Management-Tool Wissensmanagement:
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Köln
Dt. Wirtschaftsdienst
2002
|
| Schriftenreihe: | Management-Toolbox
3 |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Kapitel 3 aus Ringordner "Management-Toolbox" (einzeln bestellbar) |
| Beschreibung: | XIX, 288 S. graph. Darst. 1 CD-ROM (12 cm) |
| ISBN: | 3871563498 |
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Inhalt
Vorwort 3
Nutzerhinweise 5
Basiswissen
1 Benchmarking Grundlagen 9
1.1 Definitionen 9
1.2 Die Entwicklung des Benchmarking 11
1.3 Benchmarking Arten im Überblick 14
1.4 Organisationsformen des Benchmarking 15
1.5 Warum stellen sich Organisationen als Benchmarking Partner zur Verfügung? 16
2 Benchmarking Arten im Einzelnen 17
2.1 Produkt Benchmarking 17
2.2 Prozess Benchmarking 18
2.3 Strategisches Benchmarking 19
2.4 Internes Benchmarking 21
2.5 Externes Benchmarking 24
2.5.1 Konkurrenzbezogenes Benchmarking 24
2.5.2 Branchenbezogenes Benchmarking 25
2.5.3 Branchenunabhängiges Benchmarking 26
3 Abgrenzung zu anderen Managementmethoden 27
3.1 Das Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM) 27
3.2 Balanced Scorecard 33
3.3 Zusammenhang zwischen Benchmarking, Selbstbewertung und Balanced Scorecard 36
3.4 TQM 37
3.5 Kaizen 38
3.6 Reengineering 39
3.7 Betriebsvergleich 41
3.8 Wettbewerbsanalyse 42
4 Durchführung eines Benchmarking Proj ektes Das Fünf Phasen Konzept 45
4.1 Phase 1: Zielsetzung 47
4.2 Phase 2: Interne Analyse 56
4.3 Phase 3: Vergleich 60
4.4 Phase 4: Festlegung der Maßnahmen 67
4.5 Phase 5: Umsetzung der Maßnahmen 70
4.6 Anwendungsbeispiel: Benchmarking der Distributionslogistik 72
5 Neue Methoden des Benchmarking 79
5.1 Klassifizierendes Benchmarking Auswahl geeigneter Benchmarking Partner 80
5.1.1 Vorteile des Klassifizierenden Benchmarking 81
5.1.2 Bildung von Unternehmensprofilen mittels Merkmalskatalog 82
5.1.3 Unternehmensgruppierung mit Hilfe der Clusteranalyse 84
5.1.4 Abschließende Bewertung 86
5.2 Prozess Benchmarking Eine Methode zum branchenunabhängigen Vergleich von
Prozessen 87
5.2.1 Grundlagen 87
5.2.2 Anwendungsfelder des externen Prozess Benchmarking 89
5.2.3 Schwierigkeiten bei der Durchführung des externen Prozess Benchmarking . 91
5.2.4 Zusammenfassung 91
Specials
1 Der Benchmarking Verhaltenskodex (Code of Conduct) 93
2 Rechtliche Aspekte des Benchmarking 96
3 Der Unternehmens Branchen Benchmarker (UBB) 99
4 Häufig gestellte Fragen und deren Antworten Ein Muss für jeden Projektleiter 100
Lexikon
Die wichtigsten Begriffe auf einen Blick 105
Praxis
1 Benchmarking bei Rank Xerox 117
1.1 Chronologie eines Erfolges 117
1.2 Die Durchführung des Benchmarking bei Rank Xerox 119
1.3 Benchmarking, TQM und dann? 127
2 Benchmarking bei einem Hausgerätehersteller Was verbindet Hausgeräte und
Lebensmittel? 128
2.1 Internes Benchmarking als Vorbereitung für ein externes Benchmarking 128
2.2 Externes, branchenübergreifendes Benchmarking 130
3 Benchmarking bei 3M 132
3.1 Das Qualitätskonzept von 3M 132
3.2 Die Durchführung eines Benchmarking bei 3M 134
3.3 Benchmarking Erfolgsfaktoren bei 3M 138
3.4 Die Benchmarking Wertung von 3M 139
4 Prozess Benchmarking in der Elektronikindustrie 140
4.1 Zielsetzung 140
4.2 Ist Analyse 143
4.3 Branchenunabhängiger Vergleich der Geschäftsprozesse 144
4.4 Bewertung der Methode 153
5 Was können Leiterplatten und Pralinen voneinander lernen? 155
Arbeitshilfen
1 Checklisten im Benchmarking (vgl. Übersicht auf S. 158) 157
2 Das Prozessklassifikationsschema 201
3 Beispiel eines Fragebogens 211
Service
1 Informationsdienste des Deutschen Benchmarking Zentrums 227
1.1 Konsortienstudien 227
1.2 Best Practice Reports 231
1.3 InFocus Reports 234
1.4 Branchenberichte 235
1.5 Informationsrecherchen 235
1.6 Elektronische Umfragen via Internet 236
2 Adressen 239
2.1 Adressen im Internet 239
2.2 Post Adressen 244
3 Benchmarking Literatur 247
4 Die Autoren des Werkes 249
5 Verzeichnis der Abbildungen 250
6 Verzeichnis der Tabellen 252
7 Stichwortverzeichnis 253 |
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