Design-Management als strategischer Differenzierungsfaktor im Dienstleistungssektor: ein Darstellungsversuch am Beispiel des Bankensektors
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Haar
VDD, Vermittlungsdienst für Diplomarbeiten
1998
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Zugl.: Regensburg, Univ., Diplomarbeit, 1998 |
| Beschreibung: | VIII, 146 Bl. graph. Darst. 30 cm |
| ISBN: | 3933644429 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV013979352 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20190516 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 011026s1998 gw d||| m||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 964410699 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3933644429 |9 3-933644-42-9 | ||
| 035 | |a (OCoLC)76327844 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV013979352 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-12 |a DE-19 | ||
| 084 | |a AP 17420 |0 (DE-625)7008: |2 rvk | ||
| 084 | |a QK 300 |0 (DE-625)141640: |2 rvk | ||
| 084 | |a QP 624 |0 (DE-625)141914: |2 rvk | ||
| 084 | |a QP 637 |0 (DE-625)141921: |2 rvk | ||
| 084 | |a 17 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Bachmann, Michaela |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Design-Management als strategischer Differenzierungsfaktor im Dienstleistungssektor |b ein Darstellungsversuch am Beispiel des Bankensektors |c [Michaela Bachmann] |
| 264 | 1 | |a Haar |b VDD, Vermittlungsdienst für Diplomarbeiten |c 1998 | |
| 300 | |a VIII, 146 Bl. |b graph. Darst. |c 30 cm | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a Zugl.: Regensburg, Univ., Diplomarbeit, 1998 | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Corporate Design |0 (DE-588)4231157-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Strategisches Management |0 (DE-588)4124261-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Bank |0 (DE-588)4004436-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Differenzierungsstrategie |0 (DE-588)4380081-6 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Corporate Design |0 (DE-588)4231157-3 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Bank |0 (DE-588)4004436-1 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Strategisches Management |0 (DE-588)4124261-0 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Bank |0 (DE-588)4004436-1 |D s |
| 689 | 1 | 1 | |a Corporate Design |0 (DE-588)4231157-3 |D s |
| 689 | 1 | 2 | |a Differenzierungsstrategie |0 (DE-588)4380081-6 |D s |
| 689 | 1 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009569422&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009569422 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1807865133242777600 |
|---|---|
| adam_text |
INHALTSVERZEICHNIS
I
I
NHALTSVERZEICHNIS
A
BSTRACT
.
I
A
BBILDUNGSVERZEICHNIS
.
V
T
ABELLENVERZEICHNIS
.
VI
A
BKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
VIII
1
E
INFUEHRUNG
.
1
1.1
PROBLEMSTELLUNG
UND
ZIELSETZUNG
DER
ARBEIT
.
1
1.2
AUFBAU
DER
ARBEIT
.
3
2
D
ESIGN
ALS
G
RUNDLAGE
FUER
D
ESIGN
-M
ANAGEMENT
.
6
2.1
EINFUEHRUNG
IN
DEN
DESIGN-BEGRIFF
.
6
2.2
BEGRIFFSABGRENZUNG
.
7
2.2.1
DER
DESIGN-BEGRIFF
IM
KONTEXT
DER
DIENSTLEISTUNG
.
7
2.2.2
DESIGN
ALS
MARKETINGSINSTRUMENT
.
10
2.3
GLIEDERUNG
DER
DESIGNBEREICHE
.13
3
T
HEORETISCHE
K
ONZEPTION
DES
D
ESIGN
-M
ANAGEMENTS
IM
R
AHMEN
DES
STRATEGISCHEN
M
ANAGEMENTS
.
15
3.1
KLAERUNG
DES
DESIGN-MANAGEMENT-BEGRIFFS
.
15
3.2
DESIGN-MANAGEMENT
IM
KONTEXT
DES
STRATEGISCHEN
MANAGEMENTS
.
17
3.2.1
AUFGABEN
UND
INHALTE
DES
STRATEGISCHEN
MANAGEMENTS
.
17
3.2.2
DESIGN
ALS
STRATEGISCHES
MANAGEMENT-TOOL
.
