Content Management für das Business Engineering: Fallbeispiele, Modelle und Anwendungen für das Wissensmanagement bei Beratungsunternehmen
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
2001
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsübersicht i
Inhaltsübersicht
1 Einführung 1
1.1 Ausgangslage 1
1.2 Ziele und Adressaten der Arbeit 3
1.3 Einsatzbereiche und -Szenarien 3
1.4 Forschungsmethodik 6
1.5 Nutzen 8
1.6 Aufbau der Arbeit 9
2 Grundlagen 11
2.1 Business Engineering 11
2.2 Content Management für Portale 14
3 Fallbeispiele zum Content Management bei Beratungsunternehmen 35
3.1 Auswahl der Unternehmen 35
3.2 Beschreibung der Lösungen 36
3.3 Zusammenfassung und Anforderungen 83
4 Content Management-Modell für das Business Engineering 111
4.1 Metamodell 111
4.2 Wissensportal 114
4.3 Wissensstruktur 122
4.4 Wissensmanagement-Rollen 134
4.5 Wissensmanagement-Prozesse 137
4.6 Systeme 143
4.7 Wissensorientierte Führung 152
4.8 Anwendung des Modells in den Einsatzszenarien 155
jj Inhaltsübersicht
5 Business Engineering-Modell 159
5.1 Methode 159
5.2 Geschäftsmodell des Informationszeitalters 169
6 Anwendungen des Content Management-Modells 173
6.1 PROMET@Web 173
6.2 Business Model@Web 177
6.3 Projektwissen bei der SAP AG 185
6.4 Übersicht: Anwendung der Modelle 193
7 Zusammenfassung und Ausblick 195
7.1 Ergebnisse der Arbeit 195
7.2 Erfolgsfaktoren 196
7.3 Trends 198
Anhang A Ansprechpartner bei den Beispielunternehmen 204
Anhang B Interviewleitfaden 205
Anhang C Wissensbedarf im Consulting bei der SAP AG 209
Anhang D Wissensbedarf bei der Akquise bei der IMG AG 210
Literaturverzeichnis 212
Inhaltsverzeichnis iii
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung 1
1.1 Ausgangslage 1
1.2 Ziele und Adressaten der Arbeit 3
1.3 Einsatzbereiche und-Szenarien 3
1.4 Forschungsmethodik 6
1.5 Nutzen 8
1.6 Aufbau der Arbeit 9
2 Grundlagen 11
2.1 Business Engineering 11
2.1.1 Zielsetzung und Aufgabe des Business Engineerings 11
2.1.2 Strukturierung des Business Engineerings 12
2.1.3 Business Engineering als Prozess 13
2.2 Content Management für Portale 14
2.2.1 Portale 14
2.2.2 Wissensmanagement und Content Management 16
2.2.2.1 Wissensmanagement 16
2.2.2.2 Content Management 16
2.2.2.3 Zusammenhang zwischen Wissensmanagement und
Content Management 18
2.2.2.4 Weitere Instrumente des Wissensmanagements 18
2.2.3 Modell des Business Knowledge Managements 19
2.2.3.1 Wissensportal 20
2.2.3.2 Wissensstruktur 23
2.2.3.3 Wissensmanagement-Rollen 26
jv Inhaltsverzeichnis
2.2.3.4 Wissensmanagement-Prozesse 26
2.2.3.5 Systeme 28
2.2.3.6 Wissensorientierte Führung 30
2.2.4 Methode zur Einführung des Business Knowledge Managements 31
2.2.4.1 Methode 32
2.2.4.2 Anwendung des Content Management-Modells 33
3 Fallbeispiele zum Content Management bei Beratungsunternehmen 35
3.1 Auswahl der Unternehmen 35
3.2 Beschreibung der Lösungen 36
3.2.1 Accenture 36
3.2.1.1 Unternehmen 36
3.2.1.2 Wissensportal 37
3.2.1.3 Wissensstruktur 38
3.2.1.4 Wissensmanagement-Rollen 38
3.2.1.5 Wissensmanagement-Prozesse 39
3.2.1.6 Systeme 40
3.2.1.7 Wissensorientierte Führung 40
3.2.2 Arthur Andersen 41
3.2.2.1 Unternehmen 41
3.2.2.2 Wissensportal 41
3.2.2.3 Wissensstruktur 43
3.2.2.4 Wissensmanagement-Rollen 44
3.2.2.5 Wissensmanagement-Prozesse 45
3.2.2.6 Systeme 46
3.2.2.7 Wissensorientierte Führung 46
Inhaltsverzeichnis v
