Informationstechnische Integration des industriellen Service in das Unternehmen:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Utz
2001
|
| Schriftenreihe: | Forschungsberichte IWB
156 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Zugl.: München, Techn. Univ., Diss., 2001 |
| Beschreibung: | VI, 193 S. Ill., graph. Darst. : 21 cm |
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INHALTSVERZEICHNIS
1
EINLEITUNG
.
1
1.1
AUSGANGSSITUATION
.
1
1.2
ZIELSETZUNG
.
4
1.3
VORGEHENSWEISE
.
5
2
INFORMATIONSVERFLECHTUNG
VON
PRODUKTLEBENS
UND
SERVICEZYKLUS.7
2.1
ZIELSETZUNG
UND
VORGEHENS
WEISE
.
7
2.2
INFORMATION
-
BEGRIFFE,
KLASSIFIZIERUNG
UND
EINORDNUNG
.
7
2.2.1
INFORMATIONSBEGRIFFE
UND
-MODELLE
.
8
2.2.2
DARSTELLUNGSFORMEN
VON
INFORMATIONEN
.
9
2.2.3
KLASSIFIKATION
VON
INFORMATIONEN
.
12
2.2.4
INFORMATIONSTRAEGER
.
12
2.2.5
VORSTELLUNG
DER
ANALYSIERTEN
UNTERNEHMEN
.
13
2.2.6
ZUSAMMENFASSUNG.
16
2.3
PRODUKTLEBENS
UND
SERVICEZYKLUS
.
16
2.3.1
PRODUKTLEBENSZYKLUS
.
17
2.3.2
SERVICEZYKLUS
.
18
2.4
INFORMATIONSFLUSSANALYSE
.
19
2.4.1
PRODUKTPLANUNGS
UND
ENTWICKLUNGSPHASE
.
19
2.4.2
MARKTEINFUEHRUNGSPHASE
.
21
2.4.3
WACHSTUMS
UND
REIFEPHASE
.
24
2.4.4
SAETTIGUNGS
UND
DEGENERATIONSPHASE
.
25
2.4.5
ZUSAMMENFASSUNG.
27
INHALTSVERZEICHNIS
2.5
BEWERTUNG
DER
INFONNATIONSFLUSSANALYSE
.
28
2.5.1
ERMITTELTE
INFORMATIONSTRAEGER
UND
AUSWERTUNG
DES
EINSATZES
VON
EDV
HILFSMITTELN
.
28
2.5.2
SCHWACHSTELLEN
.
29
2.5.3
AUFBAU
DER
INFORMATIONSDATENBASIS
.
31
2.6
KONSEQUENZEN
FUER
DAS
INFORMATIONSTECHNISCHE
INTEGRATIONSKONZEPT.
32
3
ANFORDERUNGSKATALOG.
34
3.1
INTEGRATIONSUNIFANG
.
34
3.2
UNTERNEHMENS
UND
SERVICESTRATEGIE
.
35
3.3
ORGANISATION
.
37
3.3.1
AUFBAU
UND
ABLAUFORGANISATION
.
37
3.3.2
ORGANISATION
DER
MITARBEITER
.
39
3.3.2.1
GRUNDMODELLE
DES
ARBEITENDEN
MENSCHEN
.
40
3.3.2.2
MOTIVATIONSTHEORETISCHE
ANSAETZE
.
42
3.4
INFORMATIONSTECHNIK
.
45
3.4.1
DATENSPEICHERUNG
UND
-UEBERTRAGUNG.
45
3.4.2
KOMPATIBILITAET
UND
INTEGRATIONSMOEGLICHKEIT
.
46
3.4.3
METHODIK
DER
INFORMATIONSVERARBEITUNG
.
48
3.5
MITARBEITER
.
49
3.5.1
KOMPETENZ
UND
QUALIFIKATION
DER
MITARBEITER
.
50
3.5.2
ANFORDERUNGEN
DES
MITARBEITERS
.
51
3.5.2.
1
EDV-TECHNIK
.
51
3.5.2.2
INFORMATIONSGEHALT
.
54
3.6
ZUSAMMENFASSUNG
DER
ANFORDERUNGEN
.
56
N
4
STAND
DER
FORSCHUNG
UND
TECHNIK
.58
4.1
VORGEHENSWEISE
UND
ZIELSETZUNG
.
58
4.2
STRATEGIE
.
58
4.2.1
UNTEMEHMENSSTRATEGIE
.
58
4.2.2
SERVICESTRATEGIE
.
60
4.3
ORGANISATION
.
61
4.3.1
ALLGEMEINE
ORGANISATIONSFORMEN
IM
UNTERNEHMEN
.
62
4.3.2
SERDUKT-ORGANISATION
.
64
4.3.3
ORGANISATIONSKONZEPT
FUER
DEN
INDUSTRIELLEN
SERVICE
.
65
4.3.4
TELESERVICEGERECHTE
ORGANISATIONSSTRUKTUR
.
66
4.3.5
ZUSAMMENFASSUNG.
67
4.4
MITARBEITER
.
67
4.4.1
ANALYSE
DER
KOMPETENZ
UND
QUALIFIKATION
DER
MITARBEITER
.
67
4.4.2
ANALYSE
DES
VERHALTENS
DES
MENSCHEN
AUS
DER
SICHT
DES
INFORMATIONSMANAGEMENTS
.
69
4.4.3
ZUSAMMENFASSUNG.
71
4.5
INFORMATIONSTECHNIK
.
71
4.5.1
INFORMATIONSVERARBEITUNG.