21
3.3
EBENEN
UND
AUFGABEN
DES
DESIGN-MANAGEMENTS
.
24
3.3.1
STRATEGISCHES
DESIGN-MANAGEMENT
.
25
3.3.2
OPERATIVES
DESIGN-MANAGEMENT
.
29
3.3.3
DESIGN-MANAGEMENT
ALS
GANZHEITLICHE
AUFGABE
.
32
3.4
AUFGABENTRAEGER
DER
DESIGNFUNKTION
.
34
4
D
ER
B
ANKENSEKTOR
UND
DIE
B
ANKDIENSTLEISTUNG
ALS
G
EGENSTAND
DES
D
ESIGNPROZESSES
.
37
4.1
STRUKTURWANDEL
UND
ENTWICKLUNGSTENDENZEN
IM
DEUTSCHEN
BANKENMARKT
.37
4.2
DIENSTLEISTUNGEN
UND
BANKDIENSTLEISTUNGEN:
BEGRIFFLICHE
GRUNDLAGEN
.
40
4.2.1
ABGRENZUNG,
DEFINITION
UND
EIGENSCHAFTEN
VON
DIENSTLEISTUNGEN
.
40
INHALTSVERZEICHNIS
II
4.2.2
DEFINITION
UND
EIGENSCHAFTEN
VON
BANKDIENSTLEISTUNGEN
.
45
4.3
KONSEQUENZEN
FUER
DAS
DESIGN
VON
BANKDIENSTLEISTUNGEN
.
48
4.3.1
ANSATZPUNKTE
FUER
DAS
DIENSTLEISTUNGS-DESIGN
.
48
4.3.2
DESIGN-MANAGEMENT
ALS
INNOVATIONS-MANAGEMENT
.
50
5
C
ORPORATE
D
ESIGN
-M
ANAGEMENT
ALS
BEDEUTENDER
STRATEGISCHER
W
ETTBEWERBSFAKTOR
IM
B
ANKENSEKTOR
.
54
5.1
DIE
CORPORATE
IDENTITY
ALS
ZENTRALER
ANSATZPUNKT
DES
CORPORATE
DESIGN-MANAGEMENTS
.
54
5.1.1
UNTERNEHMENSKULTUR
ALS
GRUNDLAGE
FUER
EIN
CORPORATE-IDENTITY-KONZEPT
.
55
5.1.2
ENTSTEHUNGSGESCHICHTE
UND
BEGRIFFSPROBLEMATIK
DER
CORPORATE
IDENTITY
.
59
5.1.2.1
DIE
BEGRIFFSVIELFALT
DER
CORPORATE
IDENTITY
.
59
5.1.2.2
HISTORISCHE
ENTWICKLUNG
DES
CORPORATE-IDENTITY-BEGRIFFS
.
60
5.1.3
EINBINDUNG
DER
CORPORATE
IDENTITY
IN
DAS
PARADIGMA
DES
STRATEGISCHEN
MANAGEMENTS
.
62
5.2
DIE
ELEMENTE
DER
CORPORATE
IDENTITY
ALS
DESIGN-ANSATZPUNKTE
.
68
5.2.1
CORPORATE
BEHAVIOR
.
69
5.2.2
CORPORATE
COMMUNICATION
.
72
5.2.2.1
DER
UEBERGANG
VOM
PRODUKT
ZUM
KOMMUNIKATIONSWETTBEWERB
.
76
5.2.3
CORPORATE
DESIGN
.
79
5.2.3.1
COMMUNICATION
DESIGN
.
82
5.2.3.2
ENVIRONMENT
DESIGN
.
83
5.2.3.3
SERVICE-ZPRODUCT
DESIGN
.
84
5.3
DER
BEDARF
DES
DESIGN-MANAGEMENTS
FUER
DIE
CORPORATE
IDENTITY
.
85
5.4
DIE
WIRKUNGSWEISEN
DER
CORPORATE-IDENTITY
.
86
5.4.1
INNENWIRKUNG
DER
CORPORATE
IDENTITY
.87
5.4.2
AUSSENWIRKUNG
DER
CORPORATE
IDENTITY
.
