Die mandantenfreundliche Steuerkanzlei: Marketing - Kommunikation - neue Medien
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Beck
2002
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| Beschreibung: | IX, 208 S. 23 cm |
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INHALTSVERZEICHNIS
EINLEITUNG
.
1
I.
STEUERBERATUNGSKANZLEIEN
IM
VERGLEICH
1.
MARKETINGUMFRAGE
UNTER
DEUTSCHEN
STEUERBERATERN
.
5
2.
DIE
WICHTIGSTEN
AUSSAGEN
DER
UMFRAGEN
.
15
N.
MARKETING
UND
KOMMUNIKATION:
IDEEN
ZU
MEHR
ERFOLG
1.
MANDANTENNUTZEN
.
18
A)
DIE
DREI-NUTZEN-THEORIE
.
20
B)
DAS
OHR
BEIM
MANDANTEN:
MANDANTENFORUM
UND
MAN
DANTENFRAGEBOGEN
.
24
C)
MIT
GARANTIE
ZUM
ERFOLG
.
26
2.
BESTEHENDE
MANDANTEN
.
28
A)
DER
PERSOENLICHE
UMGANG
MIT
MANDANTEN
.
30
B)
NEUROLINGUISTISCHES
PROGRAMMIEREN:
NLP
FUER
DIE
STEUER
BERATUNGS-PRAXIS
.
31
C)
MANDANTENBESCHWERDEN
-
EINE
CHANCE
ZUM
VERBESSERUNGSPROZESS
.
34
D)
IHRE
BESTEN
MANDANTEN
UND
INTERESSENTEN
.
36
AA)
DIE
UMSATZSTARKEN/DECKUNGSBEITRAGSSTARKEN
MANDANTEN
.
37
BB)
DIE
BESTEN
EMPFEHLET
.
40
3.
CORPORATE
IDENTITY
(CI)
-
DIE
WICHTIGKEIT
EINES
KANZLEILEITBILDES
.
42
A)
WAS
IST
UND
WAS
YYKANN
"
CORPORATE
IDENTITY
.
42
B)
RICHTLINIEN
FUER
CORPORATE
DESIGN
.
44
4.
NETZWERKE
.
46
5.
NISCHENPOLITIK
.
49
6.
SEMINARE
UND
EVENTS
.
53
7.
DIRECTMAILING
.
57
A)
BILDER
WERDEN
ALS
ERSTES
WAHRGENOMMEN
.
58
B)
DER
TEXT
.
58
C)
DIE
ADRESSKARTEI
.
59
D)
DIE
ANTWORTKARTE
.
59
E)
DAS
KUVERT
.
60
8.
SCANNING
-
KONKURRENZANALYSE
.
62
9.
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
.
64
A)
DIE
PRESSEAUSSENDUNG
.
65
B)
DIE
PRESSEKONFERENZ
.
66
VIII
INHALTSVERZEICHNIS
C)
LESERBRIEFE
UND
VEROEFFENTLICHUNGEN
.
67
10.
NEUE
MEDIEN
UND
IHRE
KANZLEI
.
68
A)
DER
NUTZEN
DER
NEUEN
MEDIEN
UND
INFORMATIONS
SYSTEME
.
68
AA)
DER
NUTZEN
FUER
KANZLEIINTERNE
ABLAEUFE
.
69
BB)
TELEWORKING
.
74
CC)
HOMEPAGE,
E-MAIL
.
74
DD)
DER
NUTZEN
FUER
IHRE
MANDANTEN
.
77
B)
DER
EINSTIEG
INS
INTERNET
(HOMEPAGE
UND
E-MAIL)
.
79
C)
DIE
KONZEPTIONELLE
UMSETZUNG
.
81
AA)
DIE
HOMEPAGE
ALS
VISITENKARTE
DER
KANZLEI
.
81
BB)
DIE
HOMEPAGE
ALS
CONTENT
SITE
.
81
CC)
DIE
HOMEPAGE
ALS
SERVICE
SITE
(VIRTUELLE
KANZLEI)
.
81
D)
MOEGLICHE
INHALTE
EINER
HOMEPAGE
.
82
III.
MITARBEITER:
DAS
FUNDAMENT
ZUM
ERFOLG
1.
MITARBEITERFIIHRUNG
.
85
2.
MITARBEITERGESPRAECHE
UND
FUEHRUNGSSTILE
.
89
A)
CHECKLISTE
1:
MITARBEITER-KARRIEREGESPRAECH
.
94
B)
CHECKLISTE
2:
MITARBEITER
-
BESONDERE
LEISTUNGEN
HONORIEREN
.
