Effiziente Arbeitsabläufe: Schwachstellen erkennen, Prozesse optimieren
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2001
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 153 |
| Beschreibung: | 160 S. Ill., graph. Darst. |
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Situationsanalyse 9
I. Effizienz beginnt im Kopf 13
Die Ausgangssituation 13
Der „Effizienz -Ansatz 16
Das mentale Grundgerüst 20
Kundenorientierung 20
Qualitätsmanagement 22
Wertschöpfung 23
Das erwartet Sie 24
Arbeitsteil I für den Leser 25
II. Verstehen 29
Von den Aufgaben her denken 31
Transparenz schaffen 33
Aufgaben in Abläufe untergliedern 33
Teilabläufe aufzeichnen 37
Vor- und nachbereitende Abläufe beachten 39
Beteiligte und Zeiten aufzeichnen 41
Interne und externe „Kunden identifizieren 43
Noch mehr Tiefenschärfe: Blueprinting 45
So geht Blueprinting 45
Beteiligte und Sichtbarkeitslinien im Blueprinting 48
Zeitdauer und Kosten 52
Wo bleibt Ihre Zeit? 57
Arbeitsteil II für den Leser 61
s
III. Verbessern ßj
Prioritäten setzen! 67
Das neue Zeitmanagement 71
Die 80/20-Regel 71
Prioritäten im Zeitraster 72
Fehlerquellen und Potenziale erkennen 74
Aus dem Werkzeugkasten:
Das Ursache-Wirkungs-Diagramm 76
20 Tipps zur Verbesserung Ihrer Abläufe 78
Arbeitsteil III für den Leser 93
IV. Verändern 99
Effiziente Abläufe schaffen 99
Verantwortliche benennen:
Jeder Mitarbeiter ein Ablauf-Manager 104
Arbeitsteil IV für den Leser 110
V. Verwirklichen 115
Unabdingbar: Die richtige Einstellung 115
Richtig führen 116
Mitarbeiter erkennen und anerkennen 118
Mitarbeiter motivieren 118
Visionen und Werte setzen . 119
Das „Wir-Gefuhl 120
Workshop vorbereiten 120
Zeit und Ort 120
Einladung und Themenformulierung 121
Der Tag X ist da: Workshop durchfuhren 124
Die Eröffnungsphase 124
Die Arbeitsphase 126
Techniken und Kniffe 126
Die Fragen 127
Durchdringungsphasen . 127
Fingerspitzengefühl zeigen! . . 128
Meilensteine anzeigen, zusammenfassen 129
Arbeits- und Darstellungsmöglichkeiten 129
6 Inhalt
Die Kartenabfrage 130
Die Mehrpunktabfrage . 130
Die Zielscheiben-Technik 132
Das Problem-Analyse-Schema . 134
Die Netzplan-Technik 136
Die Ideensammlung/Brainstorming 136
Umgang mit schwierigen Situationen . 138
Ende gut - alles gut: Die Abschlussphase 141
Ergebnisse festhalten 1 *!
Aktionsplan aufstellen 1*3
Nach dem Workshop: Langfristige Effizienz anstreben 145
Feedback geben
Erinnern . l46
Kommunizieren, kommunizieren, kommunizieren 146
Nachhalten, weiter coachen! 147
ZumAbschluss 15°
Aktionsplan V für den Leser . — 1^1
Literatur und weiterfuhrende Quellen _____ _ 1
Abbildungen 155
Stichwortverzeichnis Die Autorinnen — Inhalt 7
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