88
5.5
DAS
UNTERNEHMENSIMAGE
ALS
ERFOLGSPOTENTIAL
.
89
6
D
IENSTLEISTUNGS
-
UND
S
ERVICE
-Q
UALITAET
DURCH
DEN
E
INSATZ
VON
D
ESIGN
.
94
6.1
DIENSTLEISTUNGS
UND
SERVICE-QUALITAET
ALS
DIFFERENZIERUNGSMERKMAL
.
94
6.2
DER
QUALITAETSBEGRIFF
UND
DIE
QUALITAETSDIMENSIONEN
DER
BANKDIENSTLEISTUNG
98
6.3
DAS
QUALITAETSMANAGEMENT
DER
BANKEN
.
105
6.3.1
DESIGN-MANAGEMENT
ALS
FORM
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
105
6.3.2
DAS
PHASENMODELL
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.
107
6.4
QUALITAETSFAKTOR
MENSCH
.
110
6.4.1
DER
MITARBEITER
ALS
DETERMINANTE
DER
DIENSTLEISTUNGS
UND
SERVICE-QUALITAET
.111
INHALTSVERZEICHNIS
III
6.4.2
MITARBEITERENTWICKLUNG
UND
-FUEHRUNG
ALS
GRUNDLAGE
FUER
DIENSTLEISTUNGS-QUALITAET
UND
SERVICEORIENTIERUNG
.
112
6.5
ASPEKTE
DES
DIENSTLEISTUNGS-DESIGN
ZUR
UNTERSTUETZUNG
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
.116
6.5.1
DIE
MARKTFORSCHUNG
ALS
BASIS
FUER
DEN
DESIGNPROZESS
.
116
6.5.2
DIE
PRODUKTGESTALTUNG
DER
BANKEN
.
118
6.5.3
DER
DESIGNPROZESS
.
121
6.5.4
DESIGN
ALS
MITTEL
DER
PROZESSGESTALTUNG
.
126
7
F
AZIT
UND
A
USBLICK
.
130
L
ITERATURVERZEICHNIS
.
134 |
| any_adam_object | 1 |
| author | Bachmann, Michaela |
| author_facet | Bachmann, Michaela |
| author_role | aut |
| author_sort | Bachmann, Michaela |
| author_variant | m b mb |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV013979352 |
| classification_rvk | AP 17420 QK 300 QP 624 QP 637 |
| ctrlnum | (OCoLC)76327844 (DE-599)BVBBV013979352 |
| discipline | Allgemeines Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV013979352</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20190516</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">011026s1998 gw d||| m||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">964410699</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3933644429</subfield><subfield code="9">3-933644-42-9</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)76327844</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV013979352</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">AP 17420</subfield><subfield code="0">(DE-625)7008:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QK 300</subfield><subfield code="0">(DE-625)141640:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 624</subfield><subfield code="0">(DE-625)141914:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 637</subfield><subfield code="0">(DE-625)141921:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">17</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Bachmann, Michaela</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Design-Management als strategischer Differenzierungsfaktor im Dienstleistungssektor</subfield><subfield code="b">ein Darstellungsversuch am Beispiel des Bankensektors</subfield><subfield code="c">[Michaela Bachmann]</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Haar</subfield><subfield code="b">VDD, Vermittlungsdienst für Diplomarbeiten</subfield><subfield code="c">1998</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">VIII, 146 Bl.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield><subfield code="c">30 cm</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Zugl.: Regensburg, Univ., Diplomarbeit, 1998</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Corporate Design</subfield><subfield code="0">(DE-588)4231157-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Strategisches Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4124261-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Bank</subfield><subfield code="0">(DE-588)4004436-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Differenzierungsstrategie</subfield><subfield code="0">(DE-588)4380081-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Corporate Design</subfield><subfield code="0">(DE-588)4231157-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Bank</subfield><subfield code="0">(DE-588)4004436-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Strategisches Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4124261-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Bank</subfield><subfield code="0">(DE-588)4004436-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Corporate Design</subfield><subfield code="0">(DE-588)4231157-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="2"><subfield code="a">Differenzierungsstrategie</subfield><subfield code="0">(DE-588)4380081-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009569422&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009569422</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV013979352 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-08-20T00:42:22Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3933644429 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-009569422 |
