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Nicht mit mir!: Beschwerdebriefe leicht gemacht ; [wie Sie sachlich argumentieren, treffend formulieren und Ihr Anliegen juristisch begründen]

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Hirscher, Gerhard 1958- (VerfasserIn), Hirscher, Petra (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Heyne 2001
Ausgabe:	Orig.-Ausg.
Schriftenreihe:	Heyne-Bücher : 22, Heyne Infoline 420
Schlagworte:	Beschwerdebrief Deutschland Beispielsammlung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
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ISBN:	3453190521

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adam_text	INHALT VORWORT . 13 I DIE SPIELREGELN FUER ERFOLGREICHE BESCHWERDEN . 17 H EUTE SCHON REKLAMIERT? . 18 KOSTENVORANSCHLAEGE . 18 WENN SIE EINKAUFEN . 19 UND WIE IST DAS MIT DER GEWAEHRLEISTUNG? . 20 SCHLECHTE WARE, PFUSCHARBEIT - WELCHE MOEGLICHKEITEN HABE ICH? . 22 TIPPS ZUM PROBLEMLOSEN UMGANG MIT HANDWERKERN . 24 KEINE BERUEHRUNGSAENGSTE MIT BEHOERDEN . 26 DIE LIEBEN VERMIETER . 28 REISEMAENGEL GIBT ES WIE SAND AM MEER! . 33 GESUNDHEIT! . 36 D IE OPTIMALE V ORBEREITUNG . 40 ERST EIN GESPRAECH, DANN DER BRIEF! . 40 RICHTIG SCHRIFTLICH BESCHWEREN . 42 KLEINE PRAXISANLEITUNG . 44 CHECKLISTE BESCHWERDEBRIEFE VORBEREITEN . 51 B EIM S CHREIBEN . 52 VOM NUTZEN DES PROTESTES . 52 POSITIV DENKEN . 54 SACHLICH BLEIBEN . 54 UEBERLEGEN UND ZEIT LASSEN . 57 GUTER TEXT . 57 WOHIN MIT DEM BRIEF? . 61 AUF WIEDERSEHEN, LIEBER LESER . 62 CHECKLISTE BESCHWERDEBRIEFE SCHREIBEN . 64 P RAKTISCHE F ORMULIERUNGEN . 65 MOEGLICHKEIT 1: BITTEN . 65 MOEGLICHKEIT 2: KLARSTELLEN . 67 MOEGLICHKEIT 3: FORDERN . 67 MOEGLICHKEIT 4: EINSPRUCH/WIDERSPRUCH! . 68 MOEGLICHKEIT 5: AERGER . 68 MOEGLICHKEIT 6: SO NICHT! . 70 II. MUSTERBRIEFE ZU VERSCHIEDENEN BESCHWERDEANLAESSEN . 71 T HEMENBEREICH A RBEIT . 72 1 DER ANGEKUENDIGTEN KURZARBEIT FEHLT DIE RECHTSGRUNDLAGE . 72 2 WENN DIE SAMSTAGSARBEIT STETS DIE TEILZEITKRAEFTE TRIFFT . 74 3 TROTZ ZUSAGE KEINE LEHRLINGSUEBERNAHME IN EIN FESTES ARBEITSVERHAELTNIS . 76 4 KEINEN BEIHILFEANSPRUCH FUER TEILZEITKRAEFTE? . 78 5 DAS WEIHNACHTSGELD WIRD GESTRICHEN - DIE REINE WILLKUER? . 80 6 DIE STREICHUNG EINER REGELMAESSIGEN SONDERZULAGE WIRD ANGEKUENDIGT . 82 7 DIE KASSE STIMMT NICHT - WER MUSS DEN FEHLBETRAG ERSETZEN? . 84 8 WENN STUDENTEN WENIGER ALS ANDERE AUSHILFSKRAEFTE VERDIENEN . 86 9 WENN DER ARBEITGEBER DIE KOSTEN FUER EIN FORTBILDUNGSSEMINAR NICHT UEBERNEHMEN WILL . 88 6 10 NACHTZULAGE NUR FUER VOLLZEITBESCHAEFTIGTE? . 90 11 DUERFTIGE AUSBILDUNGSVERGUETUNG FUER LEHRLINGE . 92 12 WERBUNG FUER IHRE KUENFTIGE SELBSTSTAENDIGE TAETIGKEIT DARF NICHT VERBOTEN WERDEN . 94 13 WOCHENENDZUSCHLAEGE GIBT ES AUCH BEI UEBERTARIFLICHER BEZAHLUNG! . 