Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2001
|
| Ausgabe: | 4., vollst. überarb. und erw. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Bis 3. Aufl. u.d.T.: Kundenzufriedenheit / Hermann Simon ... |
| Beschreibung: | 556 S. graph. Darst. |
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MM WW PROF. HOMBURG GABLER V & PARTNER L INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ZUR
VIERTEN AUFLAGE 5 VORWORT ZUR ERSTEN AUFLAGE 7 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 13
ERSTER TEIL GRUNDLAGEN ZUR KUNDENZUFRIEDENHEIT THEORETISCHE PERSPEKTIVEN
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FRIEDENHEIT 281 OVE JENSEN CUSTOMER RELATIOENSHIP MANAGEMENT ALS
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DENHEIT: WENN DIE STIMME DES KUNDEN BIS IN DIE PRODUKTION VORDRINGEN
SOLL 315 JOHN R. HAUSER / DON CLAUSING VALUE-ADDED SERVICES ALS
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TEIL ERFAHRUNGEN AUS AUSGEWAEHLTEN BRANCHEN MANAGEMENT VON
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DRESDNER BANK 355 WOLF GANG DAMBMANN /JOACHIM WESTERHAUS MANAGEMENT VON
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