Business Television als Instrument der Außendienstkommunikation:
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main [u.a.]
Lang
2002
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| Schriftenreihe: | Europäische Hochschulschriften
Reihe 5, Volks- und Betriebswirtschaft ; 2835 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 280 S. graph. Darst. |
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FRANK HOFFMANN
BUSINESS TELEVISION ALS INSTRUMENT DER AUSSENDIENSTKOMMUNIKATION
PETER LANG EUROPAEISCHER VERLAG DER WISSENSCHAFTEN
2008 AGI-INFORMATION MANAGEMENT CONSULTANTS MAY BE USED FOR PERSONAL
PURPORSES ONLY OR BY LIBRARIES ASSOCIATED TO DANDELON.COM NETWORK.
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS 11
IMHALTEVEIRZEBCHNBS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 17
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 21
1 EINLEITUNG : 23
1.1 PROBLEMSTELLUNG UND ZIELSETZUNG DER ARBEIT. 23
1.2 GANG DER ARBEIT 24
I I
2 ENTWICKLUNG DES KONSTRUKTS AUSSENDIENSTKOMMUNIKATION»....27
2.1 AUSSENDIENSTBEZOGENE GRUNDLAGEN 27
2.1.1 DEFLATORISCHE UND RECHTLICHE BEGRIFFSFASSUNG 27
2.1.1.1 DEFINITORISCHE BEGRIFFSFASSUNG DES AUSSENDIENSTE 27 2.1.1.2
RECHTLICHE DIFFERENZIERUNG EINZELNER AUSSENDIENSTTYPEN 28 2.1.1.2.1
REISENDER ALS ANGESTELLTER AUSSENDIENSTMITARBEITER 28 2.1.1.2.2
HANDELSVERTRETER ALS RECHTLICH SELBSTAENDIGER
AUSSENDIENST-PARTNER... 29
2.1.2 AUSSENDIENST ALS KOMPONENTE EINES DISTRIBUTIONSSYSTEMS 32
2.1.3 AUFBAUORGANISATION EINES AUSSENDIENSTSYSTEMS 34
2.1.4 ZIELE EINES AUSSENDIENSTEINSATZES 36
2.1.5 EINGRENZUNG DER BETRACHTUNG AUF RECHTLICH SELBSTAENDIGE
AUSSENDIENST-PARTNER 39
2.1.5.1 BESONDERE RELEVANZ RECHTLICH SELBSTAENDIGER AUSSENDIENST-PARTNER
39
2.1.5.2 CHARAKTERISTISCHE MERKMALE RECHTLICH SELBSTAENDIGER
AUSSENDIENST-PARTNER . 40
2.1.5.2.1 DEZENTRALITAET 41
2.1.5.2.2 RECHTLICHE SELBSTAENDIGKEIT 42
2.1.5.2.3 EINZELKAEMPFERMENTALITAET 43
2.1.5.2.4 AUFWENDIGE FORMALE AUFBAUORGANISATION DES VERTRIEBSSYSTEMS 45
2.1.5.2.5 BEDEUTUNG INFORMALER GRUPPIERUNGEN 45
IMAGE 3
12 INHALTSVERZEICHNIS
2.1.6 AUSSENDIENSTSTEUERUNG 46
2.1.6.1 INSTRUMENTE DER AUSSENDIENSTSTEUERUNG . 46
2.1.6.2 BEDEUTUNG DER KOMMUNIKATION FUERDIE AUSSENDIENSTSTEUERUNG 52
2.2 KOMMUNIKATIONSBEZOGENE GRUNDLAGEN 54
2.2.1 KOMMUNIKATION 54
2.2.1.1 DEFINITION DER KOMMUNIKATION 54
2.2.1.2 RELEVANTE KOMMUNIKATIONSTHEORETISCHE DIFFERENZIERUNGEN 56 2.2.2
INTERNE KOMMUNIKATION 60