3.2.3 Roland Berger Partner 46
3.2.3.1 Unternehmen 46
3.2.3.2 Wissensportal 47
3.2.3.3 Wissensstruktur 51
3.2.3.4 Wissensmanagement-Rollen 52
3.2.3.5 Wissensmanagement-Prozesse 53
3.2.3.6 Systeme 54
3.2.3.7 Wissensorientierte Führung 54
3.2.4 Booz-Allen Hamilton 55
3.2.4.1 Unternehmen 55
3.2.4.2 Wissensportal 55
3.2.4.3 Wissensstruktur 57
3.2.4.4 Wissensmanagement-Rollen 58
3.2.4.5 Wissensmanagement-Prozesse 58
3.2.4.6 Systeme 59
3.2.4.7 Wissensorientierte Führung 60
3.2.5 Computer Sciences Corporation 61
3.2.5.1 Unternehmen 61
3.2.5.2 Wissensportal 61
3.2.5.3 Wissensstruktur 65
3.2.5.4 Wissensmanagement-Rollen 65
3.2.5.5 Wissensmanagement-Prozesse 66
3.2.5.6 Systeme 67
3.2.5.7 Wissensorientierte Führung 67
3.2.6 Ernst Young 68
j Inhaltsverzeichnis
3.2.6.1 Unternehmen 68
3.2.6.2 Wissensportal 68
3.2.6.3 Wissensstruktur 71
3.2.6.4 Wissensmanagement-Rollen 72
3.2.6.5 Wissensmanagement-Prozesse 72
3.2.6.6 Systeme 73
3.2.6.7 Wissensorientierte Führung 74
3.2.7 PricewaterhouseCoopers 75
3.2.7.1 Unternehmen 75
3.2.7.2 Wissensportal 75
3.2.7.3 Wissensstrukturierung 79
3.2.7.4 Wissensmanagement-Rollen 79
3.2.7.5 Wissensmanagement-Prozesse 81
3.2.7.6 Systeme 82
3.2.7.7 Wissensorientierte Führung 83
3.3 Zusammenfassung und Anforderungen 83
3.3.1 Wissensportal 84
3.3.1.1 Business Engineering-Prozesse 84
3.3.1.2 Komponenten und Aufbau 85
3.3.1.3 Integrierte Content-Bibliothek 88
3.3.1.4 Prozessorientierte Navigation 90
3.3.1.5 Suche 91
3.3.1.6 Personalisierung und Push 92
3.3.2 Wissensstruktur 93
3.3.2.1 Grundlage: Trennung nach Qualität und Quelle 93
Inhaltsverzeichnis vii
3.3.2.2 Thesauri 94
3.3.2.3 Meta-Informationen 95
3.3.3 Wissensmanagement-Rollen 96
3.3.4 Wissensmanagement-Prozesse 100
3.3.4.1 Erstellung und Verteilung von Content 100
3.3.4.2 Pflege von Content 103
3.3.4.3 Nutzung von Content 104
3.3.5 Systeme 105
3.3.6 Wissensorientierte Führung 107
3.3.6.1 Führungsorganisation 107
3.3.6.2 Führungsinstrumente 108
3.3.6.3 Führungsprozesse 110
4 Content Management-Modell für das Business Engineering 111
4.1 Metamodell 111
4.2 Wissensportal 114
4.2.1 Business Engineering-Prozesse 114
4.2.2 Komponenten und Aufbau 116
4.2.3 Integrierte Content-Bibliothek 117
4.2.4 Prozessorientierte Navigation: Integration von Content-Bibliothek
und Projektabwicklung 118
4.2.5 Suche 120
4.2.6 Personalisierung und Push 120
4.2.7 Beziehungen zu anderen Instrumenten 121
4.3 Wissensstruktur 122
4.3.1 Wissensbedarf 122
Inhaltsverzeichnis
vm
4.3.1.1 Wissensbereiche 122
4.3.1.2 Wissen in den Business Engineering-Prozessen 124
4.3.2 Wissensstruktur des Business Engineerings 125
4.3.2.1 Übersicht 125
4.3.2.2 Problemlösungen 126
4.3.2.3 Projekte 127
4.3.2.4 Thesauri für das Business Engineering 129
4.3.3 Meta-Informationen 131
4.3.4 Beziehungen 133
4.3.4.1 Beziehungen im Content Management-Modell 133
4.3.4.2 Beziehungen zu anderen Instrumenten 133
4.4 Wissensmanagement-Rollen 134
4.4.1 Operative Rollen 134
4.4.2 Beziehungen 136
4.4.2.1 Beziehungen im Content Management-Modell 136
4.4.2.2 Beziehungen zu anderen Instrumenten 136
4.5 Wissensmanagement-Prozesse 137
4.5.1 Erstellung und Verteilung von Content 137
4.5.1.1 Content aus Entwicklung, Akquise und
Projektdurchfiihrung 137
4.5.1.2 Content aus dem Research 139
4.5.1.3 Content aus Wissensnetzwerken 141
4.5.2 Pflege 141
4.5.3 Nutzung 143
4.5.4 Beziehungen 143
