Qualitätsgeprüft: Standards für Mobilitätszentralen:
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Dortmund
ILS
2001
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | ILS
178 |
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| Beschreibung: | 72 S. Ill., graph. Darst. : 30 cm |
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Inhalt
Einleitung 7
Herbert Kemming
Mobilitatszentralen -
Baustein eines modernen Nahverkehrs
Wilhelm Kolks
Der Stellenwert fur Mobilitatszentralen aus Sicht
^^m^mmammm^y des Landes Nordrhein-Westfalen 9
UNIVERSITKTS-
UND
S1ADT* Standards fur Mobilitatszentralen -
BIBUOTHW Qualitat fur Kunden
HOLM
A Guido Miiller
' Zwischen dem Notwendigen und Machbaren:
Standards fiir Mobilitatszentralen ^
Helga Kreft-Kettermann und Sebastian Rabe
Anforderungen an Standards aus Sicht der Kunden:
Resultate der Begleituntersuchung zu mobile 25
Petra Beuchel
Standardisierung:
Moglichkeiten und Grenzen aus Sicht der Betreiber ¦"
Sicherstellung von Qualitat
RolfWimmer
Moglichkeiten der Qualitatssicherung von Dienstleistungen:
Hinweise aus dem Qualitatsmanagement Heinz- Werner Fahle
Zur Qualitat von Dienstleistungen Dieter Bickenbach
Moglichkeiten der Qualitatssicherung von Dienstleistungen
am Beispiel der Stattauto Car Sharing AG 38
Udo Sieverding
Sicherstellung von Beratungsqualitat bei einerVerbraucherorganisation:
Erfahrungen der Verbraucherzentrale NRW 41
Heike Kiefilich
Eine Dienstleistung bekommt ein Gesicht:
das Marken- und Gestaltungskonzept Radstation® 44
Gerhard Braun
Mobilitatszentralen im Rhein-Main-Verkehrsverbund 50
Wie kommt die Qualitdt zum Kunden?
Friedhelm Bihn
Qualitat der Mobilitatsdienstleistung:
Zentraler Faktor im Wettbewerb 56
Autorenverzeichnis 62
Fotonachweis 64
Anhang
Karte
Mobilitatszentralen in Deutschland 65
Tabelle
Mobilitatszentralen in Deutschland 66
Tabelle
Kriterien zur Klassifizierung von kundenorientierten
Serviceeinrichtungen im Verkehrssektor 72 |
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