2.2.2.1 GRUNDLAGEN DES INTERNEN MARKETINGS ALS KONZEPTIONELLE BASIS DER
INTERNEN KOMMUNIKATION 62
2.2.2.2 DEFINITION DER INTERNEN KOMMUNIKATION 66
2.2.2.3 ZIELE DER INTERNEN KOMMUNIKATION 66
2.2.2.4 TRADITIONELLE INSTRUMENTE DER INTERNEN KOMMUNIKATION 69 2.2.2.5
AUSPRAEGUNGEN DER INTERNEN KOMMUNIKATION 72
2.2.2.5.1 FORMALE INTERNE KOMMUNIKATION 72
2.2.2.5.2 INFORMALE INTERNE KOMMUNIKATION 73
2.3 AUSSENDIENSTKOMMUNIKATION 76
2.3.1 DEFINITION DER AUSSENDIENSTKOMMUNIKATION ALS SPEZIFISCHE
WEITERENTWICKLUNG DER INTERNEN KOMMUNIKATION 77
2.3.2 AUSSENDIENSTKOMMUNIKATION ALS TEIL DER GESAMTKOMMUNIKATION EINER
AUSSENDIENSTGESTUETZTEN ORGANISATION 80
2.3.2.1 UEBERBLICK UEBER DIE KOMMUNIKATIONSSTROEME ZWISCHEN EINER
AUSSENDIENSTGESTUETZTEN ORGANISATION UND DEREN KUNDEN 81 2.3.2.2
KOMMUNIKATIONSSTROEME DER.AUSSENDIENSTKOMMUNIKATION 85 2.3.2.3 EINGRENZUNG
DER BETRACHTUNG AUF STROEME DER
PUNKT-ZU-MULTIPUNKT-KOMMUNIKATION: 85
2.3.3 ZIELE DER AUSSENDIENSTKOMMUNIKATION 86
2.3.4 AKTUELLER INSTRUMENTERI-MIX DER AUSSENDIENSTKOMMUNIKATION 87
2.4 ZWISCHENFAZIT 90
3 PROBLEME DER AUSSENDIENSTKOMMUNIKATION 91
3.1 DAS VORGEHEN IM UEBERBLICK , 91
3.2 PROBLEMBEREICHE EINER AUSSENDIENSTKOMMUNIKATION _. 92
IMAGE 4
INHALTSVERZEICHNIS 13
3.2.1 ABLEITUNG POTENTIELLER KOMMUNIKATIONSPROBLEME AUS DEN
CHARAKTERISTISCHEN MERKMALEN EINES AUSSENDIENSTS . 92 3.2.1.1
POTENTIELLE KOMMUNIKATIONSPROBLEME AUFGRUND DER DEZENTRALITAET 93
3.2.1.2 POTENTIELLE KOMMUNIKATIONSPROBLEME AUFGRUND DER RECHTLICHEN
SELBSTAENDIGKEIT 95
3.2.1.3 POTENTIELLE KOMMUNIKATIONSPROBLEME AUFGRUND DER
EINZELKAEMPFERMENTALITAET 96
3.2.1.4 POTENTIELLE KOMMUNIKATIONSPROBLEME AUFGRUND DER AUFWENDIGEN
FORMALEN AUFBAUORGANISATION DES VERTRIEBSSYSTEMS 97 3.2.1.5 POTENTIELLE
KOMMUNIKATIONSPROBLEME AUFGRUND DER BEDEUTUNG INFORMALER GRUPPIERUNGEN
97
3.2.2 GRUPPIERUNG DER POTENTIELLEN KOMMUNIKATIONSPROBLEME ZU VIER
PROBLEMBEREICHEN EINER AUSSENDIENSTKOMMUNIKATION 98
3.2.3 INDIZ FUER DIE EXISTENZ DER PROBLEME EINER
AUSSENDIENSTKOMMUNIKATION.. . 100
3.2.4 MEDIENBEDINGTE URSACHEN DER VIER PROBLEMBEREICHE EINER
AUSSENDIENSTKOMMUNIKATION 101
3.2.4.1 MEDIENBEDINGTE URSACHEN DES INFORMATIONSPROBLEMS 103 3.2.4.2
MEDIENBEDINGTE URSACHEN DES INTEGRATIONSPROBLEMS 109 3.2.4.3
MEDIENBEDINGTE URSACHEN DES UNABHAENGIGKEITSPROBLEMS 113 3.2.4.4
MEDIENBEDINGTE URSACHEN DES PROBLEMS DER
INFORMALEN KOMMUNIKATION 115
3.2.5 MEDIALE ANFORDERUNGEN ZUR REDUZIERUNG DER PROBLEMBEREICHE 117
