Qualitätsmanagement light: Beiträge zur ressourcenschonenden Professionalisierung
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| Veröffentlicht: |
Münster
Votum-Verl.
2001
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort 7
1. Zum Stellenwert von Qualftätsmanagement
in der Sozialen Arbeit 11
1.1 Einleitung 11
1.2 Anforderungen an ein Qualitätsmanagement in der
Sozialen Arbeit 13
1.2.1 Qualitätsmanagement: vom Vorschusslorbeer zur Pragmatik 13
1.2.2 Qualitätsmanagement: Lösung oder neues Problem? 14
1.2.3 Qualitätsmanagement: Anlässe und Vorgehensweisen
im Überblick 21
1.3 Fallstricke auf dem Weg zu einem professionellen Qualitäts¬
management 23
1.4 Implementierungsstrategien von Qualitätsmanagement in
sozialen Organisationen 27
1.5 Qualitätsmanagement
light
nach der Methode »BSHG« 31
2. Zur Bedeutung der Selbstbewertung
in einem sozialen QualKatsmanagement 35
2.1 Zertifizierung und Selbstbewertung von Qualitäts¬
managementsystemen 35
2.1.1 Vorbemerkungen 35
2.1.2 Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen in der
Sozialen Arbeit 35
2.1.3 Selbstbewertung als Methode des Qualitätsmanagements 42
2.1.4 Das Selbstbewertungsverfahren SQ-J 44
2.1.5 Selbstbewertung und Qualitätsstandards 47
2.1.6 Schlussbemerkungen 48
2.2 Selbstbewertung auf der Grundlage des Modells »Service
Assessment«
- ein Verfahren zur Diagnose und Verbesse¬
rungsplanung in Einrichtungen der Sozialen Arbeit 49
2.2.1 Ansatzpunkt eines Qualitätsmanagements 49
2.2.2 Qualitätsmanagementsysteme 50
2.2.3 Das Qualitätsmanagementsystem »Service
Assessment«
52
2.2.4 Selbstbewertung
(Self Assessment)
des Qualitätsmanagements 53
2.2.5 Zur praktischen Anwendung des Verfahrens SQ-J 56
INHALTSVERZEICHNIS
2.3 Selbstbewertung des Qualitätsmanagements in der Jugend¬
hilfe: ein Verfahrensbeispiel (in Auszügen) 56
2.3.1 Teil 1: Kontext 57
2.3.2 Teil 2: Das Verfahren 66
2.3.3 Ein Praxisbeispiel 74
3. Zur Bedeutung der Mitarbeiterbefragung
im Rahmen eines sozialen Qualitätsmanagements 77
3.1 Einleitung 77
3.2 Fragen und Antworten 78
3.3 Der »Mitarbeiterfragebogen für Einrichtungen der
Erziehungshilfe«: ein Verfahrensbeispiel (in Auszügen) 84
4. Wirkungen der Qualitätsdebatte am Beispiel der Jugendhilfe:
Erfahrungen - Einschätzungen - Fragen 97
4.1 Beobachtungen zur Qualitätsszene 97
4.2 Zum Stand der Umsetzung der KJHG-Novellierung 99
4.3 Erfahrungen mit Qualitätsmanagement 103
4.4 Zur Frage der »richtigen« Strategie 107
5. Wirksamkeit sozialer Arbeit am Beispiel der JugendhiHe 111
5.1 Zur Aktualität des Themas 111
5.2 Zum bisherigen Umgang der Profession mit der
Wirksamkeitsfrage 112
5.3 Einbettung der Fragestellung in ein Qualitätsmodell
Sozialer Arbeit 116
5.4 Zum Problem der Erfolgsbestimmung in der Sozialen Arbeit 118
5.5 Zum Stellenwert von Evaluation 122
5.6 Schlussbemerkungen 127
6. Anhang 129
6.1 Glossar der Qualitätsentwicklung 129
6.2 Quellenverzeichnis und Literaturempfehlungen 139
6.3 Zum Autor 143
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