
44
1.9
TELEFONMARKETING
UND
CORPORATE
IDENTITY
45
1.9.1
TELEFONMARKETING
DEN
KUNDEN
PRAESENTIEREN
45
1.9.2
TELEFONMARKETING
IN
WERBEPROSPEKTEN
ERFOLGREICH
DARSTELLEN
47
1.9.3
TELEFONMARKETING
BEI
DEN
MITARBEITERN
EINFUEHREN
48
2
ERFOLGSFAKTOREN
FUER
DAS
TELEFONVERKAUFSGESPRAECH
49
2.1
PASSIVES
TELEFONMARKETING:
DER
ERSTE
EINDRUCK
ZAEHLT
49
2.1.1
GESPRAECHSANNAHME
UND
NAMENSNENNUNG
49
2.1.2
ANFRAGEN
UND
AUFTRAEGE
AKTIV
BEARBEITEN
50
3
5
LEISTUNGSKONTROLLE
IM
TELEFONVERKAUF
113
2.1.3
REKLAMATIONEN
ENTGEGENNEHMEN
51
2.2
AKTIVES
TELEFONMARKETING
52
2.2.1
ANRUFZEITEN
52
2.2.2
GESPRAECHSPLANUNG
54
2.2.3
GESPRAECHSFUEHRUNG
59
2.2.4
DAS
TELEFONVERKAUFS-SCRIPT
64
3
TELEFONMARKETING-SOFTWARE
71
3.1
WAS
LEISTET
DATENBANK-,
WAS
TELEFONMARKETING-SOFTWARE?
71
3.2
PRUEFFRAGEN
AN
TELEFONMARKETING-SOFTWARE
72
4
DAS
TELEFON-VERKAUFSPERSONAL
74
4.1
SUCHE
UND
AUSWAHL
VON
TELEFONVERKAEUFEM
74
4.1.1
PERSOENLICHKEITSMERKMALE
VON
TELEFONVERKAEUFEM
74
4.1.2
BESCHAEFTIGUNGSART
UND
ALTERSGRUPPEN
74
4.1.3
PERSONALSUCHE
PER
STELLENANZEIGEN
75
4.1.4
DAS
GESPRAECH
MIT
BEWERBERN
77
4.1.5
ERFAHRUNGEN
EINES
TELEFONMARKETING-BERATERS
83
4.2
AUSBILDUNG
VON
TELEFONVERKAEUFEM
84
4.3
DIE
ENTLOHNUNG
DER
TELEFONVERKAEUFER
88
4.4
PERSONAL
EINSATZ
92
4.4.1
REGELN
FUER
DEN
EINSATZ
VON
TELEFONVERKAEUFEM
92
4.4.2
ARBEITSABLAUF,
ZEITAUFWAND,
KUNDENZAHL
93
4.5
STELLENBESCHREIBUNG
FUER
TELEFONVERKAUFSLEITER
UND
TELEFONVERKAEUFER
96
4.6
FORMULARE
ZUR
BEURTEILUNG
VON
TELEFONVERKAEUFEM
107
4.6.1
EINZELGESPRAECHSBEURTEILUNG
107
4.6.2
JAEHRLICHE
LEISTUNGSBEURTEILUNG
110
4.6.3
NACHKONTROLLE
111
5.4.5
WOECHENTLICHER
LEISTUNGSBERICHT
121
5.1
PROGRAMMTEST
113
5.2
AUFTRAGSKONTROLLE
115
5.3
KENNZAHLEN
ZUR
ERGEBNISKONTROLLE
116
5.4
FORMULARE
ZUR
ERGEBNISKONTROLLE
120
5.4.1
KONTAKTREPORT
120
5.4.2
TAGESBERICHT
121
5.4.3
STUNDEN-REPORT
121
5.4.4
AKTIONSBERICHT
121
5.4.6
MONATSBERICHT
121
5.4.7
ABSCHLUSSBERICHT
122
4
5.5
LEISTUNGSVERGLEICH
TELEFONVERKAUF
-
AUSSENDIENST
129
5.6
LEISTUNGSKONTROLLE
PER
EDV
132
6
ORGANISATION
133
6.1
DIE
GESTALTUNG
VON
TELEFONARBEITSPLAETZEN
133
6.2
CHECKLISTE
-
ARBEITSPLATZGESTALTUNG
137
6.3
CHECKLISTE
-
ORGANISATION
DES
TELEFONVERKAUFS
139
7
DIE
ZUSAMMENARBEIT
MIT
EINER
TELEFONMARKETING
AGENTUR
142
7.1
GRUENDE
FUER
DIE
ZUSAMMENARBEIT
MIT
EINER
TELEFONMAR
KETING-AGENTUR
143
7.2
AUSWAHL
DER
AGENTUR
144
7.3
ZWEI
EINSATZBEISPIELE
147
7.4
KOSTEN
FUER
TELEFONAKTIONEN
147
7.5
MUSTERVERTRAG
MIT
EINER
TELEFONMARKETING-AGENTUR
149
7.6
MUSTER
EINER
AUFTRAGSBESTAETIGUNG
FUER
EIN
TELEFONPROGRAMM
150
8
RECHTLICHE
RAHMENBEDINGUNGEN
DES
TELEFONMARKETING
153
8.1
TELEFONWERBUNG
GEGENUEBER
PRIVATPERSONEN
153
8.2
TELEFON
WERBUNG
GEGENUEBER
GEWERBETREIBENDEN
154
8.3
RECHTLICHE
SITUATION
INNERHALB
DER
EUROPAEISCHEN
UNION
155
9
NEUE
MOEGLICHKEITEN
UND
PROFESSIONELLE
ANWENDUNGEN
DER
TELEKOMMUNIKATIONSTECHNIK
156
9.1
ISDN
156
9.2
MOBILFUNKNETZE
158
9.3
MOBILFUNKDIENSTE
160
9.3.1
CHEKKER
-
ZEITGEMAESSER
BETRIEBSFUNK
160
9.3.2
SATELLITENTELEFONE
-
WELTWEIT
MOBIL
162
9.3.3
CITYRUF
163
9.4
ANRUFWEITERSCHALTUNG
164
9.5
TELEFONKONFERENZ
166
9.6
TELESEC
167
9.7
VIDEOKONFERENZ
168
9.8
BILDTELEFON
168
ANHANG
170
STICHWORTVERZEICHNIS
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