Holdings: Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen

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Bibliographic Details
Format:	Book
Language:	German
Published:	Wiesbaden Gabler 2001
Edition:	4., vollst. überarb. und erw. Aufl.
Subjects:	Verbraucherzufriedenheit Kundenmanagement Aufsatzsammlung Biografie
Online Access:	Inhaltsverzeichnis
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adam_text	CHRISTIAN HOMBURG (HRSG.) KUNDENZUFRIEDENHEIT KONZEPTE - METHODEN - ERFAHRUNGEN 4., VOLLSTAENDIG UEBERARBEITETE UND ERWEITERTE AUFLAGE MIM ^ MM WW PROF. HOMBURG GABLER V & PARTNER L INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ZUR VIERTEN AUFLAGE 5 VORWORT ZUR ERSTEN AUFLAGE 7 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 13 ERSTER TEIL GRUNDLAGEN ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT THEORETISCHE PERSPEKTIVEN ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT 17 CHRISTIAN HOMBURG / RUTH STOCK KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS MANAGEMENTHERAUSFORDERUNG 51 CHRISTIAN HOMBURG / MATTHIAS BUCERIUS ZWEITER TEIL INSTRUMENTE ZUR MESSUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT VERFAHREN ZUR MESSUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT IM UEBERBLICK 87 NIKOLAS BEUTIN PROZESSUALE ZUFRIEDENHEITSERMITTLUNG UND ZUFRIEDENHEITSDYNAMIK BEI DIENSTLEISTUNGEN 123 BERND STAUSS / WOLFGANG SEIDEL NATIONALE KUNDENZUFRIEDENHEITSINDIZES 149 MANFRED BRUHN 10 DRITTER TEIL INSTRUMENTE ZUM MANAGEMENT DER KUNDENZUFRIEDENHEIT TOTAL QUALITY MANAGEMENT ALS SCHLUESSEL ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT 177 BERNHARD SCHREIER CONTROLLING ALS SCHLUESSEL ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT 191 JUERGEN WEBER KUNDENORIENTIERTE MITARBEITER ALS SCHLUESSEL ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT 211 RUTH STOCK PREISFAIRNESS ALS SCHLUESSEL ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT 235 ANDREAS HERRMANN / FRANK HUBER /MARTIN WRICKE BESCHWERDEMANAGEMENT ALS SCHLUESSEL ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT 259 BERND GUENTER KUNDENORIENTIERTE VERGUETUNGSSYSTEME ALS SCHLUESSEL ZUR KUNDENZU- FRIEDENHEIT 281 OVE JENSEN CUSTOMER RELATIOENSHIP MANAGEMENT ALS SCHLUESSEL ZUR KUNDENZUFRIE- DENHEIT 295 FRANK G. SIEBEN KUNDENORIENTIERTE PRODUKTENTWICKLUNG ALS SCHLUESSEL ZUR KUNDENZUFRIE- DENHEIT: WENN DIE STIMME DES KUNDEN BIS IN DIE PRODUKTION VORDRINGEN SOLL 315 JOHN R. HAUSER / DON CLAUSING VALUE-ADDED SERVICES ALS SCHLUESSEL ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT 337 DIETER THOMASCHEWSKI 11 VIERTER TEIL ERFAHRUNGEN AUS AUSGEWAEHLTEN BRANCHEN MANAGEMENT VON KUNDENZUFRIEDENHEIT IM FIRMENKUNDENGESCHAEFT EINER BANK: DAS BEISPIEL DRESDNER BANK 355 WOLF GANG DAMBMANN /JOACHIM WESTERHAUS MANAGEMENT VON KUNDENZUFRIEDENHEIT IM PHARMAZEUTISCH- DIAGNOSTISCHEN MARKT: DAS BEISPIEL ROECHE DIAGNOSTICS 371 VOLKER PFAHLERT /ANDREAS FUERST MANAGEMENT VON KUNDENZUFRIEDENHEIT IN DER ENERGIE- VERSORGUNGSBRANCHE 401 NIKOLAS BEUTIN MANAGEMENT VON KUNDENZUFRIEDENHEIT IN DER INVESTITIONSGUETER- INDUSTRIE: DAS BEISPIEL THYSSENKRUPP 427 REMBERT HORSTMANN MANAGEMENT VON KUNDENZUFRIEDENHEIT IN DER CHEMISCHEN INDUSTRIE: DAS BEISPIEL BASF 447 KLAUS HEINZEIBECKER / ROLF GLOGGENGIESSER MANAGEMENT VON KUNDENZUFRIEDENHEIT IN DER HOTELBRANCHE 465 HANS H. BAUER/THOMAS KELLER MANAGEMENT VON KUNDENZUFRIEDENHEIT BEI MASCHINENBAU-/ INDUSTRIEGUETERUNTERNEHMEN 481 NIKOLAS BEUTIN MANAGEMENT VON KUNDENZUFRIEDENHEIT IN DER SPEZIALCHEMIE: DAS BEISPIEL LOHMANN KLEBEBANDSYSTEME 509 HARALD WERNER MANAGEMENT VON KUNDENZUFRIEDENHEIT IN EINEM VERSICHERUNGS- UNTERNEHMEN: DAS BEISPIEL SKANDIA 525 HARTWIG LOH / OVE JENSEN MANAGEMENT VON KUNDENZUFRIEDENHEIT IN DER BAUSTOFFINDUSTRIE: DAS BEISPIEL LAFARGE DACHSYSTEME 537 GERHARD BUHLMANN / OVE JENSEN /MATTHIAS BUCERIUS SACHWORTREGISTER 553
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