3.2.5.1 ABLEITUNG MEDIALER ANFORDERUNGSKRITERIEN ZUR REDUZIERUNG DER
PROBLEMBEREICHE . 118
3.2.5.2 ZUSAMMENFASSUNG ZU 16 MEDIALEN ANFORDERUNGSKRITERIEN - . 1 26
3.3 UEBERPRUEFUNG DER ANFORDERUENGSADAEQUATHEIT DES AKTUELLEN MEDIEN-MIXES
EINER AUSSENDIENSTKOMMUNIKATION 130
3.3.1 GUETE DER AKTUELLEN INSTRUMENTE IM EINZELNEN , 130
3.3.2 ZUSAMMENFASSENDE BEWERTUNG DES AKTUELLEN INSTRUMENTE-MIXES EINER
AUSSENDIENSTKOMMUNIKATION 142
3.4 ZWISCHENFAZIT 144
GRUNDLAGEN DES MEDIUMS BUSINESS TELEVISION 147
4.1 ENTSTEHUNG, DEFINITION UND ABGRENZUNG VON BUSINESS TELEVISION 147
4.1.1 ENTSTEHUNG VON BUSINESS TELEVISION 147
4.1.2 DEFINITION VON BUSINESS TELEVISION 148
IMAGE 5
14 INHALTSVERZEICHNIS
4.1.3 ABGRENZUNG VON BUSINESS TELEVISION 151
4.1.3.1 EINORDNUNG VON BUSINESS TELEVISION IN DEN BEREICH DER NEUEN
MEDIEN 151
4.1.3.2 ABGRENZUNG VON BUSINESS TELEVISION GEGENUEBER VERWANDTEN
INSTRUMENTEN : 152
4.2 ELEMENTE EINES BUSINESS TELEVISION-SYSTEMS 156
4.2.1 SENDESTUDIO 157
4.2.2 UEBERTRAGUNGSWEGE ! 159
4.2.3 VISUALISIERUNGSMEDIEN 161
4.2.4 INTERAKTIONSMEDIEN 163
4.2.5 ORGANISATORISCHE BASIS IM UNTERNEHMEN 165
4.3 ANWENDUNGSGEBIETE FUER BUSINESS TELEVISION 167
4.3.1 UNTEMEHMENSINTEME ANWENDUNGSGEBIETE FUER BUSINESS TELEVISION 167
4.3.1.1 TELE-TRAINING 169
4.3.1.2 TELE-INFORMATION * 173
4.3.1.3 TELE-EVENT 176
4.3.1.4 TELE-DATA-SERVICES 177
4.3.1.5 TELE-COMMUNICATION 177
4.3.2 UNTERNEHMENSEXTERNE ANWENDUNGSGEBIETE FUER BUSINESS TELEVISION 178
4.4 NUTZUNGSSITUATION VON BUSINESS TELEVISION IN DEUTSCHLAND 181
4.4.1 UEBERBLICK UEBER BUSINESS TELEVISION-PROJEKTE IN DEUTSCHLAND....
.....182
4.4.2 UEBERBLICK UEBER DIE NUTZUNG DER ELEMENTE EINES BUSINESS
TELEVISION-SYSTEMS... : 184
4.4.3 BEWERTUNG DER AKTUELLEN NUTZUNGSSITUATION 188
4.5 ZWISCHENFAZIT 189
EIGNUNG VON BUSINESS TELEVISION ALS INSTRUMENT DER
AUSSENDIENSTKOMMUNIKATION 191
5.1 EIGNUNG VON BUSINESS TELEVISION ZUR ERFUELLUNG DER MEDIALEN
ANFORDERUNGSKRITERIEN EINER AUSSENDIENSTKOMMUNIKATION 191
5.1.1 RELEVANTE GESTALTUNGSALTERNATIVEN DER ELEMENTE EINES BUSINESS
TELEVISION-SYSTEMS ALS PARTIELLE DETERMINANTEN DER
ANFORDERUNGSADAEQUATHEIT :.-. 192
IMAGE 6
INHALTSVERZEICHNIS 15
5.1.2 GESTALTUNGSUNABHAENGIGE EIGNUNG EINES BUSINESS TELEVISION- SYSTEMS
ZUR ERFUELLUNG VON ANFORDERUNGSKRITERIEN 194 5.1.2.1 ADRESSIERBARKEIT
UNABHAENGIG VOM AUFENTHALTSORT DES AUSSENDIENSTS 194
5.1.2.2 DIREKTER INFORMATIONSTRANSPORT ZWISCHEN SENDER UND EMPFAENGERN
195