96 14 BEIM CHEFWECHSEL STEHT IHNEN EIN ZWISCHENZEUGNIS ZU . 98 15 WENN AM ARBEITSPLATZ GEMOBBT WIRD . 100 16 WENN SIE RAUCHFREI ARBEITEN WOLLEN . 102 17 DIE ZUSATZVERSORGUNG FUER EINE TEILZEITKRAFT WIRD IGNORIERT . 104 T HEMENBEREICH B AUEN UND W OHNEN . 106 1 WENN SIE DIE ABNAHME EINER FEHLERHAFTEN ARBEIT VERWEIGERN . 106 2 WENN SIE NACH DER ABNAHME NOCH MAENGEL ENTDECKEN . 109 3 WENN DER MAKLER EINEN VORSCHUSS AUF DIE PROVISION VERLANGT . 112 4 WENN IHNEN EINE KUENDIGUNG WEGEN EIGENBEDARFS INS HAUS FLATTERT . 115 5 AERGER MIT DER ABRECHNUNG DER NEBENKOSTEN . 119 6 WIE SIE SICH GEGEN EINE ANGEKUENDIGTE MODERNISIERUNG WEHREN . 122 7 AERGERLICHE BEGLEITERSCHEINUNGEN EINER MODERNISIERUNGSMASSNAHME . 125 8 WENN SIE MIT DER MIETERHOEHUNG NICHT EINVERSTANDEN SIND . 128 9 WENN DIE NACHBARN ZU LAUT SIND . 131 T HEMENBEREICH E INKAUF . 133 1 WENN IHR NEUER GEBRAUCHTWAGEN EIN LADENHUETER WAR . 133 7 2 UNFALL BEI GEBRAUCHTWAGEN VERSCHWIEGEN: WENN SIE VOM KAUFVERTRAG ZURUECKTRETEN WOLLEN . 135 3 AUCH FUER SONDERANGEBOTE GILT DIE GARANTIE . 137 4 WENN IHNEN WAEHREND DER GARANTIEZEIT REPARATURKOSTEN AUFGEBUERDET WERDEN . 139 5 WENN IHRE EINBAUKUECHE DIE FALSCHEN MASSE HAT . 141 6 WENN MAN SIE DURCH VORFORMULIERTE KAUFVERTRAEGE ZUR VORLEISTUNG VERPFLICHTEN WILL . 143 7 AUCH VERSEHENTLICHE SCHNAEPPCHENPREISE GELTEN . 145 8 WEHREN SIE SICH GEGEN EINEN UEBERTEUERTEN KAUFABSCHLUSS BEI DER KAFFEEFAHRT . 147 9 UNERWARTETE NACHNAHMEKOSTEN IM VERSANDHANDEL . 149 10 WENN DAS ONLINE-MEDIKAMENT MAENGEL AUFWEIST . 151 11 WENN DAS SONDERANGEBOT BEIM TELESHOPPING PLOETZLICH NICHT MEHR GILT . 154 12 WENN UNERWARTET ZUSAETZLICHE NEBENKOSTEN BEIM TELESHOPPING ANFALLEN . 157 T HEMENBEREICH PERSOENLICHE B EZIEHUNGEN , B EHOERDEN UND I NSTITUTIONEN . 159 1 UNFALL: WENN IHR NACHWUCHS AUS DEM KINDERGARTEN AUSBUECHST . 159 2 WEHREN SIE SICH GEGEN DIE NICHTANERKENNUNG VON FAHRTKOSTEN! . 161 3 KAEMPFEN SIE UM IHR BAFOEG - AUCH ALS ALLEINERZIEHENDE . 164 4 FORDERN SIE IHR KINDERGELD AUCH ALS AUSLAENDISCHER STAATSBUERGER IN DEUTSCHLAND . 166 5 WENN IHNEN DAS KINDERGELD BEI AUSBILDUNG IM AUSLAND GESTRICHEN WIRD . 168 6 WENN IHNEN DAS KINDERGELD FUER DIE BEHINDERTE TOCHTER WEGEN HOHER AUSBILDUNGSVERGUETUNG VERWEIGERT WIRD . 170 8 7 WENN DER KINDERWAGEN AUS DEM HAUSFLUR VERSCHWINDEN SOLL . 172 8 PROBLEME MIT DER RUECKERSTATTUNG, WENN SIE EINEN PARTNERVERMITTLUNGSVERTRAG KUENDIGEN . 174 9 FORDERN SIE EIN, WAS IHNEN ZUSTEHT - AUCH VOM SOZIALAMT . 176 10 WENN IHNEN DER LOHN BEI KRANKHEITSFALL IM AUSLAND GESTRICHEN WIRD . 178 11 STREIT WEGEN LEISTUNGEN FUER DIE HAEUSLICHE KRANKENPFLEGE . 180 T HEMENBEREICH F INANZGESCHAEFTE . 182 1 IHR ANSPRUCH AUF KONTOBERICHTIGUNG: WENN DIE BANK FALSCH ABBUCHT . 182 2 WENN SERVICELEISTUNGEN MIT BANKGEBUEHREN BELEGT WERDEN . 