Geschäfts-Korrespondenz heute: kundenorientierte Formulierung ; Briefe, Faxe, mail
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Niedernhausen/Ts.
Falken
2001
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INHALT
WOFUER
SIE
DIESES
BUCH
UNBEDINGT
BRAUCHEN
.
8
DER
GUTE
BRIEF
11
GESCHAEFTSBRIEFE
-
EINE
BEWERTUNG
12
SIE-SAETZE
ALS
BRIEFBEGINN
15
WIE
BEGINNEN
SIE
EINEN
BRIEF?
22
AUF
DEN
STANDPUNKT
KOMMT
ES
AN
23
SO
NICHT!
WIR
26
SO
AUCH
NICHT!
ES
28
MEIDEN
SIE
YYVORNEHMEN,
ERFOLGEN,
ERSTELLEN"!
30
SO
ERREICHEN
SIE
IHREN
EMPFAENGER!
SIE
31
ARBEITEN
MIT
DER
SIE-TASTE
35
WAS
WILL
DER
EMPFAENGER?
37
SIE-SATZ
IN
DER
GEGENWART
ODER
IN
DER
VERGANGENHEIT?
39
MIT
EINEM
AUGENZWINKERN:
EIN
WEITERER
VORTEIL
DER
SIE-TASTE
42
AUFBAU
EINES
BRIEFES
45
DER
ERSTE
EINDRUCK
ENTSCHEIDET!
45
DIE
KORREKTE
ANSCHRIFT
46
BETREFF
UND
BEZUG
47
DER
KORREKTE
EMPFAENGERNAME
48
DER
BRIEFBEGINN:
PERSOENLICH
UND
THEMATISCH
INTERESSANT
48
WILL
ICH
DEN
BRIEF
UEBERHAUPT
LESEN?
49
DER
ERSTE
EINDRUCK
IM
WERBEBRIEF
49
INTERMEZZO:
ZWEI
REGELN
FUER
DEN
WERBEBRIEF
54
SUCHE
NACH
DEN
INTERESSEN
DES
EMPFAENGERS
56
AUCH
DER
MITTE
DES
BRIEFES
GEBUEHRT
AUFMERKSAMKEIT
60
DER
LETZTE
EINDRUCK
BLEIBT
HAFTEN!
64
DER
SCHLUSS
DES
BRIEFES:
DAS
WILL
ICH
VON
IHNEN!
67
EINIGE
BEMERKUNGEN
ZUR
FORM
71
ADRESSIEREN
71
TITEL
UND
HOEFLICHKEIT
73
AUFBAU
EINES
BRIEFES
-
EINE
KLEINE
UEBUNG
75
E-MAILS
UND
FAXE:
KEEP
IT
SIMPLE!
78
AM
ANFANG
DES
ELEKTRONISCHEN
WORTES
.
78
KLEINES
E-MAIL-EINMALEINS
79
DER
BETREFF
79
STRUKTURIERUNG
DER
INHALTE
80
ABSCHLUSS
81
SIGNATUR
81
DIE
SPRACHE
82
DIE
VIER
YYVERSTAENDLICHMACHER"
82
VERSTAENDLICHMACHER
1:
EINFACHHEIT
82
VERSTAENDLICHMACHER
2:
GLIEDERUNG
-
ORDNUNG
83
VERSTAENDLICHMACHER
3:
KUERZE
-
PRAEGNANZ
83
VERSTAENDLICHMACHER
4:
ANREGENDE
ZUSAETZE
84
EIN
E-MAIL-DIALOG
85
E-MAILS
UNGLEICH
BRIEFE
88
FRAGEN
IN
E-MAILS
89
NUETZLICH:
DIE
BRIEFSENDUNG
PER
E-MAIL
ANKUENDIGEN
89
SCHRIFTWECHSEL
PER
TELEFAX
91
SCHWIERIGE
BRIEFE:
SACHVERHALTE
ERFASSEN
UND
FORMULIEREN
97
AUFTRAEGE,
INFORMATIONEN,
EMOTIONEN
98
ARBEITSAUFTRAEGE
UND
FRAGEN
DER
KUNDEN
99
WIE
FORMULIEREN
WIR
UNSERE
EIGENEN
AUFTRAEGE?
102
INFORMATIONEN
DER
KUNDEN
103
WIE
FORMULIEREN
WIR
UNSERE
EIGENEN
INFORMATIONEN?
BITTE
DEUTLICH!
105
6
INHALT
EMOTIONEN
DER
KUNDEN
109
NICHT
PROFESSIONELL:
NEGATIVE
EMOTIONEN
VON
UNSERER
SEITE
110
WIR-BOTSCHAFTEN:
SO
STEHEN
WIR
ZUEINANDER
111
RECHTFERTIGUNGEN:
AUCH
NICHT
PROFESSIONELL
115
PROFESSIONELL:
WERTSCHAETZUNG
UND
SACHLICHKEIT
116
SCHWIERIGE
BRIEFE
BEANTWORTEN
1
18
BESCHWERDEN
119
ALLE
MENSCHEN
WOLLEN
ZUFRIEDENSTELLEND
BEDIENT
WERDEN
125
ABLEHNUNG
EINES
KULANZANTRAGS
128
BESCHWERDEN
AN
DIE
GESCHAEFTSLEITUNG
131
AUSSENSTAENDE
ERFOLGREICH
EINTREIBEN
146
DER
DREH
INS
POSITIVE
149
DAS
GUTE
AM
NEGATIVEN
149
DER
ERSTE
DREH
INS
POSITIVE:
DAS
KLEINE
EINMALEINS
ODER
DIE
JA-SOBALD-LOESUNG
150
WIE
STELLEN
WIR
ES
AN,
DEN
KUNDEN
ZU
VERAERGERN?
150
ERKLAEREN
SIE
IHRE
KOMPETENZ,
NICHT
IHRE
INKOMPETENZ
151
SCHAUEN
SIE
KONSEQUENT
IN
DIE
ZUKUNFT
152
DER
ZWEITE
DREH
INS
POSITIVE:
DAS
GROSSE
EINMALEINS
ODER
DIE
DENK-POSITIV-LOESUNG
156
NUR
EIN
MAERCHEN?
157
DER
DRITTE
DREH
INS
POSITIVE:
DIE
YYHOEHERE
MATHEMATIK"
ODER
DIE
DYNAMISCHE
LOESUNG
160
EIN
MECKERNDER
KUNDE?
HER
MIT
DER
CHANCE!
162
KUNDE
WILL
DAS
UNMOEGLICHE?
AUSGEZEICHNET!
164
BRIEFE,
DIE
DER
EMPFAENGER
GERN
ERHAELT
165
BRIEFE
AN
DIE
MITARBEITER
169
BELIEBTE
UND
VERPOENTE
HAUPTWOERTEREI
1
73
WARUM
KLAGEN
UEBER
DIE
HAEUFIGE
VERWENDUNG
VON
HAUPTWOERTERN?
175
PROBLEME
DURCH
DEN
DICHTEN
GEBRAUCH
VON
HAUPTWOERTERN
177
WOERTER
UND
WORTFELDER
183
YYPRUEFEN"
183
YYBEARBEITEN"
185
YYES
IST
WICHTIG
."
186
DER
SATZGENERATOR
187
STILFRAGEN
-
KEINE
FRAGEN
DES
STILS
1
93
DAS
PASSIV
193
STRECKFORMEN
195
UEBERFLUESSIGE
BEIWOERTER
196
UEBERDEHNTE
KLAMMERAUSSAGEN
197
PUNKT,
KOMMA,
STRICH
.
198
REGISTER
199 |
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