Kaiser, M. (2002). Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Dimensionen und Messmöglichkeiten. <<Erich>> Schmidt.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Kaiser, Marc-Oliver. Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Dimensionen Und Messmöglichkeiten. Berlin: <<Erich>> Schmidt, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Kaiser, Marc-Oliver. Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Dimensionen Und Messmöglichkeiten. <<Erich>> Schmidt, 2002.
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