184 3 ZAHLEN SIE NICHT UNGEPRUEFT JEDE BANKGEBUEHR! . 186 4 WENN SCHON PFAENDUNG, DANN OHNE BANKGEBUEHREN . 188 5 WENN PIN-NUMMERN NIEMALS ANKAMEN: GEBUEHR OHNE LEISTUNG? . 190 6 IHRE SCHECKKARTE IST WEG - SCHON KOMMEN RUECKZAHLUNGSFORDERUNGEN! . 192 7 WENN MAN SIE ALS BUERGE NICHT SCHRIFTLICH UEBER IHR RISIKO INFORMIERT HAT . 194 8 NICHT JEDE BUERGSCHAFT IST RECHTLICH EINWANDFREI . 196 9 WENN SIE EINE PRIVATBUERGSCHAFT WIDERRUFEN WOLLEN . 198 10 WENN EINE BUERGSCHAFT AUS EMOTIONALER VERBUNDENHEIT GEFAEHRLICH WIRD . 200 11 WENN IHNEN WICHTIGE SCHREIBEN NUR PER FAX ZUGESANDT WERDEN . 202 12 WENN SIE EINE HYPOTHEK VORZEITIG ZURUECKZAHLEN WOLLEN . 204 9 13 14 15 16 17 18 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 10 ANERKENNUNG DER UMZUGSKOSTEN: VERSUCHEN SIE ES DOCH EINMAL MIT WIDERSPRUCH GEGEN IHREN STEUERBESCHEID! . 206 STEUERLICHES PROBLEMKIND: DAS HAEUSLICHE ARBEITSZIMMER . 208 WENN DAS FINANZAMT DEN COMPUTER NICHT ANERKENNT . 210 WENN SIE SICH GEGEN DATENKLAUSELN IN DEN ALLGEMEINEN GESCHAEFTSBEDINGUNGEN WEHREN WOLLEN . 212 WENN DIE BANK IHRE KUNDEN UNZUREICHEND BERAET . 214 WENN SIE WEGEN DES KURIERDIENSTES WICHTIGE FRISTEN VERSAEUMEN . 217 T HEMENBEREICH F REIZEIT , R EISE . 219 KEINE EIGENEN GETRAENKE IM FITNESS-STUDIO ERLAUBT? GILT NICHT! . 219 WENN SIE IHRE MITGLIEDSCHAFT IM FITNESS-CLUB FRISTLOS KUENDIGEN WOLLEN . 221 REKLAMIEREN SIE UNVERHAELTNISMAESSIGE FLUGVERSPAETUNGEN! . 223 NICHTS ALS AERGER AUF DER GESCHAEFTSREISE! . 226 KOFFER WEG - WAS NUN? . 229 WENN IHRE FERIENWOHNUNG NICHT ZU ERTRAGEN IST! . 231 DAS HOTEL IST UEBERBUCHT - EIN BEISPIEL FUER REISEMAENGEL . 234 PANNE AM FLUGHAFEN: RUECKTRITT VOM REISEVERTRAG . 238 WENN DER REISEVERANSTALTER PLEITE GEHT . 241 FORMULIEREN SIE IHRE MAENGELANZEIGE, Z. B. BEI SCHLECHTER AUSSTATTUNG DES REISEBUSSES . 245 T HEMENBEREICH K OMMUNIKATION , C OMPUTER . 248 UEBERRASCHENDE MIETERHOEHUNG: DIE EINFORDERUNG PER FAX IST UNGESETZLICH! . 248 DRUCKER KAPUTT? DER KOSTENVORANSCHLAG FUER DIE REPARATUR GRUNDSAETZLICH IST KOSTENLOS . 250 3 WENN DAS LAPTOP STAENDIG ABSTUERZT, GIBT'S DAS GELD ZURUECK . 252 4 WENN IHRE ADRESSE OHNE IHRE ZUSTIMMUNG AUF DER TELEFONBUCH-CD-ROM VEROEFFENTLICHT WURDE . 254 5 VERWILDERTE SITTEN: WERBUNG PER TELEFAX IST VERBOTEN . 256 T HEMENBEREICH V ERSICHERUNG . 258 1 WENN SIE IHRE HAUSRATSVERSICHERUNG KUENDIGEN WOLLEN . 258 2 WENN IHR ARZT ALTERNATIVE HEILMETHODEN EMPFIEHLT . 261 3 WER BEZAHLT FUER DIE AERZTLICHE BEHANDLUNG IM AUSLAND? . 264 4 WENN SIE EINEN KUNSTFEHLER-VERDACHT GEGENUEBER DER KRANKENKASSE GELTEND MACHEN WOLLEN . 267 5 WOHNEN IM AUSLAND - WAS PASSIERT MIT RENTE UND VERSICHERUNGEN AUS DEUTSCHLAND? . 269 III ADRESSEN, DIE IHNEN WEITERHELFEN . 273 11
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