5.1.2.3 HIERARCHIEUEBERGREIFENDER INFORMATIONSTRANSPORT ZWISCHEN SENDER
UND EMPFAENGERN 195
5.1.2.4 SCHNELLER, ENTFERNUNGSUNABHAENGIGER INFORMATIONSTRANSPORT 196
5.1.2.5 SIMULTANER INFORMATIONSTRANSPORT AN BELIEBIG GROSSE ZIELGRUPPEN
196
5.1.2.6 MULTIMODALITAET DER INFORMATIONSDARSTELLUNG 196
5.1.2.7 UNABHAENGIGKEIT DER INFORMATIONSDARSTELLUNG VON BESTIMMTEN
ZEITPUNKTEN 197
5.1.3 GESTALTUNGSABHAENGIGE EIGNUNG VON BUSINESS TELEVISION ZUR ERFUELLUNG
VON ANFORDERUNGSKN TERIEN 197
5.1.3.1 PERSONENGENAUE ADRESSIERBARKEIT 198
5.1.3.2 HOHE NUTZUNGSFREUNDLICHKEIT BEIM AUSSENDIENST 199 5.1.3.3 DIREKTE
INTERAKTIONSMOEGLICHKEITEN 201
5.1.3.4 ZEITLICHE SYNCHRONITAET DER INTERAKTION 203
5.1.3.5 KURZFRISTIGE ERSETZBARKEIT 204
5.1.3.6 UNABHAENGIGKEIT DER INFORMATIONSDARSTELLUNG VON BESTIMMTEN ORTEN
205
5.1.3.7 AUSGEPRAEGTES GLAUBWUERDIGKEITSIMAGE 207
5.1.3.8 MOEGLICHKEIT ZUR KOLLEKTIVEN WAHRNEHMUNG DER KOMMUNIKATION 209
5.1.3.9 AGENDA-SETTING-FAEHIGKEIT 210
5.1.4 ZUSAMMENFASSENDE BEWERTUNG 211
5.1.4.1 ZUSAMMENFASSENDE BEWERTUNG, BEZOGEN AUF DIE
ANFORDERUNGSKRITERIEN 212
5.1.4.2 ZUSAMMENFASSENDE BEWERTUNG, BEZOGEN AUF DIE
GESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN DER ELEMENTE EINES BTV-SYSTEMS 215
5.2 EIGNUNG VON BUSINESS TELEVISION ZUR REDUZIERUNG DER VIER
PROBLEMBEREICHE EINER AUSSENDIENSTKOMMUNIKATION 219
5.2.1 EIGNUNG VON BUSINESS TELEVISION ZUR REDUZIERUNG DES
INFORMATIONSPROBLEMS 219
5.2.2 EIGNUNG VON BUSINESS TELEVISION ZUR REDUZIERUNG DES
INTEGRATIONSPROBLEMS 221
5.2.3 EIGNUNG VON BUSINESS TELEVISION ZUR REDUZIERUNG DES
UNABHAENGIGKEITSPROBLEMS 222
5.2.4 EIGNUNG VON BUSINESS TELEVISION ZUR REDUZIERUNG DES PROBLEMS DER
INFORMALEN KOMMUNIKATION 223
IMAGE 7
16 INHALTSVERZEICHNIS
5.3 BUSINESS TELEVISION ALS SINNVOLLE ERGAENZUNG DES AKTUELLEN
INSTRUMENTEN-MIXES EINER AUSSENDIENSTKOMMUNIKATION ,...225
5.4 ZWISCHENFAZIT . 227
6 WIRTSCHAFTLICHKEIT VON BUSINESS TELEVISION ALS INSTRUMENT DER
AUSSENDIENSTKOMMUNIKATION 231
6.1 ANSATZ ZUR BEWERTUNG DER WIRTSCHAFTLICHKEIT VON BUSINESS TELEVISION
ALS INSTRUMENT DER AUSSENDIENSTKOMMUNIKATION 231
6.1.1 AUFWENDUNGEN 231
6.1.2 ERTRAEGE 233
6.1.3 ZUSAMMENFASSENDE BEWERTUNG. 234
6.2 FALLBEISPIEL ZUR ANWENDUNG DES BEWERTUNGSANSATZES 236
6.2.1 AUFWENDUNGEN , 237
6.2.2 ERTRAEGE 240
6.2.3 ZUSAMMENFASSENDE BEWERTUNG .241
6.3 ZWISCHENFAZIT ; 244
7 ABSCHLIESSENDE UND ZUSAMMENFASSENDE THESEN 245
ANHANG 251
LITERATURVERZEICHNIS 255
|
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