| oclc_num | 76327844 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-12 DE-19 DE-BY-UBM |
| owner_facet | DE-12 DE-19 DE-BY-UBM |
| physical | VIII, 146 Bl. graph. Darst. 30 cm |
| publishDate | 1998 |
| publishDateSearch | 1998 |
| publishDateSort | 1998 |
| publisher | VDD, Vermittlungsdienst für Diplomarbeiten |
| record_format | marc |
| spelling | Bachmann, Michaela Verfasser aut Design-Management als strategischer Differenzierungsfaktor im Dienstleistungssektor ein Darstellungsversuch am Beispiel des Bankensektors [Michaela Bachmann] Haar VDD, Vermittlungsdienst für Diplomarbeiten 1998 VIII, 146 Bl. graph. Darst. 30 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Zugl.: Regensburg, Univ., Diplomarbeit, 1998 Corporate Design (DE-588)4231157-3 gnd rswk-swf Strategisches Management (DE-588)4124261-0 gnd rswk-swf Bank (DE-588)4004436-1 gnd rswk-swf Differenzierungsstrategie (DE-588)4380081-6 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Corporate Design (DE-588)4231157-3 s Bank (DE-588)4004436-1 s Strategisches Management (DE-588)4124261-0 s DE-604 Differenzierungsstrategie (DE-588)4380081-6 s DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009569422&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Bachmann, Michaela Design-Management als strategischer Differenzierungsfaktor im Dienstleistungssektor ein Darstellungsversuch am Beispiel des Bankensektors Corporate Design (DE-588)4231157-3 gnd Strategisches Management (DE-588)4124261-0 gnd Bank (DE-588)4004436-1 gnd Differenzierungsstrategie (DE-588)4380081-6 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4231157-3 (DE-588)4124261-0 (DE-588)4004436-1 (DE-588)4380081-6 (DE-588)4113937-9 |
| title | Design-Management als strategischer Differenzierungsfaktor im Dienstleistungssektor ein Darstellungsversuch am Beispiel des Bankensektors |
| title_auth | Design-Management als strategischer Differenzierungsfaktor im Dienstleistungssektor ein Darstellungsversuch am Beispiel des Bankensektors |
| title_exact_search | Design-Management als strategischer Differenzierungsfaktor im Dienstleistungssektor ein Darstellungsversuch am Beispiel des Bankensektors |
| title_full | Design-Management als strategischer Differenzierungsfaktor im Dienstleistungssektor ein Darstellungsversuch am Beispiel des Bankensektors [Michaela Bachmann] |
| title_fullStr | Design-Management als strategischer Differenzierungsfaktor im Dienstleistungssektor ein Darstellungsversuch am Beispiel des Bankensektors [Michaela Bachmann] |
| title_full_unstemmed | Design-Management als strategischer Differenzierungsfaktor im Dienstleistungssektor ein Darstellungsversuch am Beispiel des Bankensektors [Michaela Bachmann] |
| title_short | Design-Management als strategischer Differenzierungsfaktor im Dienstleistungssektor |
| title_sort | design management als strategischer differenzierungsfaktor im dienstleistungssektor ein darstellungsversuch am beispiel des bankensektors |
| title_sub | ein Darstellungsversuch am Beispiel des Bankensektors |
| topic | Corporate Design (DE-588)4231157-3 gnd Strategisches Management (DE-588)4124261-0 gnd Bank (DE-588)4004436-1 gnd Differenzierungsstrategie (DE-588)4380081-6 gnd |
| topic_facet | Corporate Design Strategisches Management Bank Differenzierungsstrategie Hochschulschrift |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=009569422&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT bachmannmichaela designmanagementalsstrategischerdifferenzierungsfaktorimdienstleistungssektoreindarstellungsversuchambeispieldesbankensektors |