96
C)
CHECKLISTE
3:
MITARBEITER-MOTIVATION
.
97
3.
BEZAHLUNG
.
99
4.
SEKRETARIAT
.
102
A)
HEREINKOMMENDE
GESPRAECHE
.
103
B)
HINAUSGEHENDE
GESPRAECHE
.
103
IV
UMDENKEN,
UMSETZEN,
UMBAUEN
(CHECKLISTEN,
BEISPIELE,
ANLEITUNGEN)
1.
ERSTER
SCHRITT:
IHR
PERSOENLICHES
MARKETINGKONZEPT
.
105
2.
ZWEITER
SCHRITT:
ANALYSIEREN
SIE
IHRE
KANZLEI
.
108
3.
DRITTER
SCHRITT:
ANALYSIEREN
SIE
IHRE
MANDANTEN
.
115
4.
VIERTER
SCHRITT:
BAUEN
SIE
SICH
EIN
NETZWERK
AUF.
.
120
A)
NETZWERK
TEIL
1
.
120
B)
NETZWERK
TEIL
2
.
121
C)
DAS
MANDANTENNETZWERK
UND
DIE
EMPFEHLUNGSBROSCHUERE
.
121
5.
FUENFTER
SCHRITT:
LERNEN
SIE
IHRE
MANDANTEN
UND
DEREN
UNTERNEHMEN
BESSER
KENNEN
.
123
6.
SECHSTER
SCHRITT:
LERNEN
SIE
VON
UNZUFRIEDENEN
MANDANTEN
.
124
7.
SIEBTER
SCHRITT:
ANALYSIEREN
SIE
IHRE
KONKURRENZ
.
125
8.
ACHTER
SCHRITT:
MACHEN
SIE
FUER
SICH
WERBUNG
.
127
A)
KANZLEIBROSCHUERE
.
127
B)
KANZLEIMAPPE
.
129
C)
KANZLEIZEITUNG
.
130
D)
MERKBLAETTER
.
132
E)
DIRECTMAILING
.
.
.
.
134
INHALTSVERZEICHNIS
IX
F)
HOMEPAGE
.
137
G)
SEMINARE
.
144
AA)
WIE
ORGANISIERT
MAN
SEMINARE
.
144
BB)
ARBEITSFORTSCHRITTSPROTOKOLL
.
146
V.
55
MARKETING-REZEPTE
.
147
ANHANG
1.
DER
SICHERE
UMGANG
IM
INTERNET
.
177
A)
LIZENZEN
.
178
B)
HACKER-BZW.
CRACKER-ANGRIFFE
.
179
AA)
VEROEFFENTLICHUNG
UND
ABHOEREN
VON
DATEN
.
180
BB)
VORTAEUSCHEN
EINER
FALSCHEN
IDENTITAET
-
MASKERADE
-
SPOOFING
.
181
CC)
UNAUTORISIERTER
ZUGRIFF.
.
181
DD)
VERLUST
VON
DATENINTEGRITAET
.
182
EE)
VERFUGBARKEITSVERLUST
-
DENIAL
OF
SERVICE
.
182
FI)
DIEBSTAHL
VON
DATEN
UND
RESSOURCEN
.
183
C)
COMPUTERVIREN
.
183
AA)
GRUNDTYPEN
VON
VIREN
.
184
BB)
INSTRUMENTE
GEGEN
ANGRIFFE
AUF
DATENBESTAENDE
UND
DIE
KANZLEIKOMMUNIKATION
.
186
2.
DIE
VIRTUELLE
STEUERBERATUNGSKANZLEI
-
EINE
VISION
.
190
A)
WAS
IST
DERZEIT
SCHON
MOEGLICH?
.
191
B)
WAS
WIRD
KOMMEN?
EIN
VISIONAERER
AUSBLICK
.
192
C)
DIE
VIRTUELLE
MANDANTENAKTE
.
193
D)
VIRTUELLE
BERATUNG
.
194
E)
FINANZBUCHHALTUNG
UND
LOHNBUCHHALTUNG
ONLINE
.
194
F)
MANDANTENINFORMATIONEN
.
195
G)
DIE
KOMMUNIKATION
MIT
DRITTEN
(BANK/FINANZAMT/
SOZIALKASSEN)
.
196
H)
DIE
VIRTUELLE
KANZLEI
IM
EIGENTLICHEN
SINN
.
196
I)
ZUSAMMENFASSENDER
AUSBLICK
.
197
3.
INTERNET-GLOSSAR
.
198
VERZEICHNIS
DER
ABBILDUNGEN
UND
CHECKLISTEN
.
205
WEITERFUEHRENDE
LITERATUR
.
207 |
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