Inhaltsverzeichnis ix
4.5.4.1 Beziehungen im Content Management-Modell 143
4.5.4.2 Beziehungen zu anderen Instrumenten 143
4.6 Systeme 143
4.6.1 Systemarchitektur 143
4.6.2 Standardsoftware 146
4.6.2.1 Anwendungsneutrale Standardsoftware 146
4.6.2.2 Anwendungsspezifische Standardsoftware 147
4.6.3 Externe Content-Quellen 149
4.6.4 Beziehungen 150
4.6.4.1 Beziehungen im Content Management-Modell 150
4.6.4.2 Beziehungen zu anderen Instrumenten 151
4.7 Wissensorientierte Führung 152
4.7.1 Führungsorganisation 152
4.7.2 Führungsinstrumente 153
4.7.3 Führungsprozesse 154
4.7.4 Beziehungen 155
4.7.4.1 Beziehungen im Content Management-Modell 155
4.7.4.2 Beziehungen zu anderen Instrumenten 155
4.8 Anwendung des Modells in den Einsatzszenarien 155
4.8.1 Übersicht 155
4.8.2 Aufbau einer Web-Plattform für externe Nutzer 157
5 Business Engineering-Modell 159
5.1 Methode 159
5.1.1 Vorgehensmodell 159
5.1.2 Phase Analyse 160
Inhaltsverzeichnis
5.1.2.1 Aktivitäten 160
5.1.2.2 Ergebnisse 161
5.1.2.3 Techniken 162
5.1.3 Phase Fachliche Konzeption 162
5.1.3.1 Aktivitäten 162
5.1.3.2 Ergebnisse 163
5.1.3.3 Techniken 164
5.1.4 Phase Systemkonzeption 164
5.1.4.1 Aktivitäten 164
5.1.4.2 Ergebnisse 165
5.1.4.3 Techniken 165
5.1.5 Phase Umsetzung 165
5.1.5.1 Aktivitäten 165
5.1.5.2 Ergebnisse 166
5.1.5.3 Techniken 166
5.1.6 Projektmanagement 166
5.1.6.1 Aktivitäten 167
5.1.6.2 Ergebnisse 167
5.1.6.3 Techniken 167
5.1.7 Change Management 167
5.1.7.1 Aktivitäten 168
5.1.7.2 Ergebnisse 168
5.1.7.3 Techniken 169
5.2 Geschäftsmodell des Informationszeitalters 169
5.2.1 Konzepte 170
Inhaltsverzeichnis xi
5.2.2 Modelle 170
5.2.3 Fallbeispiele 171
5.2.4 Technologien/Tools 172
5.2.5 ROI-Analysen 172
6 Anwendungen des Content Management-Modells 173
6.1 PROMET@Web 173
6.1.1 Hintergrund und Zielsetzung 173
6.1.2 Aufbau und Inhalte 174
6.1.2.1 Register 174
6.1.2.2 Vorgehensmodell 174
6.1.2.3 Ergebnisse und Techniken 175
6.1.3 Anwendung der Modelle 176
6.1.4 Technologische Realisierung 177
6.2 Business Model@Web 177
6.2.1 Hintergrund und Zielsetzung 177
6.2.2 Komponenten 178
6.2.2.1 Navigation und Oberfläche 178
6.2.2.2 Erfassung des Contents 181
6.2.3 Anwendung der Modelle 182
6.2.4 Technologische Realisierung 184
6.2.4.1 Basis-Software 184
6.2.4.2 Realisierung der Navigation 184
6.3 Projektwissen bei der SAP AG 185
6.3.1 Hintergrund und Zielsetzung 185
6.3.2 Prozess 185
Inhaltsverzeichnis
XII
6.3.3 Wissensstruktur 185
6.3.4 Wissensmanagement-Rollen 187
6.3.5 Wissensmanagement-Prozesse 188
6.3.5.1 Entwicklung von Projektwissen 188
6.3.5.2 Veröffentlichung des Projektwissens 189
6.3.5.3 Pflege des Projektwissens 189
6.3.5.4 Verwendung des Projektwissens 189
6.3.6 Systeme 190
6.3.7 Wissensorientierte Führung 192
6.3.8 Anwendung der Modelle 192
6.4 Übersicht: Anwendung der Modelle 193
7 Zusammenfassung und Ausblick 195
7.1 Ergebnisse der Arbeit 195
7.2 Erfolgsfaktoren 196
7.3 Trends 198
7.3.1 Organisationsformen 198
7.3.2 Nutzungsmodelle 199
7.3.2.1 Externer Betrieb eines Portals 199
7.3.2.2 Content für externe Adressaten 199
7.3.3 Technologien 201
Anhang A Ansprechpartner bei den Beispielunternehmen 204
Anhang B Interviewleitfaden 205
Anhang C Wissensbedarf im Consulting bei der SAP AG 209
Anhang D Wissensbedarf bei der Akquise bei der IMG AG 210
Literaturverzeichnis 212
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