71
4.5.1.1
INFORMATIONSERFASSUNG/-GEWINNUNG
.
72
4.5.1.2
INFORMATIONSUMFORMUNG/-VERARBEITUNG.
74
4.5.1.3
INFORMATIONSSPEICHERUNG
.
76
4.5.1.4
INFORMATIONSUEBERMITTLUNG
.
76
4.5.1.5
INFORMATIONSNUTZUNG/-BEWERTUNG.
78
4.5.2
INTEGRATIONSMOEGLICHKEITEN
.
79
IN
INHALTSVERZEICHNIS
4.5.3
TELESERVICE
.
80
4.5.4
EXISTIERENDE
EDV-LOESUNGEN
.
81
4.5.5
ZUSAMMENFASSUNG
.
83
4.6
ZUSAMMENFASSUNG
.
84
5
KONZEPTENTWURF
.
85
5.1
VORGEHEN
ZUR
INFORMATIONSTECHNISCHEN
INTEGRATION
DES
INDUSTRIELLEN
SERVICE
.
85
5.2
STRATEGIEKONZEPT
.
86
5.2.1
UNTERNEHMENSKULTUR
UND
-ZIELE
.
87
5.2.2
KATEGORISIERUNG
VON
UNTERNEHMENS
UND
SERVICESTRATEGIE
.
88
5.2.3
INTEGRATIONSUMFANG
UND
-GRAD
.
90
5.2.4
SCHLUSSFOLGERUNG
.
91
5.3
ORGANISATIONSKONZEPT
.
92
5.3.1
KATEGORISIERUNG
DER
ORGANISATIONSFORMEN
.
93
5.3.2
IDEALTYPISCHE
ORGANISATIONSSTRUKTUR
.
94
5.3.2.1
AUFBAU
UND
ABLAUFORGANISATION.
95
5.3.2.2
ORGANISATION
DER
MITARBEITER
.
100
5.3.2.3
INTEGRATIONSUMFANG.
103
5.3.2.4
SCHLUSSFOLGERUNG
.
104
5.3.3
ADAPTIERTE
ORGANISATIONSSTRUKTUR
.
105
5.3.3.1
ORGANISATIONSSTRUKTUR
FUER
TYP
IB
.
105
5.3.3.2
ORGANISATIONSSTRUKTUR
FUER
TYP
II
.
108
5.3.3.3
ORGANISATIONSSTRUKTUR
FUER
TYP
III
.
111
5.3.3.4
SCHLUSSFOLGERUNG
.
113
5.3.4
ZUSAMMENFASSUNG
.
113
IV
6
EDV-KONZEPT
_
114
6.1
VORGEHENSWEISE
IM
SOFTWARE-ENTWICKLUNGSPROZESS
.
114
6.2
VORSTUDIE
.
116
6.3
GROBKONZEPT
.
117
6.3.1
SYSTEMARCHITEKTUR
.
117
6.3.2
PROZESSABLAUF
UND
SYSTEMKOMPONENTEN.
118
6.4
FACHKONZEPT
.
120
6.4.1
VORBEREITUNG
.
120
6.4.2
IDENTIFIKATION
.
121
6.4.3
PROBLEMERKENNUNG
.
122
6.4.4
PROBLEMLOESUNG
.
123
6.4.5
ABSCHLUSSARBEITEN
.
124
6.4.6
AUSWERTUNG
.
124
6.5
DV-KONZEPT
.
126
6.5.1
PROGRAMMABLAUF.
.
126
6.5.2
DATENBANKSTRUKTUR
.
128
6.6 REALISIERUNG
-
EINFUEHRUNG
-
STABILISIERUNG
.
129
6.7
GESAMTHEITLICHE
EINFUEHRUNGSSTRATEGIE
.
132
6.8
ZUSAMMENFASSUNG
UND
SCHLUSSFOLGERUNG
.
134
7
TECHNISCH-WIRTSCHAFTLICHE
BEWERTUNG
.
137
7.1
EINFUEHRUNG
.
137
7.2 ERMITTLUNG
DER
PROJEKTWIRTSCHAFTLICHKEIT
.
139
7.3
ZUSAMMENFASSUNG.
142
V
INHALTSVERZEICHNIS
8
ANWENDUNGSBEISPIEL
.
143
8.1
UNTEMEHMENSBESCHREIBUNG
.
143
8.2
AUSGANGSSITUATION
IM
BEISPIELUNTEMEHMEN
.
144
8.2.1
STRATEGIE,
ORGANISATION
UND
INFORMATIONSTECHNIK
.
144
8.2.2
INFORMATIONSFLUSSANALYSE
.
146
8.2.3
ZUSAMMENFASSUNG
.
147
8.3
PLANUNG
DER
UNTERNEHMENS
UND
SERVICEORGANISATION
.
147
8.3.1
ZIELFESTLEGUNG
.
147
8.3.2
INTEGRATIONSSTRATEGIE
UND-UMFANG
.
148
8.3.3
KONZEPTION
DER
ORGANISATIONSENTWICKLUNG
.
149
8.3.3.1
AUFBAU
UND
ABLAUFORGANISATION
.
149
8.3.3.2
ORGANISATION
DER
MITARBEITER
.
151
8.3.4
ENTWICKLUNG
UND
EINFUEHRUNG
DES
EDV-KONZEPTES.
153
8.4 BEWERTUNG
UND
ZUSAMMENFASSUNG.
154
9
ZUSAMMENFASSUNG
UND
AUSBLICK
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
157
10
LITERATURVERZEICHNIS
.YYYYYYYYYYYYYYYY*YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
160
VI |
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